FIREFLY PORTUGAL - Avis des clients sur la location de voiture

PORTO, PT - Commenté par JEAN MAX - 07 Septembre 2025

" Dommage de laisser un client devant une porte fermee "

" Agence fermée à mon arrivé aucune annotation pour vous diriger sur une autre agence dérouiller toi Repart à pied pour demander de l aide à l aeroport "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

PORTO, PT - Commenté par ADELIA - 24 Août 2025

" Très bonne "

" Il n'y a pas de navette mais c'est facile d'accès à pied : 5 minutes Les horaires d'ouverture qu'à partir de 8h30 ! Pas de voiture avant si vous arrivez à 7h30 comme moi ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par JOSÉ MANUEL - 26 Mai 2025

" Cela fait 13 an que je loue par auto europe, et toujours satisfait "

" Pas facile de trouver la navette à la sortie de l aeroport "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par ANTONIO - 21 Mai 2025

" Bon site. Utilise depuis de nombreuses années "

" Tout s'est bien passé cette compagnie est une low cost Hertz. À noter qu'il n'y a pas de navette depuis l'aéroport vers le site de prise en charge du véhicule. Mais c'est vraiment à 5 mn à pied de aérogare. Le retour étant dimanche à été fait chez Hertz. Firefly ferme les dimanches ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par MARIA - 19 Mai 2025

" Très bien "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par CHRISTOPHE - 13 Mars 2025

" Toujours aussi agréable de passer par auto-europe pour une location. "

" Simple, rapide , efficace. Véhicule très propre. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par REGINA - 06 Février 2025

" C'est toujours parfait ! "

" Parfait service pro ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par JOSE MANUEL - 12 Novembre 2024

" Mon avis dépendra de la prise en charge de ma requête car vous m'avez trompé des la réservation en ne mentionnant pas le fait que l'agence était fermée et que nous ne pouvions récupérer la voiture. J'ai payé pour une location à partir du 1 er novembre alors que je n'ai eu le véhicule que le 2 au matin et j'ai dû dépenser en chambre d'hôtel pour pouvoir être sur place. "

" Expérience abominable car j'ai effectué une réservation pour le 1er Novembre 2024 à 20 h qui m'a été acceptée. Or en me présentant à l'adresse indiquée à l'aéroport de Porto j'apprends que l'agence ferme à 20 h ! Comme indiqué sur la porte je me dirige au comptoir Hertz qui m'informe ne pas être en mesure de me donner le véhicule car l'horaire de fermeture est 20 h. J'ai donc été dans l'obligation de prendre une chambre d'hôtel à 120 € sur place pour pouvoir récupérer la voiture le lendemain à 8 H. Cette réservation m'a donc coûté le double du prix initial !! Plus jamais Firefly. J'ai ouvert un dossier de dédommagement et à ce jour sans réponse ! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par ALFREDO - 11 Novembre 2024

" Très bien, depuis janvier 2023 j'ai ldéjà loué 7 location de de voitures à l'aéroport de Lisbonne Pas de soucis "

" Très bien depuis 2023 7 locations à Lisbonne impeccable 100% "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par CHRISTIAN - 23 Octobre 2024

" Nous sommes deçu car le contrat n'a pas été respecter pour le second conducteur gratuit "

" Nous sommes trés deçu car nous avons payé le conducteur additionel qui était dans le contrat gratuit "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

LISBON, PT - Commenté par ANNE-MARIE - 28 Juin 2024

" Comme toujours et depuis de nombreuses années, très bonne expérience. "

" Très rapide et service impeccable. Voiture neuve, prise en charge et restitution sans problème. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FARO, PT - Commenté par JEAN LUC - 29 Mai 2024

" RAS "

" LA SURPRISE DES 50 EROS EN PLUS POUR POUVOIR ALLER EN ESPAGNE "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 7

PORTO, PT - Commenté par JEAN PATRICK - 17 Mai 2024

" Un problème qui pour moi a beaucoup d'importance vous pourriez indiquer que la navette qui doit nous récupérer a l'aéroport est pas forcément identifiée a la raison sociale a laquelle nous avons réservé car nous avons du demander a toutes les navettes qui arrivaient a l'aéroport (mauvaise note a ce sujet signalé sur le bon de réservation quelle navette nous devons prendre) "

