FIREFLY ESPAGNE - Avis des clients sur la location de voiture

SEVILLA, ES - Commenté par JEAN-LOUIS - 07 Janvier 2025

" Réponse rapide à notre déclaration de litige. Suite à voir. "

" 45 mn d'attente avec 1 seule personne au guichet et personne pour la remise des clefs du véhicule. Personne au retour. tout celà facilement prévisible par des contrats pris à l'avance. Firefly se moque de ses clients. Ne respecte pas les contrats déjà payés (litige en cours) "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 8

MALAGA, ES - Commenté par SYLVIE - 07 Décembre 2024

" Accueil téléphonique serviable et aidant de la part d'Auto Europe "

" Service insatisfaisant : manque de sérieux de l'ensemble de l'équipe de l'agence, -au départ, voiture donnée sans le plein ( à moitié, alors qu'il était précisé qu'elle avait le plein) et sale. -au retour, facture donnée qui n'est pas la notre, aucune explication ni reconnaissance de l'erreur...nous n'avons donc pas notre vraie facture. - retrait bancaire erroné...très supérieur au prix prévu...Nous avons du réclamer et obtenu un petit remboursement bien modeste ! Nous ne réutiliserons pas Firefly "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par LIONEL - 01 Décembre 2024

" Site de référence pour de la location voiture, dommage qu'ils ne filtrent pas les tocards pour certains loueurs. "

" Compagnie à éviter. Facture des frais en plus, 3 x le prix de la location initiale au final. Prise en otage pour obtenir le véhicule avec des méthodes de crapuleux. allez ailleurs, vous ne le regretterez pas. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 3
État du véhicule: 4

MALAGA, ES - Commenté par KHALID - 28 Novembre 2024

" Le meilleur site de location de voiture "

" Un accueille chaleureux avec une prestations très professionnelle "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par CHRISTOPHE - 28 Novembre 2024

" pas de soucis avec autoeurope, depuis de nombreuses années, sauf ces deux dernières. L'an passé j'avais pris une assurance chez vous et le loueur m'avait indiqué qu'il fallait prendre la leur pour être couvert. "

" Lorsque j'ai pris la voiture, ils m'ont indiqué 0 dommage, lorsque j'ai fait un tour rapide, j'ai constaté au moins 4 dommages. Ils les ont noté. Mais au retour, ils en ont constaté un sous le pare-choc, je ne l'avais certainement pas vu, je n'ai pas souvenir d'avoir touché quoique ce soit, ils m'ont fait payer 215 € en + "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 5

MALAGA, ES - Commenté par JOSE ANTONIO - 07 Novembre 2024

" bien, comme d'habitude ; suggestion: indiquer si la voiture qu'on loue est équipée, ou pas, d'un GPS/ navigation system , ou si cela requiert payer plus "

" le bureau de restitution semble être a Malaga aussi un bureau de location, ce qui provoque des temps d'attente absurdes; dans mon cas j'ai su seulement âpres 30 minutes d'attente qu'en cas d'assurance "tous risques" sans franchise on peut simplement remettre la clé dans une boîte sécurisé , sans plus de démarche, or ce n'est pas indiqué, ni dit lors de la reception, et la boîte en plus était cachée par les nombreuses personnes qui attendaient. La reception était tres efficace, avec une collaboratrice tres aimable. La restitution de la garantie est faite, bien, mais je n'ai plus aucune communication de chez Firefly. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 6
État du véhicule: 8

SEVILLA, ES - Commenté par FRANCOIS - 05 Novembre 2024

" Auto Europe est intermediaire "

" Ok "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

MALAGA, ES - Commenté par ARNAUD - 02 Novembre 2024

" Ok "

" Bonjour Mise de l assurance tous risques sans information préalable obliger de retourner au comptoir pour modifier Délai long pour restituer le véhicule alors que très peu de client étaient présent "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 4
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par MARC - 28 Octobre 2024

" Impeccable "

" Bonne prestation à simplement améliorer sur la prise en charge. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par JACQUES - 25 Octobre 2024

" ; "

" une éraflure en bas du parechoc arrière m'a été facturée 197€ alors que je suis certain qu'elle était là à la prise du véhicule . le loueur refuse de faire le tour du véhicule au départ et laisse donc son client gérer seul les éventuels dégâts sur le véhicule . j 'ai toujours loué firefly , très déçu du comportement . "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par DIONISIO - 15 Octobre 2024

" Etre plus précis sur les accords avec leurs prestataires "

" Mauvaise expérience car au moment de faire le dossier on nous a facturé 213 euros sans nous préciser que c'était une assurance. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par PATRICK - 15 Octobre 2024

" tout était très bien , nous reprendrons cette compagnie "

" voiture impeccable , bon service à l'aéroport "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par MAX - 09 Octobre 2024

" Mauvaise expérience il nous explique rien on a juste payer même pas nous dire comment restituer le véhicule on a failli rater l avion "

" Bonjour nous avons 20 km et on a payer entre location et assurance 330€ j espère que vous allez faire un geste commercial Cordialement "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par PHILIPPE - 17 Septembre 2024

" Aucun "

" La caution de 1 000 € qui est bloquée sur la carte de crédit mais sinon, nous aurions dû payer 305 € d'assurance, pour rien. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par EMMANUEL - 06 Septembre 2024

" c'est le fonctionnement de l'agence Firefly qui n'est pascohérent pas de controle du véhicule au départ et au retour et ils vous prélèvent 400€ en plus de la location .j'attends toujours mon remboursement sachant que le véhicule n'a pas eu de dommage. Merci de faire le nécessaire . Bien à vous "

" Toujours pas de retour de ma caution de 400€ sachant que le véhicule n'a pas été endommagé . "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 5

MALAGA, ES - Commenté par SALVATORE - 02 Septembre 2024

" comme d'habitude, parfait ! "

" bonne location de voitures low-cost. cependant pas de retour d'information suite à la restitution du véhicule ! j'imagine qu'il n'y à pas eu de problèmes car j'ai déposé une caution. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

VALENCIA, ES - Commenté par ANTONIO - 12 Août 2024

" Tout OK "

" Excellent "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

BARCELONA, ES - Commenté par MOHAMED - 04 Août 2024

" Parfait "

" Presque obligé à acheter une assurance supplémentaire chez eux "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 3
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par CÉDRIC - 31 Juillet 2024

" Pas de retour de ma relance concernant les mails "

" Aucun retour de votre part concernant le fait que j'ai payé l'assurance avec le loueur et avec autoeurope. Je ne comprends pas pourquoi je devrais souscrire à 2 assurances... "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par MARWA - 15 Juillet 2024

" I thought that all charges are clear but I was confronted with the problem that i only have debit card and they don't accept it so I had to make an extra insurance of 120 euros so I can take the car, so the cost of the car became so expensive to me "

" I was not happy with there way of handling that i was upset and told me to go and read will the terms and conditions "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par JOCELYNE - 10 Juillet 2024

" Ce n'est pas la première fois que nous louons par l'intermédiaire d'Auto Europe et nous désirons qu'ils nous fassent renvoyer nos clefs, qu'ils nous remboursent le supplément pour conductrice âgée puisque j'avais oublié mon permis de conduire. Merci "

" Nous avons rendu notre voiture à Séville mais nous avons oublié nos clefs de maison dans la voiture. Firefly les a retrouvé mais ils nous demandent d'envoyer quelqu'un pour les récupérer, or nous habitons en France ? Que faire , nous avons proposé de payer pour l'envoi.........................D'autre part lorsque nous avons loué notre voiture j'avais oublié mon permis, donc mon mari qui avait le sien a été conducteur OBLIGE mais celà n'a pas empêché FIREFLY de me compter comme conducteur et comme j'ai dépassé la limite d'âge de me facturer également comme conductrice âgée alors que je n'avais pas le permis. Deux fautes pour la première fois chez FIREFLY c'est beaucoup ! "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 3
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par BRUNO - 26 Juin 2024

" Parfait "

" Rien a signaler, accueil agréable "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par PASCAL - 22 Juin 2024

" Excellent "

" Efficacité, rapidité et bon accueil "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par PIERRE - 14 Juin 2024

" svfdsdv "

