HERTZ MEXIQUE - Avis des clients sur la location de voiture

CANCUN, MX - Commenté par CEDRIC - 30 Août 2025

" Réservation simple et instructions claires pour l'organisation avec hertz pas de mauvaises surprises ou frais cachés "

" Bien organisé sur la prise du véhicule et la restitution "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par JULIEN - 15 Juillet 2025

" Aucun souci "

" La personne a la prise de voiture était Très sympathique "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PUEBLA, MX - Commenté par XAVIER - 14 Mars 2025

" J'ai souscrit à des assurances complémentaires. Ce ne sont pas celles de Hertz. Quand j'ai demandé des explications complémentaires, les réponses qui m'ont été fournies ont été imprécises dans un premier temps, puis j'ai été renvoyé aux conditions générales sans explications, ni réponses simples à mes questions. Je ne suis pas du tout content du service client concernant ce point. C'est la dernière fois que je prends des assurances complémentaires chez Auto Europe. "

" Très bien. Aucun problème. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par SANDRA - 23 Janvier 2025

" RAS "

" RAS "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 7

PLAYA DEL CARMEN, MX - Commenté par BRUNO - 24 Décembre 2024

" Bon prix "

" Très bien reçu par le commercial au guichet. Il a tenté à 2 reprises de nous vendre une assurance complémentaire, la 2 ème fois avec remise de 50%. On connaît la musique au Mexique...cependant. lors de la remise de notre véhicule, nous avons été surclassé de 2 classes. D'un vl intermédiaire, nous avons eu un suv ww. Super... je reviendrai l'année prochaine.. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par VÉRONIQUE - 19 Novembre 2024

" Bon prix d'appel mais pas les même à l'arrivée chez le loueur "

" A l'arrivée aucune voiture disponible car nous avions une heure de retard due au bagages et vols mais surtout l'agence hertz du hall de l'aéroport nous a demandé en espagnol d'aller attendre une navette pour changer de terminal pour récupérer l'auto louée ! Ils voulaient nous faire payer le double ...! Très longue négociation et finalement plus de 120 euros en plus !!!! Tout cela après 11 h de vol et 6 h de décalage...! Et nous n'étions pas les seuls à rencontrer un problème ...! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par FRANCK - 25 Septembre 2024

" sans commentaire "

" la boite auto fonctionnait pas très bien. Parfois la première et la marche arrière ne passaient pas. Parfois impossible de fermer la voiture avec la clé. On a du aussi changer la pile mais pas rembourser alors que le service client nous avait dit qu'on le serait à la restitution. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MEXICO CITY, MX - Commenté par FRANCK - 25 Septembre 2024

" les conditions de prix n'était pas celles annoncées "

" Hertz au Mexique n'a rien à voir avec hertz France. la voiture fournie était censée être un upgrade. La voiture a été livrée dégueulasse l'arrière des sièges déchirés et un moteur d'une puissance très faible pour ce type de véhicule et en plus on a du payer plus que ce qui a été prévu avec des conditions différentes et moindres que celles annoncées par autoeurope "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 2

MEXICO CITY, MX - Commenté par HENRI - 02 Septembre 2024

" Disposition "

" Très bon véhicule, bien préparé, bien présenté ,bon accueil et des délais rapide de mise à "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par SYLVIE - 26 Août 2024

" Je recommande "

" Parfait. Instructions claires. Personnel très sympa. Voiture de la marque Dodge bien entretenue. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par CLAUDE - 20 Août 2024

" Ras Manque une appli "

" Personnel antipathique. Voiture en panne au bout de 150 km. "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 6

CANCUN, MX - Commenté par FREDERIC - 07 Août 2024

" Parfait "

" Tous c'est très bien passé Pas de surprise car assurance tout compris pris Sauf caution de 7000 pesos au départ mais pas prélevé Et nous avons du attendre pour obtenir notre véhicule ...ils ont essayé de nous louer une autre voiture pour plus chère "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par OLIVIER - 06 Mai 2024

