HERTZ ALLEMAGNE - Avis des clients sur la location de voiture

STUTTGART, DE - Commenté par NABIL - 09 Août 2025

" Merci "

" Heureusement que j'ai pris l'assurance tout risque car le personnel lors de la retour de la voiture ils se sont acharnés qu'il y avait deux traces sur les jantes alors que ces traces étaient déjà là. Au début, et il y avait personne lors de la livraison pour constater l'état de la voiture je crois qu'ils sont pas honnêtes il cherchait à faire payer l'assurance tout simplement leur service elle est loin de Europcar, je déconseille vivement "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 5

MUNICH, DE - Commenté par FRANCIS - 12 Juillet 2025

" Rien à dire sur Auto Europe. Ils font leur boulot de prestataire. "

" Etonnant que l'on me donne une voiture dont le niveau du lave glace n'a pas été vérifié. Il était vide. La restitution du véhicule à l'aéroport de Munich est surprenante pour ne pas écrire autre chose. Il semble que ce soit une même équipe qui réceptionne les véhicules toutes sociétés de location confondues. Impossible d'avoir une explication de ce que l'on doit faire et je passe sous silence le comportement de la fille en charge des retours au moment où nous sommes arrivés. Un chien aurait peut être été mieux traité que nous l'avons été; alors que nous n'avons fait que demander, une fois, ce que nous devions faire.... "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 4
État du véhicule: 8

FRANKFURT, DE - Commenté par FRANCK - 18 Juin 2025

" Excellent. "

" Toute l'expérience a été satisfaisante, mais je retire des points car la Polestar, marque de Geely, groupe chinois, qui ma été fournie était le seul véhicule électrique qu'Hertz a bien voulu me proposer, malgré ma demande expresse de ne pas avoir de voiture chinoise. Tout client européen devrait avoir la possibilité d'opter pour un véhicule produit par un groupe qui ne finance pas une dictature génocidaire. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 1

FRANKFURT, DE - Commenté par RADOMIR - 28 Mai 2025

" Oui expérience très bonne "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par ZYED - 16 Mars 2025

" Fluide "

" Voiture commandée DS7 Voiture fournie Peugeot 3008 coffre plus petit Aucun effort du personnel pour traiter la réclamation "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

HAMBURG, DE - Commenté par SYLVAIN STEPHANE - 24 Février 2025

" Hertz Hambourg beaucoup moins bien que Alamo "

" Service absent au retour, Vehicule en 'Mise à jour' pendant 3 jours pas de GPS ni de Radio. De plus vehicule de 68000 kms !! "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MUNICH, DE - Commenté par JEAN-LOUIS - 03 Février 2025

" Habituellement très satisfait des services d'Auto Europe, mais pas sur cette location. J'ai fait part de mes réserves et attend une réponse. "

" Réservation DS7 pour attribution C5, catégorie légèrement inférieure. Attente 30 mn comptoir Hertz, Munich Airport, pour prendre la voiture. Nombreux suppléments non annoncés dans la facture finale, pas conforme avec le devis Auto Europe. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 2
État du véhicule: 10

HAMBURG, DE - Commenté par PATRICE - 06 Janvier 2025

" N'ai jamais été déçu "

" Top, aucune attente, conseiller excellent "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FRANKFURT, DE - Commenté par TARIQ - 31 Août 2024

" L'expérience Auto "

" Pire expérience de location dans ma vie. 1.Une seule personne pour une dizaine de clients pour récupérer la voiture... 2. Après restitution du véhicule, Hertz à prélevé automatiquement une somme importante et totalement disproportionnée sur mon compte, pour réparer un impact à peine visible sur le pare-brise, sans aucune explication ou justification. J'ai envoyé deux mails de réclamation et contestation. Je n'ai pas de réponse à date. C'est simplement du vol. Je compte engager un avocat si Hertz ne me répond pas. J'ai déjà loué des voitures chez d'autres sociétés en Allemagne. Ça s'est toujours bien passé. La je suis frustré et remonté contre le comportement de Hertz. J'ai perdu confiance dans le système. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 8

BERLIN, DE - Commenté par MARIE-LAURE - 05 Juin 2024

" très satisfait "

" rapidité de traitement lors de la perception et à la restitution du véhicule Qualité du véhicule "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