" wxsdcvsd "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

MALAGA, ES - Commenté par JAMAL - 11 Juin 2024

" C'est une expérience catastrophique. Ce loueur est un escroc arnaqueur "

" A l'arrivée le loueur a essayé de nous imposer des extras qui faisait multiplier le prix initial par plus de 6 ! Nous avons refusé et pris une autre compagnie plus correcte. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MALAGA, ES - Commenté par EMMANUEL - 29 Mai 2024

" Ras "

" Ras "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par CLAUDE - 25 Mai 2024

" Pas assez de recul pour avoir une opinion tranchée "

" trés bon contact avec une équipe FIREFLY à Séville, compétente. L'agence FIREFLY dans l'enceinte ce cet aéroport n'est pas facile à trouver, avec des indications pas trés visibles. C'est dommage . "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par SIMON - 22 Mai 2024

" Ras très bien "

" Ras très bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 20 Mai 2024

" Bon service "

" Personnel sympathique "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par OLIVIER - 13 Mai 2024

" Rien à dire, permet de trouver les meilleurs tarifs "

" Plein pas fait au départ Un souci sur la carrosserie et, comme par magie, la personne lors de la restitution va directement à cet endroit, elle ne fait même pas semblant de regarder le reste "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 3
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MALAGA, ES - Commenté par HUBERT - 10 Mai 2024

" Choix des fournisseurs à revoir et manque de clarté sur les assurances complémentaires "

" Prix attractif sur la commande et prix assurance complémentaire prohibitif "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par IRIA - 08 Mai 2024

" J'avais pris l'assurance avec Auto-Europe et après j'ai dû prendre l'assurance aussi avec Firefly parce que l'assurance d'Auto-Europe "n'est PAS" une assurance (en lisant la petite lettre). Plus jamais d'intermédiaires, conditions pas claires, mieux aller directement avec la compagnie. "

" Problème: les intermédiaires, conditions pas claires, et donc double assurance. "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par SLAVICA - 01 Mai 2024

" Assurance facultative supplémentaire pas claire, le loueur m'a refait prendre la même "

" Incitation à prendre l'assurance alors que je l'ai déjà prise "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

SEVILLA, ES - Commenté par GONZALO - 25 Avril 2024

" Inadmissible "

" Inadmissible "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

ALICANTE, ES - Commenté par STÉPHANE - 23 Avril 2024

" ras "

" ras "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

GERONA, ES - Commenté par CYRILLE - 20 Avril 2024

" Ok "

" Demande de frais supplémentaires "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par ROBERTO - 17 Avril 2024

" Bon service ! "

" Bonne prise en charge "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par FRANCESCA - 11 Avril 2024

" Des frais cachés, une politique tarifaire qui occulte le service client. Finalement des prix attractifs au départ mais qui en fin de compte vous ramène à une réalité bien différente "

" J'ai loué un véhicule et quel ne fut pas mon étonnement, la caution de 1000 euros a été débité sur ma CB ce qui obère mes achats à l'étranger. 8 jours après restitution, ces 1000 euros n'ont toujours pas été crédité sur mon compte bancaire. De plus on vous demande de justifier les pleins d'essence par des tickets, alors que l'on voit que le réservoir à restitution est plein. La personne a la restitution était plus qu'antipathique. Jamais plus. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 9

SEVILLA, ES - Commenté par ARNAUD - 19 Mars 2024

" Des offres de location claires et diversifiées. "

" Service efficace et accueil dans notre langue maternelle. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par AMINA - 04 Mars 2024

" BONNE "

" TRES BONNE "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

BARCELONA, ES - Commenté par STÉPHANE - 20 Février 2024

" you need to select your car rental vendors better than you do fire firefly please "

" Firefly is the worst rental car company i have ever seen no tickets to get out of the airport and they don't say anything they try to sell you any insurances and pushing for it to go out of the airport you need to ring the bell at the barrier and it took me 45 mins to go out . when i inspected the car , there was plenty of other scratches which was not on the contract . they said to take pictures but they don't have email or app to upload pictures when you pick up the car . so it's fully risky when you are back ... they tried to say , there was more scratches and ask me fo 179 € . they are thiefs "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 6

MALAGA, ES - Commenté par BERNARD - 15 Février 2024

" Pour me prononcer , j'attends la réponse à ma réclamation postée hier . Dans le passé , je n'ai pas eu de problème mais si AE recommande des loueurs peu fiables , celà pourrait devenir un problème. "

" Cette société ,filiale de Hertz n'est pas à la hauteur de ce type d'activité ; plus d'une heure d'attente car le système de paiement ne fonctionnait pas et finalement transaction de paiement en double ! Méconnaissance des véhicules de la gamme et incapables de confirmer si les véhicules avaient un GPS ou pas. Facturation abusive de services non répertories sur le contrat. "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 5

MALAGA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 12 Février 2024

" Parfait ..... "

" Good Job ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 07 Février 2024

" très mauvaise ! "

" Nous avons eu la désagréable surprise qu'on nous refuse notre carte de crédit en nous disant que c'était une carte de débit alors que ça n'était pas ce qui était indiqué dessus. On nous a imposé une assurance tous risques à 450€ en plus des 250€ de location et on nous a aussi demandé 150€ de caution qu'on devait nous rendre dans les 3 jours suivant notre retour et qu'on a toujours pas reçu. en tout la location d'une C3 nous est revenu à 850€ pour 2 semaines, un scandale ! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par JACQUES - 30 Janvier 2024

" Très bien "

" Très bonne expérience je recommande ce loueur "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 17 Janvier 2024

" Bon service "

" Excelente "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par PHILIPPE - 11 Janvier 2024

" Très bien "

" RAS "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 6
État du véhicule: 9

ALICANTE, ES - Commenté par PHILIPPE - 21 Novembre 2023

" Bien "

" Très bien comme d'habitude Nous aimons beaucoup ce loueur "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par GERARD - 18 Novembre 2023

" Voir plus haut. Très déçu.Les conditions annoncées sur le site autoeurope pour le loueur firefly sont mensongères. Débit de surcharges par celui-ci sans raison en fin de location "

" Alors que j' avais deja reglé le montant annoncé sur le site autoeurope, (149€)je me vois débité sans aucune justification par firefly en fin de location de 213€ supplémentaires pour des surcharges diverses non annoncées au départ "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 3
Restitution du véhicule: 2
État du véhicule: 8

SEVILLA, ES - Commenté par VINCENT - 17 Novembre 2023

" Parfait Rapide et efficace "

" Simplement très compliqué de trouver Firefly à l aéroport.. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par MONAIM - 13 Novembre 2023

" J'attends toujours une réponse à ma réclamation. "

" Jamais récupérer le véhicule. J'attends toujours un réponse de votre part. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MADRID, ES - Commenté par FREDERIC - 04 Novembre 2023

" Lors de la réservation en ligne, j'avais précisé que je souhaitais une location à l'aéroport de Madrid T4 à l'aller comme au retour. Dans les propositions le moteur de recherche m'a suggéré parmi d'autres choix, Firefly qui n'a plus de bureau au T4 mais au T1. Bilan, fort agacement, perte de temps et perte des 38 euros prépayés car j'ai loué un autre véhicule au T4 chez Europcar. Très déçu de cette expérience avec AUTO EUROPE et moi qui travaillais avec vous depuis des années, je n'utiliserais plus vos services. "

" FIREFLY ne loue pas (plus?) de véhicule au T4 à Madrid, il faut aller au T1. Perte de temps et fort agacement. Finalement j'ai loué un autre véhicule chez Europcar et j'ai perdu mes 38 euros. Très contrarié par la situation. "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 4
État du véhicule: 4

MADRID, ES - Commenté par ROGER - 03 Novembre 2023

" Parfait "

" Très bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par GABRIEL - 02 Novembre 2023

" Très bien. Mais lisez bien les petites lignes "

" Lamentable a la réception "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

SEVILLA, ES - Commenté par LAURENT - 29 Octobre 2023

" impossibilité de les joindre depuis seville au moment du litige. Nous avous du louer une autre voiture chez un autre loueur "

" impossibilité de prendre la voiture car d'après eux le permis n'était plus valable et la carte de crédit non plus "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MALAGA, ES - Commenté par LOUAY - 24 Octobre 2023