" À chaque fois, ça roule... "

" Très bien. Pas de mauvaise surprise, pas d'incitation pénible pour un supplément d'assurance, pas de discussion. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par YVES - 02 Avril 2024

" Sur auto Europe il n'y a rien à dire mais La location hertz n'a pas suivi "

" Nous avions réservé une voiture aveo élégance ou similaire Automatique Arrivé à l'heure on nous dit qu'il n'y a plus Qui vont me donner une voiture équivalente moi je dis pas de problème si le coffre est assez grand pour ranger toutes les valises On nous donne une Renault kwi ic Nous étions assez pressés car on devait prendre la location vite fait On a chargé la voiture comment on a pu et nous sommes partis Le lendemain nous nous sommes aperçus que toutes les valises ne rentaient pas dans le coffre Nous avons fait plus de 2000 km en 15 jours avec des valises sur le siège arrière aussi Comme on avait un circuit a faire On a continué comme ça mais ce n'est pas normal du tout "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 5

CANCUN, MX - Commenté par DOMINIQUE - 26 Mars 2024

" Ras "

" Véhicule conforme à la description "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

CANCUN, MX - Commenté par JEAN-CLAUDE - 26 Mars 2024

" Un choix de loueurs avec divers tarifs pour une bonne réservation. Malgré tout, je vous informe que le choix du véhicule donné même si celui-ci peut être remplacé par une auto similaire, n'est pas parfaitement mon bon choix. À titre d'exemple Sur votre plate-forme il est indiqué quatre valises. Or, la voiture qui m'a été présentée au Mexique ne pouvait recevoir quatre valises et donc était trop petite. Je vous rappelle que le choix de la voiture correspond également au nombre de voyageurs. Dans mon cas quand on arrive au Mexique pour un séjour de deux semaines il est tout à fait normal que l'on est quatre valises tourisme pesant chacune 23 kg et non quatre valise cabine. Celle-ci viennent bien évidemment se rajouter. J'en conclus que le choix que j'avais fait à l'origine, ne correspond pas du tout à mon choix . Malgré tout, le loueur a été suffisamment intelligent pour me fournir une voiture qui correspondait à mon choix sans avoir émis une quelconque majoration dans son tarif. Les modèles qui nous ont été présentés au Mexique ne correspondent pas du tout au modèle que vous avez sur votre plate-forme . C'est un vrai handicap lors de la réservation. "

" Tout c'est bien passé. Aucun souci. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par CHRISTIAN - 23 Mars 2024

" Simplifie les démarches. Pas de surprises pour le prix et la réservation "

" Demarches simples véhicule en excellent état "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par MICHEL - 10 Mars 2024

" Tres bon "

" Tres bien. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par GREGOIRE - 28 Février 2024

" Nickel "

" Rien à dire "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

OAXACA, MX - Commenté par CHRISTIAN - 26 Février 2024

" Décu de ne pas avoir pu joindre un numéro d'urgence en francais pour expliquer notre problème "

" Nous n'avons pas eu la catégorie de véhicule réservée. Au lieu d'une Dodge Journée, nous avons eu une renault Captur défectueuse que nous avons du ramener à l'aéroport le lendemain et on nous a donné une Nissan Kicks, toujours pas la bonne catégorie "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 3

CANCUN, MX - Commenté par WILLIAM - 26 Février 2024

" Super expérience je recommande "

" Tout c'est très bien passé on m a simplement proposé sans insistence une assurance complémentaire nous sommes très satisfait "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

CANCUN, MX - Commenté par LAURENT - 24 Février 2024

" Expérience sympa , véhicule agréable, mais toujours défendre ses droits , heureusement que mon épouse parle espagnol, je parlerai de mon expérience avec mes amis ,et famille . "