" L'accueil lord de la réception a était très approximatif de la part de l'agent "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 9

FARO, PT - Commenté par FABIENNE - 30 Avril 2024

" très satisfaite "

" j'ai été débité de 17.70 € pour le E-TOLL service que je n'ai pas utilisé j'ai réclamé et n'ai pas obtenu le remboursement à ce jour "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par RODOLPHE - 22 Mars 2024

" ++ "

" ++ "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par JEAN PIERRE - 13 Mars 2024

" Jamais de problème ! "

" Nous avons toujours de superbes voitures ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par JOSÉ MANUEL - 28 Février 2024

" Mieux sélectionner les compagnies de locations, car nous n'avons pas été transportées de l'aéroport à la compagnie comme indiqué dans la description sous une pluie incessante. "

" Nul et le service inadmissible "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

LISBON, PT - Commenté par CHRISTOPHE - 21 Février 2024

" Aucun souci. Tout c'est très bien déroulé. "

" Aucun souci. Tout c'est très bien déroulé. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par DELPHINE - 06 Janvier 2024

" RAS "

" RAS "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par LAURENT - 09 Décembre 2023

" Reservation simple et rapide "

" En fait, le loueur etait Hertz avec la qualité de service que l'on connait. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par JULIO AUGUSTO - 01 Décembre 2023

" Rien d'autre... "

" RAS, tout était parfait dès la réception jusqu'au retour de la voiture. BRAVO!!!! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par ANTONIO JOAQUIM - 07 Novembre 2023

" Très bien "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

PORTO, PT - Commenté par JORGE - 03 Novembre 2023

" Sans soucis "

" Agence Hors Aeroport et sans navette. c'est le point negatif. Neanmoins bon accueil. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par MARIE - 17 Octobre 2023

" Réponse apportée rapidement "

" Personnel efficace "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 7

LISBON, PT - Commenté par JOSE - 17 Octobre 2023

" Très bien "

" Après 2 heures de attente très mauvaise expérience. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par PHILIPPE - 20 Août 2023

" Excellente Expérience. "

" Excellente Expérience. A noter qu'il faut se présenter au comptoir HERTZ à Lisbonne "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par PHILIPPE - 09 Mai 2023

" Nos expériences avec Auto Europe ont toujours été satisfaisantes. Cette fois, nous n'apprécions pas l'attitude du commercial de Firefly. Même si la somme que nous devons n'est pas très importante, nous tenions à vous le signaler. "

" Le vendeur nous a proposé l'option Serv Portagens/E Toll à 1,70 euros par jour en supplément. Lorsque nous avons dit que nous ne l'utiliserions pas et que nous nous servirions de notre CB aux péages, il nous a répondu que cette option était obligatoire mais qu'elle nous serait remboursée si nous ne l'utilisions pas. Or, après avoir rendu la voiture nous avons reçu une facture nous demandant de payer l'option. Nous avons contestée celle-ci, mais pour seule réponse la facture nous a été à nouveau envoyée. "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par STEPHANE - 08 Avril 2023

" Bonne expérience. Bonnes propositions de locations. "

" Bonne expérience. Bon emplacement à l'aéroport. En revanche, il faut préciser que Firefly est accessible au comptoir Hertz, car nous avons cherché longtemps. En fait seul un petit écriteau de 30/30 cms qui peut-être vite caché par un client, indique Firefly. Sinon tout était ok "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par MARIA CIDALIA - 26 Mars 2023

" Mauvaise surprise sur le montant "

" Prix non conforme à la réservation "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par YVES - 20 Mars 2023

" dans l'ensemble toujours satisfait. "

" Très bien mais il fallait savoir que la navette de l'aéroport était aussi celle de Hertz "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par DOMINIQUE - 19 Mars 2023

" Les promesses sont tenues "

" Excellent service "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par VITOR JOAQUIM - 08 Mars 2023

" Aucun problème lors de le réservation "

" A notre arrivé à Porto aucune indication pour aller à l'agence fireflay, nous avons demandé des informations aux autres compagnies qui nous ont adresser à hertz.... dommage pour ce petit bémol qui change la note pour fireflay . "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par ARMINDO - 28 Février 2023

" . "