" Excellente et merci "

" Excellente expérience "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

BARCELONA, ES - Commenté par JACQUES - 23 Octobre 2023

" comparateur fiable en toute transparence et info conforme à la réalité. "

" excellent accueil et véhicule conforme à ma demande . caution restitué sous 72h "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par SOUFIANE - 22 Octobre 2023

" A oublier "

" Aucune possibilité de récupérer le véhicule "

Rapport qualité-prix: 2
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 5

BARCELONA, ES - Commenté par ALI - 03 Octobre 2023

" Bien "

" Pire réservation de voiture de ma vie je ne recommande vraiment pas firefly barcelone ce sont des voleurs ya juste à voir leur note sur Google. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

SEVILLA, ES - Commenté par DIDIER - 03 Octobre 2023

" De l escroquerie déguisée! "

" Obligation de prendre une assurance tous risques,avec une carte à débit immédiat,qu on l a refusée pour récupérer mon véhicule.Bilan réservation a 147 euros,et rajout de 250 euros pour le récupérer en tout risques.de la vente forcée,ni plus,ni moins! "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

MALAGA, ES - Commenté par ALFRED - 29 Septembre 2023

" il serait bien qu'auto europe se débrouille pour récupérer l'argent de l'assurance d'un éventuel sinistre en direct avec le loueur c'est ce qui me fera hésiter à l'avenir de passer par auto europe "

" tres bien firefly car ils ont declaré qu'ils s'occuperaient eux même de récupérer l'argent en direct avec auto europe en cas d'accident ce qui est trés important car c'est ce qui nous fait hésiter à passer par auto europe même si auto europe est trés intéressant "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par ALEXIS - 28 Septembre 2023

" Superbe "

" Superbe "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par PATRICK - 28 Septembre 2023

" Site très compétitif au niveau des prix "

" Véhicule conforme à notre réservation, prise en charge et retour rapide . Agence à l'aéroport de Madrid donc très pratique. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par ANNE-SOPHIE - 24 Septembre 2023

" très satisfaisant, rien à déplorer. "

" très bon accueil et réception à Séville, une équipe très sympathique ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par BONAL - 06 Septembre 2023

" IL serait plus honnête de dire que l'assurance n'est pas inclus dans le tarif, pourtant il m'avait semblé le lire lors de la reservation, sinon super équipe FireFly très pro et parlant français. "

" super véhicule neuf Seat Ibiza 5 portes avec clim, seul l'assurance complémentaire nous a été réclamé au départ pour un montant relativement cher pour la durée de location 84 € / 2,5 jours. Loueur juste devant le terminal T2 à Barcelone "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par SALVATORE - 04 Septembre 2023

" toujours très facile d'utilisation avec les meilleurs prix "

" j'ai récupéré la voiture dans un sale état. Les vitres sales, carrosserie très abimées mais surtout les 4 pneus sous-gonflés en dessous de 1 bar pour plus de 2.2 bar normalement. Donc la voiture était dangereuse à conduire ! heureusement que je m'en suis aperçu mais honnêtement, c'est pas sérieux "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 2

BARCELONA, ES - Commenté par GILLES - 17 Août 2023

" ce locataire de véhicule est un escroc......... "

" un montant de 89 euros ma été retiré sans raison..... "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

BARCELONA, ES - Commenté par SABRI - 14 Août 2023

" Ras "

" Dommage il n'y avait pas apple car play "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

BARCELONA, ES - Commenté par CYRILLE - 10 Août 2023

" RAS "

" Nous avons atterri au terminal 1 et FIREFLY était au terminal 2 alors que nous n'en n'avions pas eu l'information. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par NATASHA - 07 Août 2023

" Très bon comparatif de prix. Belle vue sur voitures disponibles et prix associé et l'offre correspond à la réalité. Très bien! "

" Voiture en état impeccable, rien à dire. Le plus embêtant étant à l'arrivée: nous avons atterri au T4 mais la voiture se trouve au T1. Le temps qu'il nous a fallu pour se rendre compte qu'on était pas au bon endroit et qu'on devait prendre un bus pour aller au T1 était long et fâtiquant. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par FAIZA - 02 Août 2023

" MAUVAISE J ATTEND MON ARGENT "

" VEHICULE RENDU AVEC LE PLEIN AYANT PRIS TOUTE LES ASSURANCES ON MA DEBITE 250 e DE CAUTION J AI FOURNI LES TICKETS D ESSENCE DU PLEIN ET 4 JOURS APRES ON ME REND 143 E C EST DU FOUTAGE DE GUEULE "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

BARCELONA, ES - Commenté par OLIVIER - 31 Juillet 2023

" Parfait. "

" Accueil assez rapide mais peu aimable, véhicule neuf mais déjà abîmé par endroits, restitution rapide et plus agréable. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par FLORIE - 18 Juillet 2023

" Je n ai rien contre auto Europe , mais Firefly , j l ai vraiment en travers "

" J ai réservé une voiture pour 191€ la semaine sur internet , je me retrouve à être obligée de payer 473€ de plus sur place , ils m ont obligé à prendre l assurance soit disant parce que sur ma carte il y avait marqué « débit «  . Ma carte a toujours fonctionné avec les locations de voiture , surtout que j avais une carte Visa Premier donc les assurances sont incluses dans la carte ... j me suis faite vraiment arnaquée , et fuyez absolument cette agence de location. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 5

MALAGA, ES - Commenté par RICHARD - 15 Juillet 2023

" J'aurais aimé avoir le vrai prix lors de ma demande et pas avoir une surprise sur place. "

" Dommage que arrivé pour récupérer la voiture j'ai du régler une plus-value de 250€ en plus du prix de 164€ déjà réglé "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par JANINE - 09 Juillet 2023

" Site sur internet et quand on téléphone je suppose que la plate-forme est à l'étranger "

" Personnel sympathique et à l'écoute Fin juin beaucoup de monde "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par DAVID - 21 Mai 2023

" Location réussie au final "

" Problème de coffre sur voiture Suzuki suv "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 7

BARCELONA, ES - Commenté par MICHAEL - 20 Mai 2023

" Tout c'est très bien passé "

" Parfait ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 17 Mai 2023

" ghiuioùmpùp "

" ghhiomiio "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par OLIVIER - 26 Avril 2023

" Jusqu'a présent je n'avais pas rencontré de problème. Mais là j'ai payé le double du prix annoncé car la compagnie m'a obligé à prendre une assurance car ma carte bleue etait une carte de "debit" (comme la plupart des cartes bleues en france). Le prix annoncé etait donc mensongé (il n'etait pas stipulé que le prix etait uniquement valable pour une carte bleue avec option crédit). Je ne suis donc pas du tout satisfait de prestation de Auto Europe. "

" J'ai du payer une assurance supplémentaire car ma carte bleu etait une carte de débit et non de credit. Cela a doubler le prix de la voiture. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 6
État du véhicule: 5

SEVILLA, ES - Commenté par ANAIS - 26 Avril 2023

" J'ai loué beaucoup de véhicules avec vous, c'est ma première mauvaise expérience vous ne devriez pas proposer firefly "

" Pas de possibilité de préautorisation sur ma cb du coup on m'a raketté pour prendre une assurance encore plus chère que le prix de location que j'avais déjà payé ! Je n'ai toujours pas eu de remboursement de ma caution comme il était indiqué lors de la prise en charge du véhicule pour 150€ !!! C'est vraiment du vol, je ne comprends pas que AutoEurope référence ce loueur ! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par ALAIN - 03 Avril 2023

" Cela fait pas mal d'années que je connais et pratique la location de véhicules avec Auto Europe et jamais déçu "

" Rien à signaler si ce n'est la difficulté à trouver le Desk Firefly à l'aéroport de Séville car très mal indiqué. Pour le reste très satisfait des services et du véhicule. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par PHILIPPE - 29 Mars 2023

" Tout s'est bien passé et le conseil pour refuser les assurances complémentaires des loueurs est bien utile "

" expérience très concluante "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par CHRISTOPHE - 28 Mars 2023

" Site toujours clair, flexible. Donne les informations utiles, exemple carte de crédit ou débit pour le dépôt de caution. Bon rapport qualité prix. "