" Besoin de changer de voiture , 2 jours après la réception de la voiture , problème de batterie ,!!!. Essai !! de me réclamer de l'argent pour échange de véhicule, pas de la faute du conducteur si le véhicule est pas bien entretenu . Avec autre véhicule pas de souci . "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 7

MEXICO CITY, MX - Commenté par STÉPHANE - 02 Février 2024

" Tout paraît simple à l'achat en ligne, mais sur place tout se complique. Un employé a essayé d'inventer une hernie sur un pneu. Son chef a reconnu que c'était faux. Si le chef n'avait pas été honnête, est-ce que Auto Europe aurait pris en charge la facture ? "

" 90% de personnel professionnel et attentionné. 10% de voyous qui ont un seul objectif : arnaquer les touristes. Il faut tout surveiller à la remise du véhicule puis à son retour, et systématiquement dénoncer à voix haute les magouilles. Le personnel voyou s'en va et laisse la place au personnel honnête. Intellectuellement insatisfaisant et très fatiguant "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 8

MERIDA, MX - Commenté par EMMANUEL - 06 Décembre 2023

" Bonne réactivité par rapport à un problème administratif lors de la prise du véhicule "

" Attente pour accéder au véhicule "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

MERIDA, MX - Commenté par NICOLAS - 04 Décembre 2023

" Très bonne plate-forme de comparaison des offres à destination. Bonne coordination avec le prestataire local. "

" Service efficace et de qualité. Navette fréquente, restitution rapide et sans trop de formalités. Grande offre de véhicules. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

TUXTLA GUTIERREZ, MX - Commenté par EMMANUEL - 21 Novembre 2023

" Très bien. Auto Europe a répondu à mes questions sur le conducteur additionnel. Et lors de ma 2eme location à Mérida, tout s'est bien passé. "

" Nous avons dû attendre 30min avant que notre réservation puisse être traitée, à cause d'un problème interne de l'agence. Ensuite ils n'ont pas voulu prendre en compte le conducteur additionnel alors que c'était inclus dans la location. La voiture était une citadine Renault Kwi IC M, pas facile à conduire. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par SANDRA - 20 Novembre 2023

" bien mais la partie restitution, une arnaque, Merci de me contacter car j'ai essayé de contester mais le mail n'arrivant nulle part et le whastapp, personne ne m'a faite de retour Merci Bien cdt "

" La restitution du véhicule a été fait en 5 minutes, j'ai même failli oublié des affaires dans la voiture, Pas de pv de restitution signé pour ma part, la personne m'a remis un bout de papier de 21X5 cm, avec en commentaire : // Ce que je comprends comme RAS et ensuite on m'envoit un PV en indiquant qu'il y a des dommages à l'arrière, on ne voit rien sur les photos de nuit, et je n'ai eu aucun accrochage, j'ai du faire opposition à ma bancaire pour que la caution de 450 dollars US ne me soit pas prélevé "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

VILLAHERMOSA, MX - Commenté par JEROME - 03 Septembre 2023

" R.A.S. "

" Accepte les cartes de DEBIT "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

CANCUN, MX - Commenté par MICHAEL - 31 Août 2023

" Plus jamais ! "

" Une catastrophe. Le véhicule a son étrier de frein qui n'était pas entretenue, a cassé. La jante a crevé le pneu et il assume pas la responsabilité. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 2
État du véhicule: 6

CANCUN, MX - Commenté par MAURICE - 26 Août 2023

" Excellent comparateur de loueur de véhicule à l'étranger, prix très compétitifs, sinon les meilleurs. "

" Check in et check out rapide et professionnel. Très bon véhicule. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par JEAN BAPTISTE - 26 Août 2023

" Alerte de Auto Europe sans réaction de leur part. Service client inexistant "

