BUCHBINDER ALLEMAGNE - Avis des clients sur la location de voiture

HAMBURG, DE - Commenté par RENÉ - 04 Septembre 2025

" Sans problème comme d'habitude "

" Je n'ai roulé que 17 km en 4 jours, et ai refait le plein avec 3,01 litres d'essence soit plus que ce que j'avais consommé. Je l'ai indiqué à la restitution. Malgré cela ils m'ont facturé de l'essence, ce qui est inadmissible. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 8

BERLIN, DE - Commenté par CHAUDEURGE - 26 Janvier 2025

" Parfait, comme toujours. "

" Très bien. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

HAMBURG, DE - Commenté par THIERRY - 08 Août 2024

" Les problèmes rencontrés ne sont pas de la responsabilité de Auto Europe. "

" Véhicule en panne le second jour. Difficultés incroyables pour en obtenir un nouveau. Frais de taxi engagés mais non remboursés pour le moment. 3 jours de vacances perdues. Courrier d'insatisfaction et de réclamation en cours de préparation. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 1

HANOVER, DE - Commenté par XAVIER - 29 Juin 2024

" tres bien "

" la restitution est problématique ! je n ai rien signe ! on m a dit que tout etait ok. Je aprs serainement et je reçois un mail 30 min plus tard m indiquant que j avais fais 2 rayures et un rétro casse! FAUX ! merci de m appeler pour parler de cela "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

DUSSELDORF, DE - Commenté par ERIC - 26 Janvier 2024

" Excellente "

" Excellent service, tant a la prise du véhiculé qu'à la restitution "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

COLOGNE, DE - Commenté par GRÉGORY - 12 Novembre 2023

" Ras "

" Ras "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

MUNICH, DE - Commenté par EUGENIE - 22 Août 2023

" Monsieur, Suite à des divergences avec la facture établie par Buchbinder concernant cette location, j'ai apprécié la suite qui a été apportée à ma demande par Buchbinder, à la diligence du traitement de ce dossier et ce, sans stabilo . Je suis un client habituel d'Autoeurope à Munich et j'aurais souhaité avoir un retour comparable de votre part. Cordialement, Eugénie Dufour-Fan "

" Dear Ms. Fan, thank you for your reply. I have gladly checked your request again and could not find a mistake on the invoice. According to the information in our system, the vehicle was not returned with a completely full tank that's why my colleagues filled the missing liters of fuel (6) and charged the price of the fuel including a service fee for the tanking, as per our General Terms and conditions. As you are important as a customer to us, I refunded the fuel costs as a one-time gesture of goodwill without recognition of a legal obligation. The corrected invoice is with amount 581.97 Euro. During the correction, the amount of 116.33 Euro was refunded to your credit card account and the corrected amount of 86.88 Euro was charged from your credit card account. You will receive the cancelled and the amended invoice in the following days via e-mail. Thank you for your understanding. If you would like to reply or provide us with further information regarding this request, please reply directly to this email. Best regards, Ema Europcar Mobility Group Germany | Buchbinder Rent-a-Car Anckelmannsplatz 1 20537 Hamburg GERMANY Dear Ema, Thanks a lot for your consideration and your commercial gesture. I know that we're both of good faith but ignore the reason of that missing liters. We'll continue to loyal to your brand. Bien cordialement, Famille Dufour "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

HAMBURG, DE - Commenté par LECOMTE - 21 Août 2023

" Votre assurance "tous risques" fonctionne bizarrement: SI on a un souci, le loueur nous facture et vous remboursez ensuite, avec tous les aléas que cela comportent... J'ai déjà eu des soucis de ce genre et Auto Europe ne m'a pas aidé. "

" Le véhicule qu'on m'a loué avait 9 km au compteur (confirmé), donc neuf. Quand j'ai récupéré le véhicule qui n'était pas propre, il avait une large rayure sur la porte et il y avait aussi des marques sur le côté de la porte (frottement contre un mur ?). Le pare choc arrière avait aussi une marque de choc. Heureusement que j'ai vérifié... J'ai des photos à disposition. "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 1

MUNICH, DE - Commenté par RACHID - 18 Août 2023

" Réservation, prix, choix: parfait. "

" Véhicule impeccable et personnel prévenant. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BERLIN, DE - Commenté par RACHID - 18 Août 2023

" Réservation au dernier moment, super prix, ras. "

" Personnel très prévenant. Véhicule impeccable. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par SALVADOR - 12 Août 2023

" Réservation facile et site web claire. "