HAMBURG, DE - Commenté par STEPHANE - 01 Juin 2024

" Très bonne expérience "

" Vehicule Polestar Electrique, Peu Pratique "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

STUTTGART, DE - Commenté par BERNARD - 14 Mai 2024

" Litige en cours sur le montant de la facture "

" Litige en cours de traitement sur la facture. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

DUSSELDORF, DE - Commenté par BERNARD - 29 Janvier 2024

" rien à signaler "

" rien à signaler "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

HAMBURG, DE - Commenté par ERIK - 19 Octobre 2023

" Comme toujours tout est parfait "

" Personnel très aimable véhicule impeccable "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

COLOGNE, DE - Commenté par GRÉGORY - 06 Janvier 2023

" Pour l'instant Autoeurope n'est pas intervenu pour m'aider face à Hertz mais j'espère que ce sera le cas si les difficultés persistent "

" Expérience désastreuse. J'attends toujours le remboursement de 500€ prélevés indûment sur ma carte de crédit. "

Rapport qualité-prix: 2
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 2
État du véhicule: 3

DUSSELDORF, DE - Commenté par ERIC - 18 Août 2022

" Mettre les prix avec toutes les taxes du loueur final "

" Entre montant total du contrat autoeurop et la facture finale avec toutes les taxes ajoutées, je ne m attendais pas a cette majoration conséquente "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 6
État du véhicule: 10

DUSSELDORF, DE - Commenté par LAURENT - 14 Février 2022

" Très bien "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

STUTTGART, DE - Commenté par MARION - 21 Juillet 2020

" Nothing to say "

" The team when we arrived was amazing !! Amazing people who took time to help me and explain me everything !! I will recommend this location "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 10

FRANKFURT, DE - Commenté par HAMZA - 08 Février 2020

" Super "

" Super ,extra "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BADEN BADEN, DE - Commenté par RAPHAEL - 24 Janvier 2020

" Mauvaise surprise à l'aéroport avec des frais de passage frontalier. De Allemagne en France. On est en Europe. Spas très logique sinon faire de l'argent sur le dos des clients "

" J'ai reçu une excellente voiture mais trop grande par rapport à ce que j'avais prévu.. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NUREMBERG, DE - Commenté par DOMINIQUE - 11 Décembre 2019

" Au travail pour regler ce probleme defacturation double a des prix tres eleves "

" Double facturation avec auto europe Du vol "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 3
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par EMERIC - 09 Décembre 2019

" manque de clarté sur la possibilité de payer avec carte de débit. "

" pas de support pendant la location, numéro qui dirige vers un standard qui n'est d'aucune aide. aucune possibilité de joindre le bureau pour changer le lieu de restitution. "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 4
État du véhicule: 7

STUTTGART, DE - Commenté par ANNE-CLAIRE - 21 Novembre 2019

" Pas de frais supplémentaires en respectant ce qui était prévu au départ : refaire le plein au retour, pas de dommage observé. Sachez toutefois que Hertz fera une préautorisation (non débitée) sur votre carte d'un montant conséquent au cas où une franchise aurait été nécessaire à régler en cas d'accident. Et en cas d'accident, vous réglez forcément la franchise à Hertz et vous demandez ensuite à Auto Europe qu'ils vous remboursement dans le cas où vous avez souscrit la super-assurance (je pensais que je n'aurais rien eu à avancer si dommage). "

" Bonne signalisation pour trouver l'agence à la sortie du train. Parking relativement proche et pratique. Bon accueil de l'agente présente le 18 octobre 2019. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

STUTTGART, DE - Commenté par JUHANI - 07 Novembre 2019

" Pas de problème, bonne voiture avec un GPS bien utile qui indiquait même les embouteillages et les déviations. "

" Bien, pas de problème "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

STUTTGART, DE - Commenté par THOMAS - 10 Septembre 2019

" Pas de probleme, tout va bien. "

" Staff polis et agreable, un peu difficle a trouver le bureau avec tous les travaux a Stuttgart. Veuillez faire aussie des signalitique plus haut et pas que sur le sols. Merci "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

COLOGNE, DE - Commenté par PETRA - 15 Août 2019

" Très bien "

" excellent service en particulier au check-in ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

COLOGNE, DE - Commenté par SADIK - 30 Juillet 2019

" Circuit de location très fluide, clair et rapide. "