" La pire expérience de ma vie avec tentative de me faire payer pour 15 000 us pesos de plus un modèle de voiture quasi identique (soit près de 800 euros) m. Pris au piège avec ma famille et les enfants j'ai su trouver une solution MAIS attribution d'un véhicule dans un état CATASTROPHIQUE. Plus jamais HERTZ ni AUTOEUROPE "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 2
État du véhicule: 1

CANCUN, MX - Commenté par LAURENT - 13 Août 2023

" Auto Europe ok Hertz nul "

" Ils ont essayé par tous les moyens de me faire payer un supplément de 80€ prétextant qu'ils n'avaient pas la voiture demandée et qu'il fallait attendre une heure...sauf si je payais pour changer de catégorie ......... j'ai refusé et au bout de 10 mns ils m'ont donné une voiture ... "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 3
État du véhicule: 5

CANCUN, MX - Commenté par PASCALINE - 11 Août 2023

" Rapport qualité /prix très bien "

" Au Mexique problème pour joindre l'assistante technique au téléphone. ☹️ "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par PIERRE - 07 Août 2023

" --- "

" Ils ont refusé de prendre mon numéro de fidélité Hertz (je suis President Circle). il a fallu 30 minutes pour récupérer le véhicule "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par ERIC - 07 Mai 2023

" pas eu de contact avec auto europe "

" Lors du check in analyse du véhicule par l'employé hertz, il y avait des defaults non signalés, obligés de reprendre le check in avec lui et video minitieuse du vehicule pour eviter tout probleme au check out. Véhicule avec 60k km. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 6

CANCUN, MX - Commenté par MALCOLM - 09 Avril 2023

" Très positive "

" Bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par FREDERIC - 24 Mars 2023

" Nickel "

" Très professionnels et efficaces "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par LESLIE - 19 Mars 2023

" Bonne "

" En arrivant pour récupérer la voiture, Hertz n'avait plus le modèle sélectionné via votre site. Soit nous prenions une manuelle au même prix soit nous prenions une automatique pour plus cher. Nous avons pris la manuelle car malgré notre insistance ils n'ont rien voulu entendre. Aussi, nous avons loué un GPS sur place pour un prix de 110€ pour les 10 jours qui n'a jamais fonctionné. Nous l'avons notifié à Hertz au moment où nous avons rendu la voiture. Il ne fonctionnait pas en sortant de chez Hertz mais ils nous ont dit qu'il fallait sortir de l'aéroport que c'était supposément normal. Dès qu'une destination est entrée celui-ci nous inscrit résultat introuvable ou acquisition des satellites. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 6
État du véhicule: 2

CANCUN, MX - Commenté par ANTHONY - 12 Mars 2023

" Je ne passe que par vous depuis des années. "

" Très bien organisé. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par PATRICK - 09 Mars 2023

" Parfait "

" Parfait "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par FRANÇOIS - 16 Janvier 2022

" Aucune expérience. "

" La récupération du véhicule à Cancun a pris 3h. Les 2 sièges enfants demandés n'étaient pas présents. Par contre le changement de véhicule (le premier véhicule est tombé en panne !) a été fait sous 4h ce qui me semble être un délai raisonnable. "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 1

CANCUN, MX - Commenté par SAMUEL - 03 Janvier 2022

" easy "

" Best car rental in Cancun Airport I think. Quick pick up at Terminal, quick process with up to 18 check in counters (very efficient), good return process. Really efficient overall and very kind staff. No doubt I will go with them once more next time as I have so bad experiences with other non-international rental companies before in this place or in Mexico (they initially appear cheap and then illegally force you to pay extra insurances). Hertz was really good and smooth processing. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

HUATULCO, MX - Commenté par FABRICE - 26 Novembre 2020

" Impossible de vous joindre pour effectuer une réclamation "

" J'ai souscrit une assurance supercover avec Auto Europe. Malgré cela, le loueur m'a forcé à prendre son assurance qui coutait 2 fois le prix initial de la location complête avec supercover pour que je ne me retrouve pas sans voiture avec femme et enfant. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 5