" Bon accueil et clarté des infos. Pas de vente rajoutée. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par MIGUEL - 20 Mars 2023

" Frais supplémentaires non explicites à la réservation "

" Frais supplémentaires non explicites à la réservation. "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

ALICANTE, ES - Commenté par JEAN LUC - 18 Mars 2023

" Rien à dire "

" Super "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par STEPHANE - 17 Mars 2023

" RAS "

" Excellent accueil "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par ZACARIAS - 10 Mars 2023

" Tout s'est déroulé. "

" Bien à tout point. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

MADRID, ES - Commenté par BERTRAND - 04 Mars 2023

" Simple efficace "

" La catégorie de véhicule avec boîtes auto était non disponible, nous avons du nous rabattre sur un véhicule plus petit. Il nous était proposé un véhicule plus grand boîte manuelle que j'ai refusé. "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 7

VALENCIA, ES - Commenté par YANN - 04 Mars 2023

" très bon site de recherche "

" très bonne agence, accessible direct dans le parking de l aéroport, très bon accueil "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par ZACARIAS - 23 Février 2023

" Excellent à tout point de vue "

" Bien à tout point. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 6

SEVILLA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 10 Février 2023

" Bonne prestation ! "

" Excellent "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 22 Janvier 2023

" excellent "

" tres bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par FETHI - 18 Janvier 2023

" Excellente plateforme de réservation, "

" Accueil et procédures simples et fluides, rapport qualité/prix imbattale. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

BARCELONA, ES - Commenté par AMAEL - 03 Janvier 2023

" On paye la location et l'assurance à auto europe mais attention quand on prend en charge le véhicule on a la désagréable surprise de devoir payer "les frais de location" à la société de location. Il est stipulé dans le bon de réservation que "les frais de service" seront facturé à la prise en charge du véhicule sans précision sur le cout . Cela m'a couté 100 euros pour une location à 126.24....Inadmissible! "

" Attention, ils ne répondent pas au téléphone. Je suis arrivé 1h00 plus tot que prévu, le personnel a voulu me facturer 53 euros pour prendre le véhicule avec cette avance (pas de geste commercial envisageable, j'ai du attendre 1h00 pour percevoir le véhicule. En plus du paiement de la location sur auto europe, j'ai du payer 100 euros de frais de location à la prise en charge du véhicule. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par JEAN LOUIS - 29 Décembre 2022

" Excellente "

" Bien. Le vehicule presentait des egratignures non signalées lors de ma prise en charge.et remarquees en plein jour. Je leur ai telephonees dans la journee; reponse ; faites des photos. A la restitution; je l ai fait remarqué avec photo à l appui; il m a été dit qu il faut vraiment le dire immediatement et que heureusement sur leur bases de donnees ils en avaient traces. Donc ne prenez pas de risque; embetez les dés le debut. C est leur boulout après tout "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par BARTHÉLEMY - 22 Décembre 2022

" Excellent service que j'utilise depuis plusieurs années avec grand plaisir "

" J'ai expressément refusé l'assurance complémentaire proposée en début de location (permettant de réduire la franchise). Malgré cela ils m'ont fait signer un contrat avec cette assurance qui ne me sert à rien et que je ne prends JAMAIS car je l'ai déjà avec ma carte bancaire. Résultat j'ai payé plus cher en assurance (226 euros) que la location elle-même (174 euros). Une belle arnaque. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par KHALID - 10 Décembre 2022

" Très bon service "

" J'ai réservé un véhicule SUV en me donne une berline ce n'est pas normal pour un grand loueurs et j'ai payé le prix "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 5

BARCELONA, ES - Commenté par XAVIER - 09 Décembre 2022

" l'écart de tarif avec FireFly est inexplicable et inexcusable. Je m'interroge sur l'utilité de site tel que AutoEurope "

" d'une location d'une journée prépayé de 37 eur, j'ai du débourser 297eur pour obtenir la voiture ! donc jamais plus jamais je ne réserverai avec FireFly, et je m'interroge sur AutoEurope "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 7

MALAGA, ES - Commenté par JEAN-CHRISTOPHE - 21 Novembre 2022

" rien à dire as usual! "

" L'état des lieux du véhicule non fait sur le contrat de location à la prise du véhicule. Au client donc de prendre toutes les photos de tous les dommages avant le départ (heureusement qu'il faisait bien jour!) autrement dit au mieux ils ne font pas leur travail au pire ils essayent de vous avoir à la restitution du véhicule (ils ont demandé les photos!!) "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par MARTINE - 20 Novembre 2022

" Toujours satisfaite des réservations par Auto Europe !!!! "

" Bon rapport qualité prix "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par MOURAD - 15 Novembre 2022

" Des bons prix. "

" Bien "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par KARIM - 13 Novembre 2022

" Expérience Positive "

" Équipe professionnelle. Service de qualité. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

MADRID, ES - Commenté par DAVID - 08 Novembre 2022

" dans le passé tout s'est toujours bien passé avec autoreurope. pas cette fois-ci. lors de la prise du véhicule,notre carte n'a pas été acceptée comme garantie nous avons donc été obligé de payer 308€ en plus du montant de la location qui était de 197€ soit 1,5x le montant!debut de vacances compliqué pour une famille modeste..en espérant un geste commercial de votre part "

" équipe à l'écoute et professionnelle malgre le problème rencontré lors de la prise du véhicule "

Rapport qualité-prix: 2
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

MADRID, ES - Commenté par BENJAMIN - 07 Novembre 2022

" i will be back ! "

" très longue attente pour la prise en charge du véhicule "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

BARCELONA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 03 Novembre 2022

" RAYER FIREFLY DE VOTRE LISTE "

" Bonsoir j'ai écrit un mail hier a votre service client, se sont des voleurs et menteurs il est impératif de les rayer de votre liste du N°1 Grosse arnaque et Pour une location à 180e que j'ai pas chez vous il vous OBLIGE à prendre leur assurance à 429e Donc non je ne suis pas content et j'ai demander le remboursement total de ses 429e. dans l'attente de votre retour CHRISTIAN KESSABIAN "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

BARCELONA, ES - Commenté par PASCALE - 30 Octobre 2022

" Comme d'habitude, avec vous le service est au Rendez-Vous. Toujours très agréable, je vais continuer à louer avec vos services. "

" Des personnes qui souhaitent nous arnaquer en faisant payer des suppléments, en nous menaçant de ne pas nous donner de voiture si on ne paye pas ce supplément et qui délivre in fine (après plus de 30 minutes) leur pire voiture lorsqu'on ne cède pas à leur chantage (fiat panda, orange, sans radio ou autre équipement). Une honte. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

SEVILLA, ES - Commenté par JEAN-LOUIS - 20 Octobre 2022

" Assurance trop chère 81€ pour 3 jours... location raisonnable 69;€ assurance annulation 6€... "

" Difficile d'accès au niveau sous sol aéroport et à l.'interieur d'un bâtiment. Location d'une Fiat 500 et au final fiat panda "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 9

BARCELONA, ES - Commenté par MARION - 17 Octobre 2022

" Déçue "

" L'agence fait du surbooking nous nous sommes fait avoir et je ne recommande pas du tout, ce sont des voleurs "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MALAGA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 10 Octobre 2022

" Satisfaisante "

" Satisfaisante "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par CHRISTOPHE - 09 Octobre 2022

" Je pense que vous ne devez pas cautionner ce genre de loueur... "

" Gros problème au retour du véhicule, un micro impact constaté lors de la remise du véhicule. L'agent a contrôlé le véhicule(chose normale), mais elle a directement contrôlé le pare-brise avant pour constater cet impact (comme si elle savait déjà l'existence de cet impact à peine visible). Pour prendre la photo elle a du indiquer avec la clef du véhicule pour montrer l'impact. Malgré mes contestations elle m'a facturé 93.50 plus 60 euros de frais de dossier. Elle m'a tout de suite dit que mon assurance prendra en charge ce souci, ce n'est ma manière de voir le rôle d'une assurance.Elle n'est pas faite pour engraisser les compagnies de location. Très mécontent de Firefly et finalement d'euto-europe. Je demande que vous me remboursez ce montant. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 8

