OK MOBILITY FRANCE - Avis des clients sur la location de voiture

MARSEILLE, FR - Commenté par MICHEL - 15 Septembre 2025

" Voiture livrée à temps, fonctionne bien et était propre. Problème: pas d'état du véhicule lors de la prise en charge et idem au retour. J'ai pris des photos des petits dégâts apparents lors de la prise en charge mais reçu aucune adresse email pour signaler ces dégâts. J'ai dû téléphoner à une centrale de OK Mobility pour qu'ils me donnent une adresse email pour réclamation. Je ne sais toujours pas si ma caution est libérée ou pas. Conclusion: agence pas très professionnelle "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

LYON, FR - Commenté par DAVID - 12 Septembre 2025

" Difficulté à savoir si la garantie est bonne les loueur rajoute de +++ pour faire payer et manque de détail à l arrivée "

" Ma compte de dégâts à la restitution qu'il n'ont pas mis au départ. Pas admissible en imposant une option pour éviter ses désagréments "

Rapport qualité-prix: 2
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 5

NICE, FR - Commenté par JOAO FRANCISCO - 08 Septembre 2025

" bon service pour clarifier les nombreux doutes et problèmes générés par Mobility "

" Les employés cherchent à soutirer de l'argent aux clients à tout prix. Le bureau est loin de l'aéroport et ne dispose même pas de toilettes. Ils ne fournissent pas de justificatif d'annulation de la caution ni de preuve de restitution du véhicule en bon état au moment du retour ce qui crée un sentiment d'insécurité chez les clients. "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 8

BORDEAUX, FR - Commenté par CYRILLE - 30 Août 2025

" Promesse d'une marque de véhicule et au final, véhicule de même catégorie remis et pas de la marque promise "

" Insistance sur l'assurance à la prise en charge "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BORDEAUX, FR - Commenté par CHAKIB - 22 Août 2025

" Votre site est très facile d'utilisation "

" C'est pas mal, sauf que pour la prise en main de la voiture, je n'ai eu droit qu'à même pas cinq minutes mais je comprends, car c'était son premier jour où petit jeune qui m'a donné la voiture "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BORDEAUX, FR - Commenté par VIRGINIE - 30 Juillet 2025

" RAS, bon choix de véhicules, explications claires et complètes "

" Une assurance plus chère que la location m'a été vendue sans que je comprenne son prix, aucune aide pour la réclamation qui n'a pas abouti, je souhaite la poursuivre !!! "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par YOHANN - 24 Juillet 2025

" Satisfait d'auto Europe Moins du loueur : ok mobility "

" Ont tout fait pour nous faire adhérer à une assurance sur place. Pression maximum (de nombreuses franchises en tout genre, non prise en charge de sinistres, surcoûts en tout genre) "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 9

NICE, FR - Commenté par ÉRIC - 21 Juillet 2025

" Réservation rapide et tarifs compétitif "

" Personnel très. agréable. Agence en dehors de l'aéroport mais dispose d'une navette toutes les 1/2 H "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LYON, FR - Commenté par BENJAMIN - 05 Juillet 2025

" Parfait ! "

" Excellent! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LYON, FR - Commenté par RONAN - 29 Juin 2025

" Très bien "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par JEAN MICHEL - 21 Juin 2025

" X "

" Xxxxxxx̌xxxx̌x̌x̌xxxxxxx̌ "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par ANNE - 18 Juin 2025

" Très opérationnelle "

" Très insistant pour vendre une assurance supplémentaire "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 10

BORDEAUX, FR - Commenté par PIERRE LOUIS F - 08 Juin 2025

" Je n'ai pas apprécié la confusion apparente / réelle concernant la couverture de risque en louant la voiture via Auto Europe et les explications fournies sur place chez OK-Mobility. Par ailleurs, je trouve inadmissible / malhonnête d'envoyer un contrat de location de 10 (!!!) pages en petits caractères, compant sur le fait que le client ne lira jamais ces 10 pages, le plaçant "de facto" dans une position de perdant en cas de problème "