" Expérience client très satisfaisante en terme de rapidité, efficacité et qualité de service. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NUREMBERG, DE - Commenté par CHRISTIAN - 04 Avril 2019

" Aucun problème. "

" Véhicule sans GPS... Ajouter 25 € pour aller dans un autre pays d'Europe, c'est exagérer... "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 9

MUNICH, DE - Commenté par CHANTAL - 21 Mars 2019

" Cela s'est toujours bien passé. J'ai eu une fois un problème mineur , cela a été résolu très rapidement après contact téléphonique. "

" Parfait. J'ai été impressionnée par l'efficacité des agents à la restitution du véhicule : très rapide ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

AACHEN, DE - Commenté par SERGE - 17 Janvier 2019

" OK "

" le véhicule propose avait un pb de freins que j'ai constaté mais a été remplacé par un véhicule plus grand suite a un contrôle effectué par un mécanicien de Hertz "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BERLIN, DE - Commenté par GHISLAINE - 09 Janvier 2019

" Je suis satisfaite. "

" Je loue habituellement une mini (Fiat 500 ou similaire). Cette fois-ci et comme il n' y avait pas de différence de prix, j'ai choisi le modèle supérieur. Je ne le ferai plus: j´ai en effet eu une Opel, qui est beaucoup plus petite et a un réservoir minuscule. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

DUSSELDORF, DE - Commenté par CHAPUIS - 04 Novembre 2018

" Super service "

" Un très bon accueil et service Au top "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par JEAN LUC - 22 Octobre 2018

" AUCUN PROBLEME "

" AUCUN PROBLEME "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BERLIN, DE - Commenté par WOLFGANG - 02 Mai 2017

" Le Service etait bon. Le GPS dans la Ford ne marchais pas. "

" Les service etait bon et aqueueiillant. "

OFFENBURG, DE - Commenté par PIERRE - 12 Octobre 2016

" une reservation minute serais de temps a autre interessante et moins contrainante, et meme arrivant direct de france eviter les remarques des preposes de l agence. "

" les vehicules n'ont pas toujours le plein/plein comme cela devrait etre le cas "

BERLIN, DE - Commenté par XAVIER - 01 Septembre 2016

" Toutes les informations, notamment financières, n'ont pas été données lors de mon appel téléphonique. "

FREIBURG, DE - Commenté par SERGE - 24 Août 2016

" Sérieux clair et net avec un service téléphonique en cas de besoin , bonne liaison avec le loueur en Allemagne. "

" Personnel compétent , tarif correcte et véhicule en bon état souvent neuf et bien équipé. Satisfait . "

BERLIN, DE - Commenté par DIDIER - 17 Août 2016

" Concernant les assurances proposées a la réservation nous avons été obligé de rajouter des sous , pourtant tout me paraissais correct aux départ (a revoir) "

" Barriére de la langue , pas évident même en anglais de ce mettre d'accord sur l'assurance Nous avons été surclassé , cela a été très très agréable "

BERLIN, DE - Commenté par MICHEL - 14 Août 2016

" Nous avons bien apprécié l'accueil à Berlin. Petites améliorations sur la disponibilité du personnel technique. "

BERLIN, DE - Commenté par FRÉDÉRIC - 18 Mai 2016

" clear booking system, good follow up and communication "

" Hertz reported that it was a presumably undamaged car. We took it in the noticeably dark parking lot doing only a rough check of it (putting trust into Hertz report). The overall trip was seamless and without issue as we have reported. Returning the car was a nightmare: 2 experts doing centimeter par centimeter - german style check in the suddenly overbright same parking lot. They claimed an almost unnoticeable damage on one wheel trim cap. I've rent and returned many cars and never encountered such a peaky return. A really unpleasant XP letting me think that they clear the smallest issues from their reports to put the burden on the customers and their insurances, letting no choice than taking the highest rent rate. I will look elsewhere. "

OFFENBURG, DE - Commenté par PIERRE - 23 Mars 2016

" ai prolonge de 2 jours sans probleme je cherche les agences au plus pres et au meilleurs prix pour une quinzaine de loc; par ans "

HAMBURG, DE - Commenté par CHANTAL - 15 Mars 2016

" Très bien, propositions claires : choix facile ! "

" Très efficace, tant à la prise de la voiture qu'au retour. "