VALENCIA, ES - Commenté par ERIC - 03 Octobre 2022

" Ras "

" Bonjour J'aurai simplement souhaité lors de la réception et de la restitution du véhicule qu'une personne prenne le temps de vérifier avec moi l'état du véhicule ce qui n'a pas été fait, heureusement je n'avais pas subi des dommages lors de ma location et également que le surplus financier pour le changement de catégorie lors de la prise du véhicule ( recommmande chaudement par vos employés) soit beaucoup plus précis concernant le montant à payé car sur ma caution de 200euros versé il m'a été restitué 147 euros alors que le surplus de changement de catégorie aurait du me coûter 30 euros au maximum donc une différence de 23 euros. Si cette démarche s'applique à tous vos clients le montant récolté en fin d'année doit être conséquent Sinon rien d'autre à dire le reste était parfait Bien cordialement Eric Bas "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par JEAN-PIERRE - 02 Octobre 2022

" Très bien "

" Très satisfait "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par BRUNO - 30 Septembre 2022

" Top jamais déçu avec Autoeurope "

" Agence très bien placée Personnels très agréable surtout au retour du véhicule Voiture récente et propre au départ "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par JACQUES - 30 Septembre 2022

" bon expérience à renouveler "

" je recommande ce louer ; bon accueil à barcelone aussi bien pour la prise en charge que pour le retour du véhicule . "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par JULIE - 23 Septembre 2022

" Pas de retour de mon email concernant mon litige avec firefly "

" Voleur!! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par CARINNE - 15 Septembre 2022

" Trés bien comme d'habitude. Mais enlevez firefly de vos propositions... "

" Une seule chose à dire : ne pas louer chez eux. arnaque sur le retour plein/plein. J'ai fait le plein à 19km au lieu des 14/15 autorisés et j'ai fait un plein tellement à raz bord que tout était ok. Ils n'ont rien voulu savoir et m'ont facturé 25 euros pour aller à la pompe et evidemment ils n'auront rien à ajouter. Grosse arnaque. Je me charge de leur publicité, ça tombe bien je suis dans la pub. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par SYLVIE - 14 Septembre 2022

" En premier. Suite au retard de mon vol, je prends la peine de vouloir prévenir l'agence de location, après un certain temps, même long temps, d'attente au téléphone j'ai enfin une dame en ligne fort peu sympathique et absolument pas patiente. Ensuite arrivée sur place au bureau de Firefly, je me suis trouvée dans l'obligation de repayer une somme plus importante que la somme déjà payée à auto europe. Une location de voiture qui devait être à prix abordable en est devenue excessivement coûteuse et douteuse. Jamais plus je ne passerais par auto europe et jamais plus je ne le recommanderais ni firefly. J'ai vraiment le sentiment de m'être faite arnaquer de toute part. "

" Aucun accompagnement pour la prise en charge du véhicule, ni pour la restitution. Le vehicule était bien loin d'avoir été nettoyer avant la prise en charge. Malheureusement vu l'heure tardive d'arrivée. Il n"y à eu aucun état des lieux du véhicule au moment de la prise en charge. Soit disant Aucun tracas à se faire. Pour la restitution pareil. Juste une boîte où déposer la clé. Au final une retenue sur la garantie sans aucune justification. Est ce bien honnête ? "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

SEVILLA, ES - Commenté par BRUNO - 01 Septembre 2022

" Clair et efficace. "

" Retard sur le vol. Nous avons eu droit à un reproche sur le fait de ne pas avoir prévenu, heureusement les portables gardent les preuves d'appels...et simplement ce sont les employés qui n'ont pas répondu ! Nous avons donc eu une voiture différente de celle réservée. Voiture réservée Leon ou équivalent, voiture obtenue C3 aircross. "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par ANTONIO - 31 Août 2022

" Prix attractifs en comparaison de la concurrence ou d'une demande de location en direct avec les loueurs "

" Rapidité de prise en main du véhicule Véhicule récent et en bon état "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par SOILIHI - 31 Août 2022

" aucun "

" aucun "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

MALAGA, ES - Commenté par LAURENT - 31 Août 2022

" Site simple et efficace. "

" Aucune mauvaise surprise lors du retrait du véhicule : possibilité de prendre des photos en cas d'impacts non déclarés sur état des lieux d'entrée. Possibilité ou non de souscrire à l'assurance 0 franchise. Restitution dans les règles de l'art. 3 ème fois que je sollicite cette agence et aucun problème : professionnel et disponible "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par LAURENT - 30 Août 2022

" C'est une arnaque j'ai payé pour rien . Insulté au téléphone par la plateforme Autoeurope. J'attends toujours le remboursement .. je me tiens à votre disposition pour échanger par téléphone au devant la juridiction compétente avant d'entamer des poursuites "

" Je n'ai pas eu la voiture . J'ai payé et firefly ne m'a pas remis de véhicule "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MADRID, ES - Commenté par ROMAIN - 19 Août 2022

" Oui "

" Déçu tu véhicule loué. 100km après la prise du véhicule voyant d adiblue. Il y avait le pneus avant côté conducteur gonflé a plus de 4bars (préconisations véhicule entre 2 et 2.2 bars) "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 6

MALAGA, ES - Commenté par ROBERT - 16 Août 2022

" My flight was delayed therefore I arrived to the Firefly desk after midnight. They charged me an extra €35 for late charge ! Then, unknown to me, the Firefly booking was not paid in full by Auto Europe so I had to pay another €200+. I will NEVER book through Auto Europe again, nor will ever use Firefly again. TOTAL RIPOFF !!! "

" My flight was delayed therefore I arrived to the Firefly desk after midnight. They charged me an extra €35 for late charge ! Then, unknown to me, the Firefly booking was not paid in full by Auto Europe so I had to pay another €200+. I will NEVER book through Auto Europe again, nor will ever use Firefly again. TOTAL RIPOFF !!! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

BARCELONA, ES - Commenté par TRI HUNG HUBERT - 11 Août 2022

" Ne mettez pas l'info : récupérer la voiture de Firefly au desk de Hertz !! "

" Aucune information, ni indication pour trouver le desk Firefly, du T1 !! Perte de temps pour comprendre qu'il faut prendre 1 bus du T1 pour T2A, pour récupérer notre voiture. Et une longue file à l'extérieur de Firefly pour accéder au desk ! Firefly et autres loueurs "low cost" mettent 1 info/ panneau du T1, comment accéder à leurs desks ....au T2 "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 25 Juillet 2022

" Bonne expérience "

" Bonne expérience "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par JANINE - 22 Juillet 2022

" Voiture chère "

" Clio avec carte la carte affichait au compteur attention bientôt la pile de la carte se termine donc j ai du appeler on me dit d aller restituer la voiture pour en récupérer une autre 350km (honteux) pas de clé dans la carte inadmissible donc j ai racheter une pile à mes frais (2€) "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 6

ALICANTE, ES - Commenté par MARC - 30 Juin 2022

" Je n'ai pas eu de mauvaise surprise "

" Prise en charge et retour du véhicule rapide. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par DAVID - 28 Mai 2022

" Un sourire serait un plus "

" Accueil peu agréable mais location correcte "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 8

ALICANTE, ES - Commenté par MARC - 26 Mai 2022

" Tout est ok et bien expliqué. Service au top "

" Dommage qu'il n'y à personne à la remise du véhicule. On n'est jamais certain de la clôture de la location sans pénalité pour des dégâts éventuels. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 9

ALICANTE, ES - Commenté par JEAN-MARIE - 21 Mai 2022

" Trèe bonne "

" Véhicule récent et propre "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par JEAN GUILLAUME - 13 Mai 2022

" conditions de location trop peu explicites "

" j ai réservé une location pour 2 jours à 43€ pour éviter un taxi aller et retour aéroport / barcelone l'agent firefly m'a réclame 80€ de frais car ma carte bancaire était « débit » je suis très mécontent car cette surcharge était très bien cachée dans les conditions de location je n'ai donc pas pris la voiture "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 5

BARCELONA, ES - Commenté par LAURA - 08 Mai 2022

" Un geste commercial est à prévoir! "