" . "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par NICOLAS - 20 Février 2023

" À refaire "

" Un peu d'attente à l'arrivée à l'agence mais bien rattrapé par l'équipe Hertz qui gère ce contrat à Porto ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par MIGUEL - 31 Janvier 2023

" Simple et efficacité. Prix défiant la concurrence. Merci "

" Je me presente à l'agence Firefly comme marqué dans le voucher , celle-ci est fermée avec une pancarte avec un numéro de téléphone à appeller , ce que je fais , 10 mn une navette Hertz me ramène à leur agence . Prise du véhicule très bien . Retour du véhicule à la même agence et facturation de 12,30 € pour le nettoyage du véhicule ,non mentionné dans le voucher, alors que je l'ai rendu propre . Conclusion: j'ai perdu beaucoup de temps car agence fermé et non respect du voucher AutoEurope .Je ne recommande pas de tout cette agence... M.Martins "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 3
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par MARC - 05 Janvier 2023

" Ok "

" Temps d'attente prise en charge beaucoup trop long "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

PORTO, PT - Commenté par ANTONIO - 04 Janvier 2023

" Três bien "

" Três bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 10

FARO, PT - Commenté par PHILIPPE - 13 Novembre 2022

" Pas d'imprévu rien de caché "

" Utilisateur régulier à Faro Beaucoup mieux que guerin carjet centauro "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par ANA - 07 Novembre 2022

" La réservation c'est bien passé, mais même Auto Europe ne sait pas où se trouve les bureaux de Firefly! "

" Pas de renseignements à l'aéroport où trouver les bureaux de Firefly! Après avoir trouvé sur internet l'adresse, j'ai dû marcher plus de 300 mètres avec une grande valise. Finalement, il n'y a pas de bureaux! Il faut appeler un numéro pour que quelqu'un vienne me chercher et finalement les bureaux sont ceux de Euope car! Très mal organisé ! J'ai perdu beaucoup de temps et j'étais très fatiguée! Mettez des indications à l'aéroport svp! "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

LISBON, PT - Commenté par PATRICE - 27 Septembre 2022

" Recommandé par une connaissance satisfait "

" Aucun soucis c était la première fois que je louais une voiture nous je suis très satisfait de firefly "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par AFONSO - 03 Février 2022

" A revoir "

" A revoir "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par LAURE - 16 Novembre 2021

" J avais été satisfaite la première fois. Mais cette fois je suis très déçue "

" Désastreuse ! Contrat non respecté. Facture ahurissante ! J ai fait une réclamation écrite auprès de vos services. J attends une réponse "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par JORGE - 09 Novembre 2021

" Manque de transparence "

" Bonjour Mon véhicule avait un kilométrage limité et j ai découvert ce point en arrivant à l agence 420 km max Franchement c est complètement nul "

Rapport qualité-prix: 2
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 5

FARO, PT - Commenté par MICKAËL - 19 Septembre 2021

" Pas mal "

" Voici le mail que j'ai envoyé à l'agence qui gère firefly sur place. Une honte ! Hello, When I came to take a vehicle in your agency the 8th September 2021, I didn't know that the vehicle had a limited mileage with "60 p day" as it is written on the ticket. The employee that day was speaking very fast and I had little time to understand everything he said and what was written because "there are people behind you sir" as he told me. I clearly precised that we wanted to go in Spain in Sevilla during our hollyday (500km way in way back) he didn't say anything about the limited mileage and he even said to us there was a tax for crossing the border (what we agreed) and proposed us the the option to activate telepaiment badge for the highway (what we agreed too) and still no warning from him telling us we have a limited mileage. Just a warning from him would have changed everything. I totally admit the mistake is my responsibility at first, but we were clearly under pressure while checking the terms of the contract when we were taking the vehicle which prevented me from reading and understanding my contract and mistake I've done when I reserved online. That's unfair! As I was astonished by the extra amount of 335 euros because of the extra mileage, I had a violent argument with one of your employee yesterday and left without signing anything. But I have a vocal recording on my phone on which we can clearly hear the employee who checked the vehicle that the tank is full, the cleaning is ok and the general visual inspection of the vehicle is correct. So I hope no other amount will be charged on my bank account because I have proofs that the vehicle has been given back cleant up, tank full and no damage on it. I would appreciate a commercial gesture on that disagreement which come from your employees and I. Responsibilities shared. Disagreement that spoiled our hollyday as we work all the year to barely afford our hollyday. To finish, the ticket of the extra amount of 335 euros has been signed for me by one of the employee and sent back to me by email (do you have the right to do that?) I sent a reclamation to Hertz international for that bad experience that clearly unserve your reputation, as it's already very low on the internet comments about the Hertz Faro agency. Waiting for news from you, Best regards though, Mickaël Valour "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par EDITH - 26 Août 2021