CANCUN, MX - Commenté par GUY - 30 Mars 2020

" Rien a signaler "

" Gros forcing pour prendre des assurances complémentaires un peu pénible. Le véhicule était plutot recent et en bon état mais vraiment un entré de gamme pas de direction assisté ni de vitre électrique ... "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 7

CANCUN, MX - Commenté par JEAN-LUC - 28 Mars 2020

" Facilement joignable au téléphone Prix corrects Par contre sur le site l'option GPS n'est pas tarifiée. Quand j'ai connu son prix je l'ai fait retirer par l'opérateur au téléphone "

" Prise en charge du véhicule dans une cabane de 4m2 avec comme d'habitude l'employé Hertz qui, sans rien vous demander, vous ajoute une assurance dommage très chère. Sans vérification vous payez sans savoir Bon retour du véhicule, rapide, efficace. Malgré un retour anticipé je n'ai payé que les jours consommés "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

CANCUN, MX - Commenté par SEBASTIEN - 26 Mars 2020

" J'attends vraiment un retour de leur part car je suis vraiment déçu de Hertz ils m'ont vraiment arnaquer "

" Des arnaqueurs!!! arrivé à cancun ils m'ont obligé à prendre une assurance sur place en me disant que c'est vraiment obligatoire sachant que j'en avais pris une sur internet et au retour ils m'ont facturer cette assurance 250 € en me disant que finalement c'était pas obligatoire !!!!! À éviter vraiment des arnaqueurs !!!! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par MYRIAM - 26 Mars 2020

" Recherche facile , mais si finalement les conditions proposées ne sont pas celle reçu par l'agence.. à quoi bon.. "

" À mon arrivée les termes de contrats n'étaient pas du tout ceux souscrits via auto Europe ! Sous prétexte d'être juste un intermédiaire. Mon véhicule n'était pas prêt, ils ont essayé de me faire une vente forcer en prenant un véhicule d'une game au dessus et les garanties, conditions etc étaient totalement différents. Je ne recommande pas du tout hertz Cancun ! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 2

CANCUN, MX - Commenté par LAURENT - 19 Mars 2020

" Un avis flagrant en temps de crise, une réservation en catastrophe à cause de la situation sanitaire et un vol annulé. Aucun remboursement lorsque Hertz m'a orienté vers une extension de la location d'origine en m'indiquant qu'un remboursement serait possible SAV inexistant "

" Bon accueil, véhicules propres et en bon état rien à redire "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par ALEXIS - 18 Mars 2020

" Dans le doute (cf. commentaire ci-dessus), je ne recommanderai pas auto Europe à mes amis. "

" Escroquerie totale, le prix annoncé était de 9,96€ pour la location AVEC assurance selon autoeurope. Hertz nous a fait payer en plus l'assurance basique une fois sur place, soit 70€... en disant que c'était de la faute d'autoeurope. Je suis extrêmement déçu et ne recommanderai certainement pas l'une ou l'autre entreprise à mon entourage "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par JOELLE - 13 Mars 2020

" JE RECOMMANDE "

" RIEN A REDIRE CORRESPOND AU CONTRAT "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MERIDA, MX - Commenté par THIBAULD - 04 Mars 2020

" Une honte ! On paye des frais de location qui sont en fait des frais de réservation uniquement. La couverture totale des risques ne couvre en fait rien du tout auprès de l'agence. Vous n'^tes pas du tout transparents. Et la réponse de votre service client est dénigrante. Je vais vous faire de la (mauvaise) publicité. "

" en total décalage avec votre offre "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par NICOLAS - 03 Mars 2020

" RAS "

" Voiture ok RAS. Un peu long pour la mise à disposition du véhicule (une bonne heure) spécifiquement après 11h de vol... je trouve les petites agences plus réactives, mais pour le reste très bien. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 10