" Efficace et sans attendre. Bonne expérience. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

DUSSELDORF, DE - Commenté par ERIC - 10 Juin 2023

" Merci Auto Europe "

" Simple et efficace "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

HAMBURG, DE - Commenté par JACQUES - 09 Mars 2023

" Parfait, jusqu'à maintenant. "

" Toujours satisfait jusqu'à présent, mais fortement insatisfait sur la location sur laquelle on me propose de noter. Les dégâts n'étaient marqués sur aucune fiche. J'en ai vu 2 à la remise. Au retour on m'indique qu'il y en a un troisième, que je ne distingue pas à l'oeil nu. Ayant loué la voiture une seule journée, l'ayant garé dans un quartier tranquille en face de chez moi, n'ayant rien noté de particulier, je ne vois pas comment ce dommage serait arrivé. Ayant demandé combien cela allait me coûter, on me répond que cela me sera communiqué par Autoeurope ! J'attends donc une facture d'un montant inconnu pour quelque chose qui, selon moi, a de fortes chances d'exister avant ma prise de véhicule. "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 3
Restitution du véhicule: 3
État du véhicule: 3

STUTTGART, DE - Commenté par BERNARD - 27 Septembre 2021

" Ok "

" Gare peu pratique. Personnel Buchbinder débordé. Parking et voiture difficiles à trouver. "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 4
État du véhicule: 10

HAMBURG, DE - Commenté par JACQUES - 13 Août 2021

" Pratique et offres intéressantes. "

" Efficace et transparent. Échange en anglais (+++). "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 10

SAARBRUECKEN, DE - Commenté par ERIC - 15 Juillet 2021

" Toujours très bien "

" Meilleure qu'avant le confinement D'habitude sur Ursulen strasse Caution à 300 plutôt que 1000€ avant "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BERLIN, DE - Commenté par VINCENT - 01 Mars 2020

" Problème avec le conducteur additionnel inclus: n'apparaît pas sur le bon clairement, et difficile d'avoir le bon d'échange en anglais ou allemand. "

" Problème avec la voiture nous avons dû insister pour changer. Nouveaux dommages constatés, on a eu l'impression qu'on nous mettait sur le dos des dommages indus. "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 4
État du véhicule: 4

HAMBURG, DE - Commenté par ALAIN - 02 Octobre 2019

" Jamais eu de problème avec Auto Europe. Donc je recommande pour la souplesse de réservation et les prix. "

" J'ai eu une expérience malheureuse suite à un problème technique sur le véhicule, alors que nous étions en France. Un véhicule de remplacement nous a été fournis pour 3 jours. par leur service de dépannage. L'agence de Buchbinder à Hambourg nous a demandé de louer nous même un véhicule. Le problème maintenant est qu'ils nous offrent qu'un remboursement partiel des frais engagés. J'en suis à me demander quelle suite à donner : association de consommateurs, justice? Je suggère d'éviter Buchbinder à tout prix. Ce loueur n'est pas représenté partout à l'étranger, et en cas de panne, obtenir un véhicule de remplacement pourra s'avérer difficile. Perdre plusieurs jours à attendre quand on est en vacances est la dernière chose dont on a envie. Ce loueur de plus a tendance a avoir des véhicules plus anciens que ses concurrents internationaux et le risque d'une panne est donc plus élevé. Obtenir un véhicule de remplacement sera certainement plus facile avec une chaîne internationale. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

FRANKFURT, DE - Commenté par CHAO-KUN - 18 Septembre 2019

" Très bien "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par ALBAN - 25 Août 2019

" Sur le site internet d'auotoeurope il serait souhaitable de proposer un filtre qui permet de selectionner les compagnies qui acceptent les cartes de débit. "

" Très mauvaise experience. Dès notre arrivée, le premier objectif de l'agent a été de nous louer une voiture plus grande donc plus chère, ce que nous avons décliné. Au moment de procéder au dépot de garantie, aucune de nos CB (Visa ou visa premier) n'ont été acceptées sous pretexte qu'elles étaient des cartes de débit. Bien entendu, pour résoudre le problème nous avons dû payer une assurance hors de prix qui a plus que doublé le prix de la location. En contre-partie, l'agent nous a donné une voiture dans la catégorie supérieure dont nous n'avions que faire. J'ai loué dans différents pays chez différents loueurs dans le passé et nos CB ont toujours étaient acceptées. Tout ceci est bien entendu parfaitement légal, mais il est clair que cette compagnie cherche à exhorter le maximum d'argent de ses clients. A éviter. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FRANKFURT, DE - Commenté par MICHEL - 13 Août 2019