" La prochaine fois, lors d'une nouvelle réservation, je vérifierai bien que le kilométrage est illimité !! "

" 1. Difficulté pour trouver le comptoir Firefly à l'arrivée à Lisbon 2. Bon accueil au comptoir 3. Véhicule en parfait état de marche 4. Rapidité pour rendre le véhicule "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

FARO, PT - Commenté par BELKACEM - 25 Août 2021

" Plus jamais !!!!!! "

" J aî paye normalement 236€ pour 5jours / une fois sur place on me dis pas de carte de debit- j ai du rajouter 396€ - vous n'etes que ded voleurs !!!! Je vais vous habiller pour l'hiver sur tripadvisor et tous les sites référencés a votre nom !!! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 8

LISBON, PT - Commenté par LAURENT - 12 Août 2021

" firefly renvoie la responsabilité de la non communication de frais de nettoyage spécial Covid à Auto Europe. Je souhaiterai connaître votre position la dessus. "

" Clients firefly sont non prioritaires à la réception du véhicule par rapport aux clients Hertz. Attente de plus d'une heure au comptoir avec un ticket d'attente codé permettant de prioriser les autres clients qui arrivent en permanence. Facturation de frais de nettoyage du fait de la présence de sable de plage dans le véhicule après 14j de location dans l'Algérie et de frais de nettoyage spécial Covid non prévus au voucher Auto europe "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 4
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par LUIS MARIA - 19 Juin 2021

" Toujours satisfait des services et des prix proposés, dommage que le kilométrage ne soit plus illimité "

" Excellent loueur, je suis très content des services proposés "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par BRUNO - 24 Mai 2021

" ras "

" Déjà, je n'ai pas récupérer mon véhicule chez Firefly mais chez hertz. De plus, mon forfait maximum était de 180 km pour 3 jours et non un kilométrage illimité. Enfin, à la prise de possession du véhicule, l'opérateur n' pas cessé de forcer de vendre des produits additionnels et est même parvenu à me forcer un lavage du véhicule. Des voleurs !!!! "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par BRUNO - 15 Mars 2021

" Pour une première expérience de location de véhicule à l'étranger, je suis très mécontent. "

" Nul!!! 1 heure d'attente alors qu'il n'y avait personne dans la file d'attente. Impossible de payer avec la carte mastercard de l'entreprise celle là même qui m'avait permis de faire la réservation en ligne. Finalement obligé de payer un supplément de 201.00 euros d'assurance pour pouvoir régler avec la carte de l'entreprise! Je ne recommencerais pas, c'est clairement de l'abus! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

LISBON, PT - Commenté par FRANÇOIS - 05 Janvier 2021

" Site peu explicite sur les coûts définitifs de la location lors de la réservation. "

" Mauvaise surprise lors de la prise en charge du véhicule car siège auto surtaxé alors que lors de la réservation le coût de location du siège auto n'étais pas explicite. De même surtaxe au niveau des impôts qui n'était pas explicite lors de la réservation. "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

PORTO, PT - Commenté par MANUEL - 03 Janvier 2021

" manque d'infos sur certaines agences c'est dommage "

" très dèçu de leur accueil information non précise sur le lieu de mise a disposition du véhicule qui à changé et aussi sur leur forfait kilomètrique qui est un peux exageré 60km par jour "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

FARO, PT - Commenté par YANNICK - 03 Janvier 2021

" Ras , petite remarque dans les offres je pense qu'il faudrait plus mettre en avant quand il y a un forfait kilométrique. Je n'ai pas fait attention et le coût va être bien supérieur que prévu. Cordialement "

" Ras "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par FERNANDO - 22 Décembre 2020

" Tres bien "

