EUROPCAR ALLEMAGNE - Avis des clients sur la location de voiture

FRANKFURT, DE - Commenté par JULIAN - 18 Juin 2025

" "tarif sans franchise" pas toujours disponible ! "

" Parfait "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

DUSSELDORF, DE - Commenté par JULIAN - 27 Février 2025

" Parfait et bonne prix, comme d'habitude. "

" La deuxième fois nous avons eu une voiture FULL Hybride Rechargeable livré avec batterie vide ! après 2 heures de route (autoroute) la batterie a arrivé a 3% de charge. Donc, complètement inutile !! Le prochain fois je vais refusé de prendre une Hybride !! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 5

FRANKFURT, DE - Commenté par JULIAN - 21 Février 2025

" Parfait "

" Parfait. Comme d'habitude "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

KARLSRUHE, DE - Commenté par ABDELAZIZ - 31 Décembre 2024

" En m avi pas expliquer comment changer électrique pour moi ce la première fois "

" Très satisfait "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

KARLSRUHE, DE - Commenté par HASSANE - 12 Décembre 2024

" Bonne voiture "

" Belle expérience "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FRANKFURT, DE - Commenté par CHRISTIAN - 13 Septembre 2024

" Pas de probleme "

" OK cette annee.... "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 7

DUSSELDORF, DE - Commenté par JULIAN - 10 Septembre 2024

" sans problème, comme d'habitude. "

" sans problème, comme d'habitude. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

HAMBURG, DE - Commenté par CHRISTIAN - 01 Août 2024

" Finalement assez simple. Toutefois il y a eu une méprise, Europcar pensait que j'avais réservé une voiture électrique or ce n'était pas le cas. Il n'y a pas eu de pb pour me donner un autre véhicule mais j'imagine que ce n'aurait pas été le cas partout. Il faut qu'au moment du choix par le client l'option "véhicule électrique" apparaisse de façon plus claire. "

" - Accueil professionnel à la gare de Hambourg, véhicule garé ds un parking situé à 300 m. - Restitution super rapide à l'aéroport de Hambourg où un pool est chargé de réceptionner les véhicules de toutes les agences de location. "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FREIBURG, DE - Commenté par MARIE-HÉLÈNE - 03 Avril 2024

" réservation facile et rapide. Bon rapport qualité prix. "

" Tout s'est très bien passé, à la prise en charge comme au retour. Tous les membres du staff ont fait preuve de professionnalisme et de gentillesse. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par HENRI - 25 Mars 2024

" Dommage que vous ne fournissez pas de factures. "

" L'opérateur de location a oublié de nous donner le ticket pour sortir du parking, du coup, on s'est retrouver bloqué à la sortie du parking, et il a fallu retourner a l'accueil pour obtenir un ticket... "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FRANKFURT, DE - Commenté par ANTOINE - 06 Mars 2024

" J'ai loué beaucoup de voitures sur auto Europe et Europcar, et je ne comprends pas pourquoi il n'y a quasiment jamais de voitures dispos. La réservation est payée, plusieurs semaines à l'avance, il est donc très improbable que je ne prenne pas la location... "

" Comme toujours, la catégorie réservée n'était pas disponible et il a fallu négocier le supplément pour avoir une autre catégorie. J'ai toujours l'impression que les agents sont rémunérés à la vente additionnelle. Ils veulent toujours vendre un autre catégorie. Après 30mn d'attente et de négociations, j'ai finallement eu une voiture pour 20 eur par jour au lieu des 50 proposés au début. Belle Mercedes AMG avec seulement 6000 km mais mal lavé, tapis intérieurs sales et odeur de cigarettes. Dommage pour une location qui me coûte au total plus de 500 eur. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 1

MUNICH, DE - Commenté par CHRISTOPHE - 06 Février 2024

" Merci de préciser sur les offres et surtout le voucher les options et le fait que le véhicule sélectionné soit 4 roues motrices. J'en ai subi le désagrément faute de précisions sur mon bon de réservation j'ai donc eu un véhicule 2 roues motrices "

" Personnel agréable et compétent parlant français ce qui est fort important. Le principe de borne de ticket d'attente est une très bonne initiative. Il est par contre regrettable de ne jamais avoir au comptoir la voiture demandée en ligne et de nous proposer un surclassement mais moyennant finance. Ce devrait être offert à titre d'excuse. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

MUNICH, DE - Commenté par ANCA ILEANA - 06 Février 2024

" Une bonne experience "

" exelent "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

HAMBURG, DE - Commenté par JACQUES - 06 Novembre 2023

" Toujours impeccable "