" Le personnel agréable arrangeant et aidant. Souriant et disponible. Le véhicule était dans un état mécanique inconcevable : voiture à sec de AD Blue au bout de 5 km Stop & start défaillant Vidange et maque huile moteur! Prix de la location avec les sièges enfants 300€! "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 1

BARCELONA, ES - Commenté par ERIC - 27 Avril 2022

" RAS "

" Frais prélevé de 75,58€ ??? Impossible de contacter quelqu'un "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par AHCENE - 12 Avril 2022

" Des professionnels "

" Des professionnels "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par ZACARIAS KIALA - 11 Avril 2022

" Bien à tout point. "

" Peuvent mieux et surtout écouter le client qui loue la voiture. La voiture réservée n'était pas disponible. "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 4

SEVILLA, ES - Commenté par LOÏC - 11 Avril 2022

" Ok "

" Pas d'explication pour utiliser gps "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par JOAQUIM - 16 Mars 2022

" Très bien "

" Excellente "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par DANIEL - 01 Mars 2022

" servce pratique "

" L'agene a essayé de me vendre un surcalssement que je n'avais pas demandé... et que j'ai refusé! Le temps de trouver une autre voiture, cela a pris très longtemps, pour finalement me laisser partir avec la grande voiture, au tarif initialement prévu "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

ALICANTE, ES - Commenté par EMMANUEL - 01 Mars 2022

" Super de pouvoir comparer les prix et les offres, mais les "pièges" ne sont pas assez mis en valeur... (facturation du plein si on prend pas l'option plein - plein, histoire de la carte de crédit/débit...) "

" Le désagréble sentimer de s'etre fait arnaquer... Ene toute toute toute petite ligne dans le contrat, il était écrit qu'il fallait une cart de crédit et pas de débit pour ne pas se voir facturer une assurance obliatoire de 150 euros... Nous avons fait 60 kilomètres... ça fait cher le kilomètre "

Rapport qualité-prix: 2
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 9

MADRID, ES - Commenté par GABINO - 11 Février 2022

" Pour avoir déjà réservé à plusieurs reprises, pas de mauvaises surprises et prix très bien placés. "

" Sans surprise, conforme à la réservation, véhicule impeccable. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par SAMY - 29 Janvier 2022

" Ca c est bien passé "

" Mitigé. Ils m ont donner une voiture manuelle alors que j avais demander une automatique. Ils ont rectifier immédiatement "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par JOELLE - 14 Février 2021

" Très bon service, très fiable "

" Très bon service, véhicule de qualité et prix raisonnables "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par KAMEL - 26 Janvier 2021

" Je ne louerai pas de voiture par votre biais. Ni firefly. Ma caution a etait débiter et rendu de moitié pour des frais tels que carburant alors que j'ai rendu la voiture avec le plein initial. Très mauvaise expérience "

" On me rajoute des frais a la recuperation du véhicule, que je n'ai pas demander. Sur le contrat on nous dit que des frais peuvent s'appliquer mais on ne c'est pas combien, a l'arrivée je me retrouve avec de nouveaux montants. De grosses surprises sur place. Sur le montant de ma caution à la restitution du véhicule en bon état avec le carburant initial on ne me rend pas toute ma caution. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 7

VALENCIA, ES - Commenté par FRANCOIS - 07 Janvier 2021

" je suis un client Fidele de auto Europe et j'ai appelé pour leur faire part du pb, il eut été normal de fair une geste commercial en me remboursant la somme de ma location de 77€, car au regard de firefly, ils ne touchent pas l'argent tant que la voiture n'est pas louée. Je ne louerai plus jamais avec auto Europe , et je passera passerai directement aupres de ma société de location qui a mes infos dans leur système . Pour info, j'avais deja moue aupres de firefly, donc ils avaient toutes les infos dans leur système ; c'est scandaleux. "

" J'avais oublie mon permis de conduire, mais je l'avais Enquirer pdf et en photo, ils ont refuse de me donner la voiture "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

ALICANTE, ES - Commenté par PASCALE - 03 Novembre 2020

" Des années de location sans problème! "

" Aucune relation entre le loueur et la compagnie aérienne. En cas de retard le loueur n'attend pas le client, ferme le comptoir et le client est sans véhicule à 1h30 du matin avec des enfants en bas -âges! Un peu limite!!! "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 3
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

MALAGA, ES - Commenté par JAMAL - 22 Octobre 2020

" j'appel pour pouvoir modifier ma réservation pour prendre une assurance en plus, après réflexion mon épouse et moi nous nous sommes dit de jouer la carte de la sécurité et prendre une assurance pour être tranquille. au final impossible d'ajouter l'assurance visiblement Auto Europe ne veux pas faire de vente additionnel quel dommage "

" on nous oblige a prendre une assurance de 150€ sinon on nous donne pas la voiture j'appelle cela du vol!!! plus jamais et je ne recommande surtout pas cette société de voleur "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par MANSOUR - 20 Octobre 2020

" Très bonne expérience "

" Véhicule surclassé "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

MALAGA, ES - Commenté par JOELLE - 11 Octobre 2020

" Efficace "

" Tout c est bien passé rapport qualité / prix excellent "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par JACQUES - 06 Octobre 2020

" . "

" Excellent service personnel sympathique et faisant des efforts pour parler français. 3 expériences avec ce loueur et toujours satisfait "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par JUAN ANTONIO - 01 Octobre 2020

" Très bien "

" J'ai été un peu déçu par le manque d'informations à propos du plein en essence entre plein /plein et plein/vide. Avec frais supplémentaire 109€ plein compris. Je me suis senti un peu lésé. Cordialement mr munoz "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par ÉMELINE - 23 Septembre 2020

" Aucun geste commercial et un service client proche du néant. "

" Escroquerie pure et simple, le responsable a essayé de nous arnaquer avec des frais sortis de nulle part. Le montant présenté a payer pour le retrait du véhicule s'élevait à 20 fois le montant payer sur auto Europe. Nous avons était chez un concurrent en dernière minute et avons payer au final 2x moins chère que chez Firefly ! A fuir !!! Aucun geste de la part de auto Europe pour nous trouver une solution malgré les appels au standard ! Pas de remboursement non plus étant donné que nous n'avons pas pris le véhicule. Arnaque jusqu'au bout "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MALAGA, ES - Commenté par FATIHA - 07 Septembre 2020

" Arnaque "

" No comment "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 5

MALAGA, ES - Commenté par LAURENT - 01 Septembre 2020

" Je n'ai pas apprecié de voir facturer deux fois la garantie Super cover : une fois par Autoeurope et une fois par Firefly. Bilan : 155 euros au lieu de 86. Même si les explications fournies par téléphone étaient très claires, une meilleure explication sur le site serait souhaitable. "

" Je n'ai pas apprecié de voir facturer deux fois la garantie Super cover : une fois par Autoeurope et une fois par Firefly. Bilan : 155 euros au lieu de 86. "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par JOSE LUIS - 24 Août 2020

" Facile d'acces, simple pour réserver et des prix attractifs. "

" Aéroport de Valence, agence près des parkings. Bon accueil et bonne prise en charge. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

MADRID, ES - Commenté par KEVIN - 18 Août 2020

" Autoeurope, est toujours là en cas de besoin. "

" Loueur juste là pour ce faire de l'argent, taxe pour tout et pour rien. non aimable, attente très longue. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

VALENCIA, ES - Commenté par GILANT - 12 Août 2020

" J ai appelé ce matin vos services et on m a répondu : Dommage mais vous avez signé....fallait lire le contrat...C est normal de lire des pages entières en arrivant à l aeroport. Surtout ne pas prendre de filiales low cost. On prend au départ cette entité car pas chère et a l arrivee : Trop chère. Merci Un geste est possible de votre part "

" Belle expérience gâchée par double facturation d une part : par Auto Europe et a l arrivée à l aéroport de Valencia: Firefly nous facture a nouveau ...pourquoi ? Ils nous ont faits signer une assurance totale. !!!!Même pas demandée, même pas voulue.. Bravo ... "

Rapport qualité-prix: 2
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

SEVILLA, ES - Commenté par THOMAS - 17 Juillet 2020

" Correct "

" Agence de location à éviter Il impose l'assurance maximum sinon refuse la location "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par OLIVIER - 12 Juillet 2020