MEXICO CITY, MX - Commenté par STÉPHANE - 03 Mars 2020

" Inadmissible de ne pas pouvoir modifier des horaires sans avoir à payer un surplus sous prétexte de changer le contrat. On peut annuler une réservation la veille de prendre un véhicule mais on ne peut pas modifier un horaire: ABERRANT !!!!!!!!!!!!!!! "

" véhicule trop mou (automatique) GPS obsolète "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 8

CANCUN, MX - Commenté par BLANDINE - 23 Février 2020

" j'avais eu une personne au téléphone avant de prendre le véhicule et cette personne a répondu gentiment à toutes mes questions "

" Hertz m'a demandé de payer 50€ pour un enjoliver en plastique un peu rayé (mais aucunement cabossé) parce que c'est la seule chose qu'ils pouvaient me reprocher lorsque j'ai rendu le véhicule. Cela vaut normalement moins de 10€, étant du plastique De même, lors de la prise de véhicule, la salariée de Hertz a essayé de faire du forcing pour que je prenne des assurances complémentaires "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 3
État du véhicule: 8

CANCUN, MX - Commenté par NICOLAS - 22 Février 2020

" Je ne sais quoi en penser. Une bonne expérience sur le site et de réservation en ligne. Mais quelle surprise à l'arrivée sur l'agence HERTZ de Cancun. Véhicule réservé non disponible si je ne prenais pas toutes les options forcées par l'agent au comptoir, une responsable odieuse, bref une expérience client désastreuse !!! "

" Remise en cause des accords avec Auto Europe, véhicule non disponible, demande avec lourdeur d'ajout des options d'assurance et de carburant. Malgrè notre refus, le réceptionniste les intègre sur le contrat imprimé en demandant de signer rapidement et sans lire, ce que nous refusons ! Par la suite, celui-ci nous a fait poiroter 45 minutes prétextant voir avec sa responsable .... histoire que nous perdions patience et signer son document ;-((( une démarche vraiment SCANDALEUSE !! Agence HERTZ à fuir !!! Controler ce que vous signer ! Au final mon véhicule que j'avais sélectionné sur le site AUTO EUROPE n'était disponible que si je prenais toutes les options au comptoir HERTZ de Cancun, ce que j'ai refusé car cela quadruplait le prix de la location. UNE VRAIE ARNAQUE ! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

CANCUN, MX - Commenté par MANUEL - 22 Février 2020

" Dans l'ensemble c'est très positif, la seule chose vraiment négative sur votre site, c'est le fait que l'on ne puisse pas choisir le type de carburant. "

" L'arrivé chez Hertz à Cancun est un Sketch... beaucoup de monde mais un temps improbable pour récupérer son véhicule. La raison? Des pressions importante pour vous faire changer de classe de véhicule et sutout vous vendre tout type d'assurances !!! à des prix prohibitifs... UNE ARNAQUE ! Scandaleux...! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 4

CANCUN, MX - Commenté par CHARLENE - 21 Février 2020

" Très bien, simple et efficace "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

TULUM, MX - Commenté par JEAN-MARC - 08 Février 2020

" Toujours les meilleurs tarifs et efficacité parfaite. "

" Très bonne agence, personnel aimable et efficace "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par NADÈGE - 07 Février 2020

" Pour une première c'était génial, un rapport qualité prix qui défi ttes concurrences "

" Je fonctionne déjà avec hertz en France et pas déçu au Mexique, pas facile de se comprendre à l'arrivée, ne maîtrisant pas correctement l'espagnol j'arrivais pas à comprendre pour la caution et les assurances supplémentaires "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par KHALED - 31 Décembre 2019

" Une arnaque !! Ils m'ont obligé a payer une assurance et un upgrade et un GPS pour un total de 950 euros alors que la location est de 75 euros "

" Une arnaque !! Ils m'ont obligé a payer une assurance et un upgrade et un GPS pour un total de 950 euros alors que la location est de 75 euros "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