" Bonnes explications concernant la couverture et les options possibles, mais créant une confusion avec la couverture obtenue lors du choix fait sur le site Auto Europe. Tour de la voiture accompagné et professionnel lors de la prise de la voiture. Procédure de remise de la voiture rapide et clôture du contrat rapidement conclue (libération de la caution) "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par JAOUAD - 04 Juin 2025

" Un mur, aucune compréhension de votre part. "

" Véhicule donné à quelqu'un d'autre par le loueur, vous vous rejetez la balle. Donc vous avez encaissé 2 locations et en avez effectué une seule réellement. Aucun remboursement aucune indemnité rien, c'est honteux Je suis arrivé en retard certes mais c'est la compagnie aérienne qui est à blâmer. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

LYON, FR - Commenté par LIONEL - 23 Mai 2025

" Tres bien. Rien de negatif a signaler. "

" Premiere experience avec cette societe de location. Tout c est deroule parfaitement. La navette nous a récupéré rapidement. Idem pour la signature du contrat... Véhicule recent et propre. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BORDEAUX, FR - Commenté par ELENA - 30 Avril 2025

" Très bien aussi "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BORDEAUX, FR - Commenté par DAVID - 16 Avril 2025

" Parfait "

" Excellent "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par ORNELLA - 14 Avril 2025

" Sans commentaires "

" Pas très bonne expérience. Ils n ont fait payer 114 euros pour pouvoir rentrer en Italie et en plus une assurance soit un total de 135 €. Soit plus cher que ma locò auprès de vous. C est purement de l arnaque "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

LYON, FR - Commenté par RULANDE - 07 Mars 2025

" Ni la commende des chaînes était passé a OK Mobility, ni votre service client ont pu m'aider a trouver l'endroit du free shuttle d'OK Mobility. J'ai loué avec AutoEurope depuis peut-être 20 ans, et cette experience était le pire et a réduit mon opinion. "

" 1. Pas moyen de les contacter du tout, avant le jour de la reservation; dans mon cas c'etait pour leur dire que Air France avait changé mon vol et que j'arriverai une heure plus tard. Le numéro de téléphone sur le Voucher était incorrect. 2. L'information sur le voucher à propos d'où collecter le véhicule était très insuffisant et incorrect: le 'free shuttle' n'était pas celui de l'aéroport et il n'y avait pas moyen de savoir ou était le 'free shuttle' d'OK Mobility. Je téléphonais AutoEurope pour m'aider mais eux m'ont aussi transféré à une répondeur automatique d'OK Mobility. Après 1 heure de chercher et de faire le tour inutile de l'aéroport sur le free shuttle de l'aéroport, c'était le conducteur de ce bus qui nous expliquait où était le shuttle d'OK Mobility, assez loin à pied avec nos baggages. 3. Le shuttle prenait un bon moment pour arriver à l'endroit où se trouvaient les véhicules de location. 4. OK Mobility n'availt pas de note que j'avais reservé (auprès d'Auto Europe des semaines d'avance) des chaînes de neige. Donc ils n'en avaient pas et de toute façon ils allaient me charger Euro 90 pour les louer! C'est beaucoup pour les chaînes. J'ai du payer pour les pneus 4-saisons: Euro 110! 5. Mais le pire des problèmes commençait maintenant: le premier véhicule qu'ils m'ont donné, avait un pneu crevé; le deuxième véhicule qu'ils m'indiquaient (et où je transférais donc tous nos baggages pour la deuxième fois, y inclus un grand sac de skis), n'était pas le bon véhicule auquel appartenaient les clés qu'ils m'avaient donne. En tout, cela m'a coûté 2 heures pour louer la voiture et je n'ai pu partir qu'à 17h - j'ai dû faire tout le trajet de 4h30 dans le noir. 6. La réstitution se passait bien, mais seulement parce-que nous avions pris note de la location de réstitution; ils ne nous ont pas donné cette information. Je vais donc faire une réclamation auprès d'Auto Europe, puisque au moins l'information sur le voucher devrait être correcte et est votre responsabilité. Aussi je m'attends à un moindre de contrôle de qualité des entreprises de location. Merci de votre compréhension. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 4