" Tres bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par MICHEL - 19 Décembre 2020

" Tout est correct. "

" Pourquoi m ont ils fait payer presque 200 euros lors de la prise du véhicule ? Tout "

Rapport qualité-prix: 2
Efficacité de l'équipe: 3
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 5

LISBON, PT - Commenté par LINA - 04 Novembre 2020

" j'étais satisfaite jusqu'à cette dernière réservation, je ne trouve pas ce procédé honnête. "

" annonce et contrat trompeurs, le kilométrage limité n'est pas annoncé à la signature de l'offre mais à la prise en charge du véhicule, on ne sait pas combien de temps l'argent de la caution est bloqué. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par SYLVAIN - 29 Octobre 2020

" Bof "

" Arnaque de 49€ ma facture fini par 150€ Personne pour nous accueillir et parlé quand portugais ??? "

Rapport qualité-prix: 2
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 7

PORTO, PT - Commenté par PAULA - 22 Octobre 2020

" J ai toujours pris auto europe comparateur de loueur de voiture mais il faut savoir choisir la bonne entreprise de location et ca auto europe ne vous le dit pas "

" Attente beaucoup trop longue prix trop eleve par rapport aux autres loueurs de voiture "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

PORTO, PT - Commenté par ANNE - 14 Octobre 2020

" Bonne expérience "

" Accueil sympathique, personnel efficace tout s'est bien passé du début à la fin "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par PATRICK - 01 Octobre 2020

" J'ai souvent utilisé Auto Europe dans mes voyages et j'ai en général apprécié ses services, malgré cette mauvaise expérience Firefly à Lisbonne. "

" Accueil à peine aimable au guichet, puis franchement désagréable au parking pour la livraison. Une semaine après le retour je n'ai toujours pas reçu la facture qu'on devait m'envoyer par internet et je n'ai aucune preuve de la somme définitive à payer. "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 6
État du véhicule: 9

LISBON, PT - Commenté par ALVARO - 29 Septembre 2020

" Très bonne Il y a eu par le passé une petite erreur sur Auto Europe a parfaitement assumé et rembourse, donc très bonne impression de sérieux et de compétence Merci a bientôt "

" Je n'ai pas encore eu l'avis de levé de caution, je pense que cela se fait automatiquement, car le véhicule était dans un état impecable, le réceptionniste l'a reconnu, et n'a retenu aucune anomalie....pour le reste tout c'est très bien passé Merci a vous A bientôt "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FARO, PT - Commenté par JACINTO MANUEL - 26 Septembre 2020

" ras "

" ras "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

PORTO, PT - Commenté par ALFREDO - 28 Août 2020

" Nous n'avons pas été averti que l'agence était fermée et qu'il fallait s'adresser chez Hertz. "

" Kilométrages limités pas bien visible sur le contrat. "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

PORTO, PT - Commenté par JOAQUIM - 27 Août 2020

" A notre arrivée pas de voiture Prêter un pick UP on devait nous rappeler pour un échange On attend encore "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

FARO, PT - Commenté par AURÉLIE - 26 Août 2020

" Très bien. "

" Personne peu sympathique à l'arrivée mais très agréable au retour. Véhicule impeccable et localisation très facile. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par FERNANDO - 10 Août 2020

" I have worked with AutoEurope for a long time, but after having had a bad experience with two different rental companies suggested by Autoeurope, I'll be tempted to use a different car rental website. "

" On my arrival at the rental counter, after having already waited 45 min, I was told by the agent of Firefly that they no longer had the vehicle I requested, and could only supply me with a VW Up, a vehicle of lower class to the one I purchased. Their excuse was that I arrived late and therefore they had no vehicle to supply. I told the agent that they were given the flight number and therefore they could have checked the late arrival of the aircraft, and besides I had been waiting in line for 45 min in addition. The delay of the airline was approximately 01:45. I refused to accept the smaller vehicle, since I also had a baby child. I told them that any reputable company would provide an upgrade and not a downgrade. I was repeatedly denied another vehicle. Furthermore, they charged me a fee of I believe 35 euros for arriving late !! For this I would like to have a refund as I provided a flight number and waited in line for 45 min. Finally after further discussion and argument they finally provided me with a Fiat Tipo which I accepted after threatening them with a civil action. Finally, I do not recommend this Firefly company and their terrible service. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

