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DOLLAR MEXIQUE ÉVALUATION DES CLIENTS
- 6.6
- 6.2
- 6.2
- 7.3
- Rapport qualité-prix
- Efficacité de l'équipe
- État du véhicule
- Restitution du véhicule
DOLLAR MEXIQUE - Avis des clients sur la location de voiture
Moyenne des évaluations pour Dollar :
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MEXICO CITY, MX - Commenté par DENIS - 02 Mai 2025
" Très bien "
" Très bon accueil "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
TULUM, MX - Commenté par HELENE - 03 Mars 2025
" Expérience désastreuse. Le véhicule réservé n'était pas disponible à mon arrivée. On me demande d'attendre 1 heure qu'un autre véhicule arrive. Au bout de 2h30 d'attente, on m'indique qu'aucun véhicule ne sera disponible et on me propose d'annuler ma réservation sans aucune autre solution (les autres agences à l'aéroport venant de fermer). Au bout de 3 heures, après que j'aie dû insister, on me remet un véhicule d'une catégorie bien inférieure à celle que j'avais réservée et on me propose de l'échanger le lendemain à 13h00 à l'agence du centre-ville. Le lendemain à l'heure dite, aucun véhicule ne m'attend. Au bout d'une heure d'attente, on me propose enfin un véhicule proche de celui que 'avais réservé (mais pas au mode de transmission demandé) qui vient d'être restitué et rapidement contrôlé/lavé. Au bout de quelques km parcourus, il s'avère que deux pneus ont une fuite. Je le ramène le lendemain et on m'indique que je suis seule responsable et que tous les frais de réparation seront à mon charge. "
" Expérience désastreuse. Le véhicule réservé n'était pas disponible à mon arrivée. On me demande d'attendre 1 heure qu'un autre véhicule arrive. Au bout de 2h30 d'attente, on m'indique qu'aucun véhicule ne sera disponible et on me propose d'annuler ma réservation sans aucune autre solution (les autres agences à l'aéroport venant de fermer). Au bout de 3 heures, après que j'aie dû insister, on me remet un véhicule d'une catégorie bien inférieure à celle que j'avais réservée et on me propose de l'échanger le lendemain à 13h00 à l'agence du centre-ville. Le lendemain à l'heure dite, aucun véhicule ne m'attend. Au bout d'une heure d'attente, on me propose enfin un véhicule proche de celui que 'avais réservé (mais pas au mode de transmission demandé) qui vient d'être restitué et rapidement contrôlé/lavé. Au bout de quelques km parcourus, il s'avère que deux pneus de ce véhicule ont une fuite. Je le ramène le lendemain et on m'indique que je suis seule responsable et que tous les frais de réparation seront à mon charge. "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 1 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 1
MEXICO CITY, MX - Commenté par JEAN-CHARLES - 21 Février 2025
" Tout est parfait "
" Excellent "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
CANCUN, MX - Commenté par LAURENT - 22 Août 2024
" Auto Europe a qui j'ai envoyé durant mon séjour mes réclamations, m'a dit prendre au sérieux mes doléances; je compte donc sur Auto Europe pour m'assister dans cette démarche et obtenir réparation. ATTENTION, vu sur les avis de l'agence de Cancun, une pratique consiste aussi à ne pas rendre la caution ou aprés plus d'un mois ou amputé de constatations fictives!! je ne voudrais pas que cela se produise par mon mécontentement!! Merci. "
" l'agence de l'aéroport de Cancun laisse ses agents pratiqués réguliérement sur certains clients (comme avec nous cette fois ci) des arnaques consistant à rajouter des suppléments inventés (avec l'aval du chef de l'agence qui les couvre). J'ai déjà signalé par mes mails précédents cette mésaventure. Je souhaite d'ailleurs continuer à décrire ce litige et obtenir réparation. Je souhaite détailler l'historique des événements point par point. Le résultat étant, une soi disant non disponibilité du véhicule moyen de gamme réservée. Celui ci n'étant pas revenu d'un autre client, on nous demandait de revenir le lendemain!!! Un dimanche soir à 20h (heure française = lundi 3H du matin! nous avions un hôtel réservé à 100 km de là!!!) et comme par hasard, les 5 ou 6 gammes supérieures non disponibles non plus, pour nous proposer un 4x4 haut de gamme de la série prestige à 533 euros de plus que notre réservation!!!! Arnaque bien rodée que j'ai retrouvé après mon retour en France dans multiples commentaires dans les avis de l'agence Dollar/Hertz (tous ces avis facilement vérifiables, un véritable scandale, à couts de rajouts d'assurance, etc.). S'en est suivi une dispute et de longues discussions qui nous ont fait perdre plus d'une heure pour finalement nous "trouver" une gamme à peine supérieure avec un véhicule de 96000 km (et au Mexique vous pouvez estimer son usure au double!!). mais comme toutes agences Hertz dans le monde l'aurait proposé au même prix pour "dédommager" le client (je voyage et loue beaucoup en Europe pour mon travail), là le supplément que nous devions payé était de 252 €!! et encore l'agent qui a pris un autre client nous laisse réfléchir car c'est ça ou les 2 solutions sont sinon repartir à pied (en perdant notre résa) ou revenir le lendemain (mais dormir où puisque l'on avait 100 km à faire pour notre hôtel)!! Ensuite, l'agent a pris un autre client nous remettant à un autre agent (tous les agents de l'agence rigolaient doucement en se moquant de nous). Et lui nous propose la même solution... Quand je le vois écrire 279 € et "insurance .... 