BORDEAUX, FR - Commenté par MICHEL - 02 Février 2025

" Les informations me semblent incomplètes. J'ai utilisé plusieurs fois Auto Europe. Mais c'est maintenant terminé. "

" Des méthodes d'escrocs pour "forcer" l'achat d'une assurance et ce malgré la "couverture complète" prise chez auto Europe. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 9

NICE, FR - Commenté par JACKY - 07 Janvier 2025

" tres bonne plateforme seul regret pas de traduction en francais sur la hotline "

" suite a une réservation sur auto Europe de 2 jours pour un montant de 64.15 euros je me suis retrouve a payer de 110 euros pour des assurances supplémentaires et un surclassement au final pour 2 jours de location je me suis retrouve a payer plus de 170 euros (64.15 pour auto europe et plus de 110 euros pour ok mobility )pour une MG au lieu d une catpure je pense que ok mobility devrait pendre en compte le fait que le client est déjà paye une resa sur auto Europe la prochaine fois je pendrai un autre loueur vraiment tres tres decu de ok mobility "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par AHMED - 04 Janvier 2025

" Slow response. Vehicles details provided not enough to ensure right car is booked "

" Overall experience disappointing, upgraded car provided unsafe to drive, yet I had to argue to obtain a different car. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 1

LYON, FR - Commenté par HALA - 24 Décembre 2024

" Tres belle expérience. Merci "

" Très satisfaite de l'expérience. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LYON, FR - Commenté par ALAIN - 14 Décembre 2024

" . "

" Dommage que cela soit si compliqué d'obtenir sa facture..... "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par RIME - 28 Novembre 2024

" Bien "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par KOUTHEIR - 27 Novembre 2024

" SOUHAITE ETRE REMBOURSE "

" VEHICULE PAS LOUE PROBLEME DE CARTE DE CREDIT "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

BORDEAUX, FR - Commenté par JACQUES - 27 Novembre 2024

" Simple "

" Bien et rapide "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

LYON, FR - Commenté par PATRICK - 14 Novembre 2024

" Personne ne m'a indiqué où se trouvait la navette pour rejoindre l'agence qui est à une dizaine de km de l'aéroport. j'ai essayé d'appeler je ne pouvais m'exprimer qu'en anglais ou en espagnol... j'ai fini par prendre un TAXI. Si je rajoute le prix du taxi ça m'aurait coûté moins cher de choisir un autre loueur. L'équipe de l'agence m'a surclassé pour faire passer la pilule. Mais j'ai réellement galéré pour sortir de l'aéroport à pied! "

" L'équipe d'accueil de l'agence est très sympa et efficace tant au départ qu'au retour de la voiture "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par OLIVIER - 23 Octobre 2024

" Très négative. "

" Une pratique commerciale qui impose d'utiliser une carte de crédit pour facturer une assurance full coverage. Ma carte de crédit m'a été refusée indûment. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BORDEAUX, FR - Commenté par HUGUES - 15 Octobre 2024

" Mon avion n'a pas atterri à Bordeaux mais a Toulouse, le voyage c'est terminé en car, j'ai dû payé un supplément car je suis arrivé plus de 4 heures après l'heure prévue "

" Bien "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

LYON, FR - Commenté par JEAN-FRANCOIS - 13 Septembre 2024

" Prix intéressants et assurances complémentaires "

" Prise véhicule et retour très rapide. Équipé très sympa. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

NICE, FR - Commenté par JEAN PAUL ABDELKARIM - 31 Juillet 2024

" Toujours trés satisfait "

" Excellent service "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10