" Les formalités sont rapides et le système fonctionne bien. "

" Service sérieux et efficace, formalités rapides, retour de location facile. Mais on vous confie un modèle plutôt haut de gamme sans un mot d'explication sur son utilisation:réglage sièges et phares, comment démarrer (modèle à boite auto, il faut appuyer sur le frein, il devrait y avoir quelques explications rapides pour la prise en main. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par ALEXANDRE - 14 Octobre 2018

" RAS "

" Accueilli par une jeune femme très arrogante. La location BMW ou équivalent est une usurpation: aucune BMW ou véritable équivalent sur le parking pourtant plein: il n'y avait que des Skoda, Ford, Kia ou renault pas très jeunes. Pas même un port USB dans la voiture immatriculée en Slovaquie. 10 eur supplémentaires pour pouvoir rouler dans l'Autriche voisine. Une égratignure déclarée. J'ai relevé 6 autres problèmes avec la personne sur le parking. Quid si j'étais parti sans les voir tous? Je ne conseille pas Buchbinder. "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 4

BERLIN, DE - Commenté par JEAN-YVES - 12 Février 2017

" Accueil impoli, le véhicule remis était sale aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. (Modèle réservé Polo, modèle remis Fiesta). Le véhicule de 50.000 km a eu un souci mécanique, pédale d'embrayage qui restait coincée. La conduite s'est vite révélée fastidieuse surtout lors des passages en ville.... Face à ces anomalies, maigre remise de 15 ?. de l'agence BUCHBINDER BERLIN MITTE C'est la première fois que j'ai un souci avec auto europe, qui n'a rien voulu faire pour moi. (En gros, c'est de ma faute, j'aurais du refusé la voiture, ou appelé la hotline j'ai constaté la panne. J'étais à 250 km... Bref mauvaise foi. "

" Accueil impoli, le véhicule remis était sale aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. (Modèle réservé Polo, modèle remis Fiesta). Le véhicule de 50.000 km a eu un souci mécanique, pédale d'embrayage qui restait coincée. La conduite s'est vite révélée fastidieuse surtout lors des passages en ville.... Face à ces anomalies, maigre remise de 15 ?. de l'agence BUCHBINDER BERLIN MITTE C'est la première fois que j'ai un souci avec auto europe, qui n'a rien voulu faire pour moi. (En gros, c'est de ma faute, j'aurais du refusé la voiture, ou appelé la hotline j'ai constaté la panne. J'étais à 250 km... Bref mauvaise foi. "

BERLIN, DE - Commenté par EMMANUEL - 08 Février 2017

" Je pratique Auto-Europe depuis plusieurs années et en suis extrêmement satisfait. Prix imbattables et surtout connaissance de l'identité du loueur et de ses conditions (en particulier la franchise), dès avant la réservation. "

" Livraison et restitution rapides. Excellent rapport qualité-prix : moins de 20 euros par jour pour uns Sandero à Berlin. "

BERLIN, DE - Commenté par PATRICIA - 25 Octobre 2016

" Ayant un problème de facturation avec BUCHBINDER je ne sais pas comment obtenir l'aide de AUTOEUROPE. "

" BUCHBINDER facture le conducteur additionnel alors qu'il est prévu gratuit dans le contrat de location. "

BERLIN, DE - Commenté par JEAN - 11 Août 2016

" 1-Il m'avait été proposé de bénéficier d'une BMW: je n'ai eu qu'une Renault Scenic. 2-Le GPS n'était pas intégré et fonctionnait mal. 3-Il m'a été demandé de payer le GPS (5€/jour)alors que le voucher précisait qu'il était compris dans le prix de location: j'ai déposé une réclamation au service client. "

" Le personnel d'accueil était sympathique , mais il a été très difficile de donner une réponse satisfaisante au problème de fonctionnement du GPS, qui m'a de plus été facturé en sus malgré la mention explicite sur le voucher. "

ESSLINGEN, DE - Commenté par MAGGALI - 20 Juillet 2016

" Rapidité de la prise en compte de la demande. Personnel très professionnel et agréable. Rapport qualité/prix excellent. "

" Personnel très compétent et agréable. Voiture très agréable et très propre. Rapidité de la prise en compte de la réservation. "

BERLIN, DE - Commenté par ROBERT - 14 Avril 2016

" Bon partout! "

" Très bon service, réception très correcte, explications claires, véhicule propre. "