27 ou 29 euro / day" je l'arrête tout de suite (en plus nous avions déjà pris l'assurance maximum sur votre site). Finalement, il refait le point avec son collégue, lui aussi rigolant, "ah oui, sorry, je me suis trompé de référence" et nous remettre un 252 € que je juge injustifié et dont je demande le remboursement. Je suis repassé une semaine plus tard voir le chef d'agence. Autant vous dire que mon histoire est rentrée par une oreille et sortie par l'autre!! Rien à faire (vu les casseroles sur les avis du site, il est habitué). Pour lui, sur le compte rendu, l'agent nous avait proposé de revenir "plus tard" pour éventuellement voir si le véhicule serait revenu. Bref, du jamais vu et totalement inadmissible. Arnaques organisées par cette agence dont je ne comprends pas que le réseau Hertz leur donne encore un agrément. Je tiens à disposition justificatifs, photos et tout historique pour ne pas laisser cette histoire sans suite. Je suis joignable au 06.09.41.67.30 ou par email et me tiens à votre disposition pour un courrier recommandé ou toute autre démarche. Je vous remercie. Cordialement. Laurent Leterouin. PS. Aussi à noter que l'agence est indiquée dans l'aéroport. Nous nous sommes présentés au comptoir Dollar DANS l'aéroport. Personne. En face, un agent du comptoir Hertz nous a dit que c'était eux qui géraient Dollar !! et de nous demander d'attendre avec les autres passagers de notre vol pour prendre une navette nous conduisant à quelques km de là. Navette qu'il a fallu attendre. En discutant avec d'autres passagers du même vol, leur location s'est bien passée. Il devait y avoir un quota pour quelques pigeons dans la journée, c'est tombé sur nous!! Après 14 h de vol et heure française 3h du matin, vous n'avez aucun recours si ce n'est d'accepté l'arnaque. Mais ça m'a bien obnubilé et gâcher mes vacances. Avec un vieux Nissan Trail de 96 000 km! "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 1 Restitution du véhicule: 1 État du véhicule: 1
CANCUN, MX - Commenté par MARC - 24 Février 2024
" Y aller les yeux fermés "
" Super expérience pro du début jusqu'à la fin avec surclassement de véhicule "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10
MEXICO CITY, MX - Commenté par JEROME - 13 Septembre 2023
" bon service "
" accepte les cartes de DEBIT "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 9 Restitution du véhicule: 9 État du véhicule: 8
CANCUN, MX - Commenté par PIERRE - 22 Août 2023
" Coût bon "
" Attendu 30 minutes après avoir fait les papiers, c'est long après 12 heures de vol. "
Rapport qualité-prix: 9 Efficacité de l'équipe: 9 Restitution du véhicule: 9 État du véhicule: 9
CANCUN, MX - Commenté par VALENTIN - 05 Janvier 2020
" Tout dépend comment Auto Europe va résoudre ma plainte déjà enregistrée dans le service « réservations » "
" Ils m'ont même pas prévenu qu'il n'y avait pas des voitures disponibles à mon arrivé en Mexique sur l'aéroport de Cancun, dans le quel en plus les deux bureaux on était fermées, donc j'étais obligé renoncer à chercher une autre voiture en location parce que tout autre agence « rent à car » dans l'aéroport Cancun comme dans la ville de Playa del Carmen m'on tous répondu la même chose : -il n'y a pas des voitures disponibles. Ma vacance a était donc gâchée par la suite vu que j'étais obligé prendre des buses et taxis. Je ne recommande pas du tout donc cette agence de location voitures qui n'apprécie pas du tout notre temps-notre vie. "
Rapport qualité-prix: 1 Efficacité de l'équipe: 1 Restitution du véhicule: 1 État du véhicule: 1
CANCUN, MX - Commenté par THIBAULT - 07 Décembre 2019
" Ok, bon service d intermediation "
" Lent, bête, mal organisé "
Rapport qualité-prix: 4 Efficacité de l'équipe: 1 Restitution du véhicule: 3 État du véhicule: 2
CANCUN, MX - Commenté par BENOIT - 17 Novembre 2018
" . "
" Tout s'est très bien passé depuis la prise en main du véhicule jusqu'à sa restitution. Personnel agréable et ne cherchant pas à vous arnaquer. "
Rapport qualité-prix: 10 Efficacité de l'équipe: 10 Restitution du véhicule: 10 État du véhicule: 10