PORTO, PT - Commenté par JÉRÉMY - 21 Juillet 2020

" Voir au dessus "

" Agence sur place fermée , facturation en double prélevée sur notre compte dans notre accord "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par JOSE - 06 Avril 2020

" Très bien je conseille Auto Europe "

" Je loue depuis plusieurs années,et je trouve que sont des bons proficionneles "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par SUSANA - 23 Mars 2020

" Satisfaite "

" Assez satisfaite "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par PAUL - 10 Mars 2020

" tous va bien avec auto europe "

" selon les moment 1 seul personne au guiche alors un peu long "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FARO, PT - Commenté par GILLES - 09 Mars 2020

" Avec eux depuis 3 ans toujours satisfait "

" excellent rapport qualité-prix voiture parfaite personnel agréable et efficace "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

PORTO, PT - Commenté par MARIA CECILIA - 04 Mars 2020

" AUCUNS JE NE RETOURNERAIS PLUS SUR VOTRE CITE "

" ARRIVE UN MONDE FOU PRESQUE 1H D ATTENTE ENSUITE DES FRAIS POUR ASSURANCE 150E EN PLUS FRAIS DE NETTOYAGE ETC AU FINAL FACTURE 440E "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par LUIS - 02 Mars 2020

" Cela fait de nombreuses années que j'effectue des locations de véhicule par Auto Europe et j'ai toujours été très satisfait. "

" Comptoir de location à l'aéroport assez difficile à joindre par téléphone à moins de passer par les numéros de leur maison mère Hertz. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par GILBERTO - 12 Février 2020

" Nunca mais alugar un carro aqui "

" Preco na internet um(18€), chegada ao porto outro (175€+os 18€ que ja tinhao sido retiredos da conta) "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par SANDRINE - 06 Décembre 2019

" Catastrophique!!! J ai commande la voiture plusieurs jours avant mon depart . voulant partir un we pour etre avec mon pere et aller sur la tombe de ma maman pour le 1er novembre... Je me fesait une joie de partager ce mon avec mon papa.Arrivé à l aéroport l agent m annonce que ma carte bancaire devait avoir 1900€ de crédits sur mon compte bancaire au 30 du mois!!! Bien sur j avais pris une assurance complète avec la réservation. Je me syis retrouvé seule à l aéroports sans voiture. "

" Catastrophique!!! J ai commande la voiture plusieurs jours avant mon depart . voulant partir un we pour etre avec mon pere et aller sur la tombe de ma maman pour le 1er novembre... Je me fesait une joie de partager ce mon avec mon papa.Arrivé à l aéroport l agent m annonce que ma carte bancaire devait avoir 1900€ de crédits sur mon compte bancaire au 30 du mois!!! Bien sur j avais pris une assurance complète avec la réservation. Je me syis retrouvé seule à l aéroports sans voiture. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

PORTO, PT - Commenté par JUSTINO - 03 Décembre 2019

" Véhicule quasi neuf "

" Tout s'est très bien passé. Le personnel n'a pas insisté pour que je prenne les assurances "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par ARNALDO - 24 Novembre 2019

" Muito muito bom "

" Tudo muito bom "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par DOMINGUES - 20 Novembre 2019

" Super "

" J'ai trouvé super de pas payer de frais supplémentaire à la restitution du véhicule quand on la rend de bonne heure( avant l'heure d'ouverture) "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

PORTO, PT - Commenté par ADELINO - 24 Octobre 2019

" Pas de commentaire "

" Domâge qu'il faut déposer la voiture chez hert et marcher à pied parce que il faut plus de dix pour alumer la lumière et après on va être en retard pour l'avion et aussi les quilometres désolé pour la prochaine fois j'irais chez le voisin "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par JACQUES - 20 Octobre 2019

" le kilométrage est restraint...!!! "

" bonne "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

LISBON, PT - Commenté par JOSE MANUEL - 17 Octobre 2019

" Pas de commentaire, content du service "

" Très satisfait "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par JORGE - 11 Octobre 2019

" Satisfait "

" Très bien. Aucun problème "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par JOAO LUIS - 30 Septembre 2019

" J'ai pas de comentaire "