" J aí cliqué sur l option plein/plein. La reservation a ete transformée en plein/vide Le voucher indiquait plein/vide mais sans information sur la valeur. Nous avons du payer 33 euros Plus tax pour le "service de remplissage du reservoir" S il le voucher avait indiqué la valeur. Nous aurions annulé lá reservation. "

" Option plein três couteuse alors qu en plus nous ne l avions pas selectionée "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 03 Juillet 2020

" Fgh "

" Rtt "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par MARIE-LOUISE - 12 Juin 2020

" Voir plus haut "

" Refus de l'annulation pour cause du covid 19 J'ai sonné pour annuler. On m'a dit que c'était trop tard. D'accord, mais nous avions l'espoir de partir jusqu'a la dernière minute. Les informations des vols nous sont parvenues trop tard aussi. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par ARMAND - 20 Mars 2020

" tres mauvaise information!! "

" Beaucoup de supplements non prevus et aucune info de la part d'autoeurope. Assurance supplementaire 135€ plein 70€ indemnité de remplissage du reservoir 40€ et tout cela des l'arrivee!! Merci autoeurope et merci firefly c'est la derniere fois!! "

Rapport qualité-prix: 5
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 7

VALENCIA, ES - Commenté par PATRICK - 19 Mars 2020

" cela plusieurs fois que vous prenons firefly j'espère que cela continuera et nous serons satisfait à chaque fois "

" très bonne experience tout s'est bien passe mallheureusement nous avons du rendre le véhicule plus tot et nous pensions avoir une réduction sur l'assurance supplémentaire "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par LUIS - 15 Mars 2020

" Nickel je reposerai tjr chez eux "

" Agence de merde j ai perdu 50e a cause de leur connerie jamais jamais je reprend chez eux "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

VALENCIA, ES - Commenté par JEAN PAUL - 06 Mars 2020

" Ras "

" Recommandable à Valencia "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

ALICANTE, ES - Commenté par JEAN MARC - 05 Mars 2020

" Quand on appelle le service client et qu'on vous raccroche au nez, je n'ai pas besoin de vous expliquer se que je pense de votre société. "

" Une location où on vous fait payer pas cher sur le site et une fois au comptoir dû loueur on vous dit vous avez un contrat plein vide,donc vous devrait payer trois fois le prix du carburant plus des frais. Alors comme vous d'accord on vous propose une formule plein plein à 150€ vous êtes obligé de prendre cette formule, mais quand vous restituer le véhicule on vous débite sur votre compte 193€. Cela s'appelle une belle arnaque !!! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 8

ALICANTE, ES - Commenté par FARID - 03 Mars 2020

" Votre relation clientèle de reservation mérite une note de 9 sur 10. Mais pour l'expérience avec le loueur (Firefly) vous ne pouvez pas inter agir au moment de la prise de véhicule, donc on est livré à nous même. "

" Le véhicule réservé était une Leon nouvelle, lors de la remise un autre véhicule de marque KIA m'a été donné. Ensuite le commercial au desk m'a obligé de prendre une assurance supplémentaire (76,81 euros) car il pretend qu'avec ma mastester card débit il ne pouvait pas bloquer la caution de 850 euros. Ce qui fait que le coût total de la location pour 2 jours a dépassé les 100 EUROS au lieu de 31 euros et quelques. On ne m'a jamais précisé qu'il fallait une carte de crédit et non de débit. J'exige le remboursement de la différence. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 7

SEVILLA, ES - Commenté par JEAN YVES - 03 Mars 2020

" Bon comparateur "

" Personnel incompétent et désagréable. Tout est fait pour que vous déboursiez un Max et que vous repartiez sans voiture. Nous étions 3 couples à leur guichet à avoir réservé et nous sommes tous repartis sans voiture mais avec l argent versé à auto Europe non remboursé... "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

BARCELONA, ES - Commenté par CLAUDE - 01 Mars 2020

" Bon rapport qualité prix. "

" Bon service. ;mais toujours avec l'envie de rajouter des prestations supplémentaires,surtout accentuée avec la barrière de la langue. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par RAMBERT - 25 Février 2020

" Il faut proposer une assurance tous risqu à un prix raisonnable pour ne pas passer de 49,21 à 49,21 plus 280 10 soit un total de 329,31 pour un prix annoncé de "

" Assurance hors de prix "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par BERTRAND - 24 Février 2020

" N'importe quoi ! Faites le ménage "

" Je n'utilserai plus Auto Europe pour une location. Firefly a des méthodes d'escrocs et oblige à prendre des assurances tout risque dans la précipitation et l'urgence. Ce sont de vrais escrocs et le fait de travailler avec eux implique totalement auto Europe. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 5

VALENCIA, ES - Commenté par AMAR - 23 Février 2020

" Super "

" Il faut juste recarder un de vos employés, un monsieur de 40 ans je pense avec des yeux bleus, il est vraiment très désagréable, moi j'ai pas eu affaire à lui mais mon dieu comment il parler aux clients. Si non moi je suis très content. Cordialement "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par STEPHANE - 18 Février 2020

" Voir dans la rubrique Firefly "

" Accueil placé dans une zone sombre et déserte au fin fond du parking. Personnel très directif et désagréable. Vehicule avec 23 dommages et donc, difficile d'en faire l'état des lieux au moment de la prise en charge. Frais de service de 34,07€ HT soit 41,22€ ttc, donc 190% du prix de location !! Carburant @ 74,96 € pour environ 40 litres, je vous laisse faire le calcul. Etant habitué à voyager en Espagne et à louer des véhicules par Auto Europe, c'est la première fois que je me fais avoir et je n'ai pas aimé ça du tout. Moralité, louer des véhicules réservoir plein/réservoir vide s'avère plus cher et accompagné de frais cachés. A vous de bien prévenir vos clients, ce qui éviterait les déceptions et les mauvaises surprises . "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 6

MADRID, ES - Commenté par NICOLAS - 02 Février 2020

" Idem que ma note ci-dessus en ce qui vous concerne "

" Surprenante. Je n'ai pas dû tout apprécié ni de leur part ni de la part de AutoEurope les 31€ de frais de service pour un plein d'essence qu'ils n'auront pas à faire. Le fait qu'ils n'en parlent pas avant me semble malhonnête. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MADRID, ES - Commenté par JAVIER - 29 Janvier 2020

" J'ai appelé auto Europe pour manifester mon désarroi et mécontentement mais aucune écoute et l on m'a répondu qu'il ne pouvait pas m'aider Je loue très régulièrement des voitures je saurai m'en rappeler "

" Très mauvais Acceuil en Espagne Cela m'a coûté 450 euros de plus car soit disant mon permis n'était pas valable Je le tiens à votre disposition je n'ai jamais perdu un point Ce que cette dame ne savait pas c'est que l'espagnol est ma langue natale et elle discutait au téléphone avec son supérieur parce qu'aucune voiture ne rentrait Après 1 heure de négociation elle a accepté moyennant finance de mettre mon père comme conducteur (76 ans) Attitude inacceptable et l on retiens le client en otage Je vous remercie de prendre sérieusement en compte mes doléances "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 5

MALAGA, ES - Commenté par PATRICK - 22 Janvier 2020

" très bonne comme toujours "

" 10 euros annoncé par Auto Europe, 150 euros payé au final ou bien 102€ dont 40 euros de frais de service non annoncé sur Auto Europe. Obligation de trouver une solution à 20h... "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 7

MALAGA, ES - Commenté par FRANÇOIS - 08 Janvier 2020

" Très bien "

" Très déçu au niveau de la facturation finale après restitution : 68,44€ alors que le réservoir était plein aux 3/4. Surtout aucune explication au sujet de cette somme et ce à quoi elle correspond. C'est la première fois que je rencontre ce problème depuis que je loue des voitures. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par ANDRE - 11 Décembre 2019

" bien mais il y a quelques jours ma reservation a été annulée sans aucune information. j ai ete débité pour "no show" . en fait a cause de l annulation de mon vol, j ai eu 4h de retard. innadmissible de payer la loc, de ne pas etre informé et le tout a cause de l annulation d un vol dont je ne suis pas responsable "

" le véhicule avait de nombreux dommages dont certains n'etaient pas indiqués sur le contrat. c est anormal que tout ne soit pas clairement indiqué. le véhicule etait sale ce qui a dissimulé des rayures. "