" Voiture en bon état. Service rapide. Aucun commentaire à la restitution du véhicule et aucune vérification devant moi. Je n'avais eu aucun dommage, mais j'aurais préféré qu'il me le confirme, à la suite de mauvaises expériences où je n'avais pas eu de dommages et ils m'en avaient quand même reproché. Mais ce n'était pas dans cet Europcar, et je n'y vais plus. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 9

DUSSELDORF, DE - Commenté par CONSTANZE - 19 Juin 2023

" Bien "

" état de la voiture: manuel d'utilisateur absent, affichage révision dans 300km au moment de la prise en charge de la voiture Personnel très serviable et compétant "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

HAMBURG, DE - Commenté par CHRISTIAN - 18 Juin 2023

" Très bien "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

COLOGNE, DE - Commenté par ANDREAS - 23 Septembre 2022

" Parfaite "

" Excellent "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par XAVIER - 13 Juin 2022

" Je recommande "

" Efficacité et conformité "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

MUNICH, DE - Commenté par LARS - 17 Mars 2022

" N/A "

" The rental agreement I signed at the Europcar office at the Munich airport stated that the car had no damage. However, upon inspection, I realized that there were major scratches in the back. I informed a Europcar technician who acknowledged the damage and told me that repair of this damage will cost around 1000 Euros. Europcar certainly would have made me pay for the damage if I had not carefully inspected the car. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 1

FRANKFURT, DE - Commenté par ERIC - 16 Mars 2022

" Très bon service client Prix compétitifs "

" Voiture sale avec fientes séchées et anciennes sur le toit et côté passager "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

MUNICH, DE - Commenté par LUCETTE - 20 Juillet 2021

" Tout s'est bien passé "

" Tout s'est très bien passé "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FRANKFURT, DE - Commenté par CEDRIC - 01 Juin 2021

" Infos précises sur les disponibilités, les offres des partenaires, et les horaires des agences. "

" Un peu loin de la gare (45 min à pieds), mais dépanne bien lorsque c'est une des rares agences ouvertes le vendredi après-midi. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par LARS - 01 Septembre 2020

" délais d'annulation de 48h hors marché en situation de crise sanitaire. Service téléphonique mal aimable et sans flexibilité. "

" Service efficace. Retour en dehors des horaires d'ouverture sans problème. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FRANKFURT, DE - Commenté par CHRISTOPHE - 05 Juin 2020

" J'ai demandé l'annulation à Europe car par mail le 26/05/2020 Le 27/05/2020 Europe car m'ont envoyé un mail qu'il ne pouvait pas avoir accès à l'annulation et qu'il fallait appelé auto Europe C'est ce que j'ai fait en demandant soit un avoir ou un remboursement mais la personne très sympathique m' a annoncé qu'il ne pouvait plus rien faire car la date limite était le 26/05/2020 et donc faire une réclamation auprès de vos services Réponse: refus de remboursement Vous comprendrez que je ne serais plus du tout client chez vous et que je me gênerais pas d'en parler à tous les gens du monde professionnel que les personnes proches "

" J'ai demandé l'annulation à Europe car par mail le 26/05/2020 Le 27/05/2020 Europe car m'ont envoyé un mail qu'il ne pouvait pas avoir accès à l'annulation et qu'il fallait appelé auto Europe C'est ce que j'ai fait en demandant soit un avoir ou un remboursement mais la personne très sympathique m' a annoncé qu'il ne pouvait plus rien faire car la date limite était le 26/05/2020 et donc faire une réclamation auprès de vos services Réponse: refus de remboursement Vous comprendrez que je ne serais plus du tout client chez vous et que je me gênerais pas d'en parler à tous les gens du monde professionnel que les personnes proches "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

REGENSBURG, DE - Commenté par CLAIRE ALIX - 06 Février 2020

" Très bien "

" Prestation conforme et satisfaisante "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BERLIN, DE - Commenté par MOHAMMED - 02 Février 2020

" J'ai réservé un véhicule à 17h à la gare de Berlin. Véhicule réservé et payé ! À mon arrivé à 19h (l'avion a eu un peu de retard) on m'explique que le véhicule n'est plus disponible. Pire que ce n'est pas possible d'être remboursé ! J'ai appelé le site en question ils n'ont rien voulu savoir, selon eu j'aurai dû les avertir alors que j'étais dans l'avion et que ce n'était pas possible. Donc je déconseille le service client est nul. "