" C'est de l'arnake Louez un veihicule que pour le prix peux roulez 60km Excessivement cher "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par PHILIPPE - 17 Septembre 2019

" Je me mefierai à une autre location "

" Grosse arnaque, sur la location plus 162euro car forfait dépassé .forfait de 360 km pour 6 jours!!! PAS pour la semaine mais non dit à la prise du véhicule. Très malhonnête de leur part .loueur à fuir car n'a rien voulu savoir et même écouter à la restitution. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

FARO, PT - Commenté par LEONEL EURICO - 14 Septembre 2019

" Ras "

" Un peut long la personne pas assez formée "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par FLORIAN - 13 Septembre 2019

" Je deconseille "

" Pire societe de location "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PORTO, PT - Commenté par SAMUEL DÁRIO - 30 Août 2019

" Super jai j "

" super "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par CHARLOTTE - 28 Août 2019

" très mauvaise, je n'ai jamais eu la voiture!!!!! "

" très mauvaise, je n'ai jamais eu la voiture!!!!! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

LISBON, PT - Commenté par MANOLO - 07 Mai 2019

" Rien à dire "

" Personnel peu aimable Vente supplémentaires "obligatoire " : badge péage et km non illimités "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 10

FARO, PT - Commenté par DANIEL - 15 Avril 2019

" il serait souhaitable que au Portugal le personnel parle le français "

" pour la première fois satisfait "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

PORTO, PT - Commenté par ANA - 13 Février 2019

" great "

" great "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LISBON, PT - Commenté par MICHEL - 01 Janvier 2019

" Globalement satisfait "

" Prise en charge un peu longue mais sans problème. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

FARO, PT - Commenté par ANTOINE - 04 Octobre 2018

" RAS, super, nikel "

" Personnel professionnel, rien de négatif, parfait, "

FARO, PT - Commenté par JEAN JACQUES - 01 Février 2017

" Prise en charge et restitution impeccables. Véhicule conforme à la demande. Avis très favorable de notre part .merci "

" Idem ci dessus "

FARO, PT - Commenté par SERGE - 16 Juillet 2016

" Comme d'habitude Reservation d'une POLO à l'arrivée une MICRA. Personne ne parle francais, manque d'information à la reservation sur les km compris "

PORTO, PT - Commenté par IDALECIO - 14 Janvier 2016

" Pas de Problème. "

" Recommander auto europe oui,mais pas firfly.6€/ préparations auto.9€/location chip.3,5€/service visa.Merci et adieu. "

FARO, PT - Commenté par DANIEL - 15 Novembre 2015

" Trarif intéressant Point très intéressant "

" Très mauvaise accueil à l'arrivée !! Aucun accompagnement au véhicule Aucune explication pour le g p s N'y pour le fonctionnement du véhicule. Mais meilleur prise en charge a la restitution "

PORTO, PT - Commenté par JOSÉ - 14 Novembre 2015

" On m'a pris 115€ au dépôt du véhicule parce que j'avais fait le plein essence. Avis négatif du fait de la sous traitance "

" À cause du sous traitant "

PORTO, PT - Commenté par JEREMY - 01 Novembre 2015

" Votre prix indiqué sur votre site n'est pas que le montant que l'on paye ! Inadmissible ! "

" Vous passez d'une reservation a 69€ sur internet , qui arrive a 147€ sur place ! En plus de la somme payé sur internet . Inadmissible de l'arnaque ! Le prix sur le site n'est pas le vrai ! "

PORTO, PT - Commenté par FRANCOIS - 28 Octobre 2015

" facile pour réserver "

" Manque de personnel pour faire les dossiers aussi bien à l'arrivée qu'au départ cela me semble très insuffisant "

PORTO, PT - Commenté par ANTONIO - 30 Septembre 2015

" pas assez d information au depart arrive sur place catastophre "

" déjà kilometrage limite a 60 km par jour alors que pour je rentre de porto a chez moi y a déjà 50 km et j avais le droit a 160 pour trois jours enadmissible plus de l aeroport pour aller chercher la voiture en a du aller a pied personne pour venir nous chercher etc ...... non franchement tres decu soit disant c était marquer dans les feuilles annexes "