CANCUN, MX - Commenté par MICHEL - 14 Décembre 2019

" Assez compliqué lors de la prise en charge , notre interlocutrice ne parlait pas très bien l'anglais et nous sommes restés un peu dans le flou concernant la caution qui était de 295€ , pourquoi ce montant ? , de plus , notre carte bancaire à Debit différé n'admettait plus ce montant et l'agent à fait la transaction avec notre autre carte à Debit direct , nous n'avons pas bien compris la procédure , votre retour sur ces points nous serait précieux , cordialement "

" Aucun "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VERACRUZ, MX - Commenté par SÉBASTIEN - 10 Décembre 2019

" Le tarif proposé est excellent mais le loueur à toujours une bonne excuse pour alourdir la facture. "

" Le véhicule réservé n'était pas disponible. Un véhicule de catégorie inférieure m'a été proposé. Celui-ci étant trop petit, J'ai dû payer plus pour avoir un véhicule de catégorie supérieure. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par EL MEHDI - 07 Décembre 2019

" Prix très volatiles d une journée à l autre sans réelle logique apparente. "

" Hertz Cancún a insisté à ce que je prenne $ 300 USD de frais d assurance supplémentaire sur une réservation qui m avait coûté $ 180 USD, assurance super cover incluse. Leur argumentaire: il s agit d une assurance aux tiers obligatoire au Mexique et non incluse dans ma réservation. C'est après 20 minutes d echange et de refus de ma part qu ils m ont finalement remis les clés de la voiture avec le package acheté sur Autoeurope sans les 300USD supplémentaires. En synthese: avec Autoeurope, nous avons une assurance tiers base plafonnée à 350.000 pesos mxn soit 17.000 euros. Hertz voulait m imposer une assurance tiers plafonnée à 5.000.000 pesos mxn, soit 250.000 euros, optionnelle et non obligatoire en réalité, celle de base étant celle obligatoire. Chacun son choix en matière de niveau de couverture d'assurance. Mais sachez au moins qu il s agit d une option et pas une obligation. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par ANTOINE - 06 Décembre 2019

" Communication parfois difficile. "

" Voleurs. Vous obligent à souscrire à une assurance complémentaire, prétextant qu'elle est obligatoire (alors que c'est faux). "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 9

PLAYA DEL CARMEN, MX - Commenté par PIERRE - 02 Décembre 2019

" BONNE "

" UN PEU LENT ET SURTOUT TRES DESAGREABLE A LA PRISE EN CHARGE DANS L'OBSCURITE D'UN SOUS SOL DE PARKING ! A PLAYA DEL CARMEN OBLIGE DE FAIRE UNE VIDEO TELEMENT LE VEHICULE ETAIT IMPACTE. HEURESEMENT LA RESTITUTION A CANCUN C'EST TRES BIEN PASSE "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 5

CANCUN, MX - Commenté par THOMAS - 28 Novembre 2019

" Rien à redire parfait "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par IBTISEM - 24 Novembre 2019

" Très bon rapport qualité prix. "

" Très bon état de la voiture. Cependant, j'avais demandé une intermédiaire, et je n'ai eu qu'une citadine, ce n'était pas ce qui était prévu. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

CANCUN, MX - Commenté par SEBASTIEN - 20 Novembre 2019

" Dommage que l'on ne puisse pas modifier la réservation avec vous directement "

" Très bien. J'ai voulu allonger la location, un nouveau contrat a été fait au même tarif que sur le site Auto Europe 3 "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

COZUMEL, MX - Commenté par JACQUES - 14 Novembre 2019

" négatif "

" accueil lamentable,le manager nous demande de payer la caution en liquide ,car d'après elle ,notre carte visa premier ne fonctionne pas ,après 45 minutes de protestation,miracle ,la carte fonctionne, et le vehicule ne correspondait pas à la demande ,,, bref 3 jours plut tot ,à playa del carmel,tout c'est bien passé avec la location. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 5