" I reserved a vehicle at 5 p.m. at Berlin train station. Reserved and paid vehicle! When I arrived at 7 p.m. (the plane was a little late) I was told that the vehicle was no longer available. Worse than it is not possible to be reimbursed! I called the site in question they did not want to know anything, according to had I should have warned them while I was on the plane and that it was not possible. So I do not recommend customer service sucks. J'ai réservé un véhicule à 17h à la gare de Berlin. Véhicule réservé et payé ! À mon arrivé à 19h (l'avion a eu un peu de retard) on m'explique que le véhicule n'est plus disponible. Pire que ce n'est pas possible d'être remboursé ! J'ai appelé le site en question ils n'ont rien voulu savoir, selon eu j'aurai dû les avertir alors que j'étais dans l'avion et que ce n'était pas possible. Donc je déconseille le service client est nul. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

OFFENBURG, DE - Commenté par EL BOUAZZAOUI - 20 Novembre 2019

" Très bon accueil rien à dire continuez sur cette lancée. Juste un petit problème de langue. "

" Tout est ok rien à dire "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FRANKFURT, DE - Commenté par PHILIPPE - 14 Octobre 2019

" 1 journée supplémentaire de la part du loueur alors que j'avais rendu la voiture la veille jà me suis aperçu lors de la réception da la facture 15 jours après "

" . "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 8

COLOGNE, DE - Commenté par ABRAHAM - 10 Octobre 2019

" French office hours for service, seems very limited. "

" Excessive charge on fuel re-fill and of the rental. Just took advantage the have the Credit card - Pre-Authorized! They win this time but lost me as client. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par GEORGES - 03 Octobre 2019

" Vous m'avez vendu une assurance que je pensais complète. Et finalement c'est seulement pour une franchise en cas d'accident. MAIS finalement je n'ai pas eu d'assurance bris de glace et dégradation ! Ce qui est un minimum ! "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FRANKFURT, DE - Commenté par SAMY - 22 Septembre 2019

" pretty bad ; see comments above "

" was unable to get a car , was requested to have an international driver licence , which was written nowhere when we booked the car; neither in terms and conditions or on autoeurope website !!! had to rent somewhere else with a much higher rate "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

BERLIN, DE - Commenté par GEORGES - 21 Août 2019

" hi "

" bonjour pas de problem ne perte du temps plus facil "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

BERLIN, DE - Commenté par WALDEMAR - 12 Août 2019

" Concrescence en Anglais très limite, désagréable surprise en recevant la facture avec multiples surcharges ( aéroport, carbone, surclassement non convenu avec client, etc...) "

" Concrescence en Anglais très limite, désagréable surprise en recevant la facture avec multiples surcharges ( aéroport, carbone, surclassement non convenu avec client, etc...) Déçu car avec Europcar toujours satisfait, je été client de longue date, Je espérè que est un accident de parcours "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par CHRISTELLE - 24 Juillet 2019

" Le site internet est bien. Mais sur place les personnes ne sont pas toujours honnêtes et très peu aimables. "

" Parlant très peu anglais on en a profité pour me surclasser le véhicule. J'ai payé beaucoup plus cher. Quand on me plie en deux le contrat pour que je ne puisse pas voir le montant quand je signe c'est très regrettable. "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LINDAU, DE - Commenté par CLAIRE ALIX - 11 Février 2019

" Toujours très satisfaisant, comme d'habitude "

" Traitement rapide et efficace, service sympathique "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

DILLINGEN, DE - Commenté par PHILIPPE - 26 Novembre 2018

" Bonne expérience car aucun problème ... "

" RAS en particulier, pas de temps d'attente et véhicule très bien équipé ! "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 10

MUNICH, DE - Commenté par CLAUDIA - 19 Novembre 2018

" De Monsieur à la restitution de la voiture était très désagréable et mal élevé "

" Le monsieur qui a réceptionné la voiture au retour était très malpoli et désagréable "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 3
État du véhicule: 9

ROSTOCK, DE - Commenté par JOEL - 01 Novembre 2018

" + "

" + "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BERLIN, DE - Commenté par SERGE - 19 Octobre 2018

" Parfait "

" Parfait "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BERLIN, DE - Commenté par ELVIRA - 30 Septembre 2018

" Tout s'est très bien passé. Aucune mauvaise surprise. "

" Service efficace et très professionnel. Voiture en parfait état. Retour rapide. "

MUNICH, DE - Commenté par GEZA - 17 Septembre 2018

" Je suis généralement satisfait. Sauf que Europcar m'ont compté des taxes d'aéroport de 182 Euro qui n'étaient initialement pas prévu?! "

" Très professionnels et rapides "