PORTO, PT - Commenté par CHRISTOPHE - 09 Août 2015

" Tout s'est passé comme prévu, mais il faut rajouter près de 50% au tarif de la location en frais divers : plein d'essence (il ne faut pas rendre le véhicule avec le plein, mais le réservoir "le plus vide possible", ce qui est très difficile à réaliser !), lavage de la voiture en sus, etc. Or tous ces détails ne sont pas du tout clairs au moment où on prend la décision de réserver la voiture... Comment comparer valablement le tarif affiché par une marque standard comme Hertz (où rien n'est à rajouter au tarif affiché) et celui d'une marque "low-cost" comme Firefly ? Des progrès sont à faire de ce côté-là. "

" Personnel accueillant, véhicule correspondant aux attendus, mais la remarque adressée ci-dessus à auto-Europe reste valable... "

PORTO, PT - Commenté par IRÈNE - 12 Juillet 2015

" Trop d informations manquantes "

" Le prix de la voiture triple entre la réservation et la prise en charge du véhicule . Impossibilité de les joindre en cas de problème "

PORTO, PT - Commenté par HELENA - 18 Mai 2015

" Finalement, c'est pas cher quand on reverse sur Internet mais une fois sur place c'est une autre histoire. Au final, nous avons payer 114€ sur Internet et sur place 110€ de plus (Essence, lavage, femme de ménage, péages, appareil pour les péages). "

" Finalement, c'est pas cher quand on reverse sur Internet mais une fois sur place c'est une autre histoire. Au finale, nous avons payer 114€ sur le Internet et sur place 110€ de plus (Essence, lavage, femme de ménage, péages, appareil pour les péages). "

PORTO, PT - Commenté par HENRIQUE - 01 Mars 2015

" On paie une voiture sur internet pas cher pour avoir a repayer sur place des assurance qui triple le prix depart. c'est inadmissible !!! "

LISBON, PT - Commenté par JEAN-MICHEL - 11 Décembre 2014

" RAS. Tous est conforme. "

" Voiture louée correspondait bien à notre attente. Tous s'est bien passé. "

PORTO, PT - Commenté par SYLVIE - 05 Novembre 2014

" Tout s'est bien passé comme prévu. On peut joindre facilement l'agence au téléphone avant le départ pour poser des questions et même changer la réservation. "

" Sur place, excellent accueil même si un peu d'attente ; petite Fiat 500 au lieu d'une Hyundai : nous étions très contents. Au retour, aucune attente ce que nous craignions pour aller prendre l'avion. A recommander sans hésiter. "

PORTO, PT - Commenté par LAURENTINO - 31 Janvier 2014

" aucun "

" aucun- tres accueillant "

PORTO, PT - Commenté par VICTOR - 15 Novembre 2013

" je recommanderais auto europe mai en expliquant de faire attention a la compagnie de location "

" nous avons été obligée de ramener le véhicule avec le réservoir vide sur le contrat il disait qu'il soit plein ou vide il fallait payer 115€ le plein chez eux de plus il nous contait environ 6€ pour le nettoyage de la voiture. il nous on dit que c'était une agence low cost au moment de la location je ne le savait pas "

PORTO, PT - Commenté par DOMINIQUE - 14 Novembre 2013

" Le site d'autoeurope nous félicitait de pouvoir profiter d'une réduction de 22 €, et finalement la facture sur place nous a fait doubler le prix affiché sur le site internet. Le client se sent trompé et pris au dépourvu. "

" Le temps d'attente pour le shuttle, devant nous emmener de l'aéroport jusqu'au bureau de location, a été très long (3/4 d'heure). Nous avons essayé de téléphoner à l'agence Firefly en vain. Rien n'est indiqué sur place. Finalement on a fait 100m en shuttle, tout ça pour ça ! Accueil très froid. Mais le vrai souci ça a été la surprise de la facture : on a payé presque le double de ce qui était prévu (60€ au lieu de 32€) : car le prix annoncé ne tenait pas compte des frais de lavage du véhicule (rendu impecc, mais c'est un forfait oblig. de 6 €!) des frais d'autoroute (40 cents réels, facturés 4 €, les frais de paiement par carte, 9€ pr éviter une franchise hallucinante de 1200 €) . La polo était pas top. Bref, plus jamais Firefly. "