MEXICO CITY, MX - Commenté par ROBERT - 12 Novembre 2019

" Parfait "

" Parfait totalement "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CANCUN, MX - Commenté par ERIC - 25 Septembre 2019

" Parfait comme d'habitude et tarif canon. "

" Très sérieux, j'avais un peu peur à la vue des avis sur internet mais tout s'est parfaitement déroulé. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 7

LA PAZ, MX - Commenté par MOHAMMED SALIM - 22 Septembre 2019

" Excellente prestation "

" Super. Rapide et efficace "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

HUATULCO, MX - Commenté par MIKAEL - 27 Août 2019

" Aucun arrangement possible pour déposer la caution sans carte de crédit, non prévenu qu'une solution devait être trouvée dans la journée, impossible de récupérer le véhicule, location annulée le lendemain et remboursement impossible !! "

" Aucun arrangement possible pour déposer la caution sans carte de crédit, non prévenu qu'une solution devait être trouvée dans la journée, impossible de récupérer le véhicule, location annulée le lendemain et remboursement impossible !! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

CANCUN, MX - Commenté par JACQUES - 20 Août 2019

" pas très clair sur leur assurance de rachat de franchise "super cover" , et de plus les gens de chez Hertz l' ignore totalement .il faudrait peut être que ce soit déjà plus clair entre eux. "

" pour récupérer la voiture à Cancun c'est le parcours du combattant, beaucoup d'attente , ils essayent de vendre des assurances en plus ,en faisant peur au gens, ils sont comme une meute de rats (et je pèse mes mots) sur le client. et quand ils n'y arrivent pas ( avec moi) ils vous donnent une voiture avec des sièges sales, sans plage arrière pour cacher les bagages (il a fallu se mettre en colère pour en avoir une), avec un essuie glace sans balai (je m'en suis aperçu le lendemain et à la première pluie j'ais été obligé d'en acheter un qu'il ne m'ont pas remboursé le dernier jour. "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 6
État du véhicule: 3

CANCUN, MX - Commenté par CHRISTOPHE - 14 Août 2019

" Nuls (incapables de régler un problème de retard de prise du véhicule) , malhonnêtes (n'enregistrent pas les appels passés dans le dossier), voleurs (ne veulent pas rembourser la non location suite à leur incompétence). J'attends le remboursement de mon acompte. J'ai déposé plainte auprès de la commission européenne. "

" Pas pu avoir la voiture louée chez eux à cause d'Auto Europe. Impossible de contacter l'agence locale, le numéro inscrit par auto europe étant faux. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

CANCUN, MX - Commenté par FRANÇOIS - 29 Juillet 2019

" Ras "

" les assurances supplémentaires difficiles a gérer sur place "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MERIDA, MX - Commenté par SAMMUEL - 25 Juillet 2019

" All great "

" The car was not great for a B category. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 8

LA PAZ, MX - Commenté par VAN ELSLANDE - 17 Août 2015

" Aucun problème, tout s'est parfaitement passé, nous sommes très satisfaits ! "

" Aucun problème, tout s'est parfaitement passé, nous sommes très satisfaits ! "

TULUM, MX - Commenté par MARC - 02 Mars 2015

" Le fait d'être débité avant la confirmation ne donne pas un sentiment de sécurité et de sérieux. "

" Rapide, efficace. aimable "

MERIDA, MX - Commenté par FRANCOIS - 23 Juin 2014

" prix très atractif "

" Hertz Merida (Mexique): véhicule non disponible à l'aéroport comme il était convenu, garanties financières tatillones (demande de code ET de signature et empreinte en blanc de la carte bancaire) "

CANCUN, MX - Commenté par ALEXANDRE - 25 Décembre 2013

" Information claire sur la location choisie "

" Service de qualité, ni plus ni moins "