Rapport qualité-prix: 3
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

SEVILLA, ES - Commenté par CHRISTIAN - 10 Décembre 2019

" akhhahs "

" ggasksj "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par ROMAIN - 29 Novembre 2019

" Bonne prestation, rien à redire. "

" Bonne prestation, rapide, agréable et à bon prix. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MURCIA, ES - Commenté par SANDRINE - 26 Novembre 2019

" Super intéressant et des couvertures d'assurance à des prix interessant "

" le meilleure en rapport qualité et prix. Accueil super "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 8

MADRID, ES - Commenté par FABIAN - 25 Novembre 2019

" Rien de spécial "

" Personnel sympa et efficace, mais ils devraient engager au moins une personne en plus pour limiter le temps d'attente. J'aurais aussi aimé garder une copie du contrat en papier carbone, ce que le personnel ne m'a pas fait. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par ROGER - 18 Novembre 2019

" Rien a dire tout est bien "

" Attention 1 personne a la réception pas d'indication de leur bureau (aéroport SEVILLE) beaucoup de temps perdu pour rien Débrouille toi pour chercher le véhicule surtout quand il est gare chez hertz "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par JACQUELINE - 15 Novembre 2019

" Nulle. Personnel exécrable , 3 personnes étaient entrain de dire que c'était une arnaque et sont partis. "

" A l'aéroport de Séville la vendeuse exécrable. Le tarif qu'elle nous demandait en plus 20euros par jour et plus si l'on voulait conduire à deux . Nous avons loué chez AVIS et donc repayer. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

BARCELONA, ES - Commenté par VIRGILIO - 12 Novembre 2019

" Un joignable par téléphone pour pouvoir demander une annulation et un remboursement nul nul et nul "

" Nul nul et nul en 30 ans de location de véhicules je n'ai jamais eu de soucis avec ma carte bleue « débit «  Pour retirer un véhicule est là sans cette carte pas de location OK mais la solution ils l ont trouvé il suffisait juste de rajouter 155 € pour que ma carte soit bonne pour repartir avec le véhicule J'appelle ça une arnaque à la carte bleue Donc j'ai dû passer mon séjour en transport en commun "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

SEVILLA, ES - Commenté par ROGER - 09 Novembre 2019

" ce soucis de carte bancaire devrait etre stipule en gros avec les compagnie qui pratique ce genre de refus. "

" . Probleme avec la carte de debit/credit, oblige de prendre leur assurance alors que la carte bancaire marquee debit permet quand meme de bloquer la caution. "

Rapport qualité-prix: 2
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

MADRID, ES - Commenté par RAMONA - 07 Novembre 2019

" Absolument nulle "

" Impossuble de lme donner le vehicule parce que sur ma carte mstercard il était indiqué débit et non crédit. J aurais dû rajouter 110 euros pour obtenir la lication. À eviter absolument. J ai vous ai payé et je n ai pas eu ma location. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

MADRID, ES - Commenté par OLIVIA - 06 Novembre 2019

" Europe auto va bien Mais les loueurs ne vous aiment pas Votre assurance est pour eux une perte Et j ai l impression qu ils sanctionnent les clients que nous sommes "

" Accueil désastreux 1 heure d attente Agent très désagréable Vente obligée d une assurance en plus Voiture notée sans défauts alors que j ai dû prendre 20 photos car elle était rayée de tous les côtés Garée au fin fond du parking J ai demandé une feuille de réclamation pour la remplir pendant mon we et la ramener le dimanche L agent m a dit qu il ne me donnerait pas la voiture et appellerait la police si je sortais avec la feuille et ne la remplissait pas sur place Une honte Un tel comportement ne devrait pas avoir sa place "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 2
État du véhicule: 1

SEVILLA, ES - Commenté par XAVIER - 06 Novembre 2019

" l'assurance "

" Trop galère avec la carte débit ou crédit et le prix de l'assurance "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par STEPHANE - 04 Novembre 2019

" sans! "

" Aucun service de nuit pour récupérer le véhicule. En cas de choc sur le véhicule, personne pour le constater... il faut prendre des photos... aberrant!!! "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par FLORIAN - 31 Octobre 2019

" efficace, bon prix, rapide "

" Gros problème d'organisation lors de la résolution: 40 minutes d'attente alors que nous avons un avion à prendre. Inacceptable ! "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 9

BARCELONA, ES - Commenté par CLAUDE - 31 Octobre 2019

" rien à redire .Tout était conforme à la demande. "

" bonne agence de location. Rapidité car avec surprise il y avait 3 employés derrière le guichet pour s'occuper des clients. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 2
État du véhicule: 8

MALAGA, ES - Commenté par MARC - 30 Octobre 2019

" bien "

" bien "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

MALAGA, ES - Commenté par GILET - 29 Octobre 2019

" Rien a dire "

" Accueil client catastrophique. Aucun état des lieux ni à la prise en charge ni au retour de la voiture. Refus de vérifier la voiture pour constater des dommages déjà présents avant notre prise en charge du véhicule. Employée agressive, non respectueuse et menaçante. Plus jamais firefly ! plainte en cours. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 6

MALAGA, ES - Commenté par AGNÈS - 28 Octobre 2019

" Toujours aussi efficace "

" Bon accueil et des explications très claires. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par PHILIPPE - 23 Octobre 2019

" Au départ j'ai payé 64€77, arrivé à Alicante il m'a fallu donner ma carte et on m'a prélevé 446€, on m'avait dit 150€ pour l'assurance et on devait me rembourser - le carburant, mais à ce jour je n'ai reçu que 199€!!!!! donc ma location mais revenu à311€77 HONTEUX!!!!!!! "

" Pas le bon prix!!!!! "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par MARIE-FRANCE - 22 Octobre 2019

" Parfait. "

" Juste un petit problème pour trouver les bureaux. Puis on vous donne les clés, mais personne ne vous explique le fonctionnement et pour trouver le véhicule, ce n'est pas évident dans le parking de l'aéroport. Bref nous avons tourné, et retourné sur plusieurs niveaux :-( "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par VIRGINIE - 17 Octobre 2019

" La carte de crédit que j'ai utilisée m'a été refusée comme moyen de crédit pour récupérer la caution car cette carte sert également au débit. Incroyablement énervant "

" Obligation de payer l'assurance... "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 5

VALENCIA, ES - Commenté par PATRICK - 17 Octobre 2019

" Excellente "

" 25 minutes d'attente pour restituer la voiture Finalement ayant toujours 4 personnes devant moi j'ai mis les ckefs dans la boite destine pour crla avec mon contrzt "

Rapport qualité-prix: 4
Efficacité de l'équipe: 4
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par EMMANUEL - 17 Octobre 2019

" R.A.S "

" L'attente est longue, mais R.A.S sur le reste "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 5
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par JEAN-STÉPHANE - 15 Octobre 2019

" Pas de souci "

" Nous avons réservé un siège auto et celui n'était pas installé. Effectivement nous pouvons l'installer si il est aux normes... Il nous a fallu 3 sièges auto pour avoir le bon et changement de voiture. Le tout avec une perte de temps. Or nous payons le service et nous le réservons... "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ALICANTE, ES - Commenté par CHOAIB - 13 Octobre 2019

" Avec fitefly c'était Bien mais avant j'ai louais auprès de sixt par le biais de auto Europe bien sûr, et bien ils m' Arnaqué! "

" Bien mais avec un peu d'attente à la prise du véhicule malgré la réservation "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 7

ALICANTE, ES - Commenté par SUEUR - 12 Octobre 2019

" Très bien "

" Très bon suivi,mais il y a la barrière de la langue en français Salutations M Sueur "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 9

MADRID, ES - Commenté par ZACARIAS - 11 Octobre 2019

" Tout était parfait "

" Tout à point. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par MANSOUR - 09 Octobre 2019

" Tres tres bien. Rien a redire. Tout c'est tres bien passé. "

" Bonne expérience avec ce loueur, difficile de communiquer pour les personnes francophones. Lorsque la location est prise avec réservoir plein et rendu avec réservoir plein, bien conserver son ticket de carburant il vous sera réclamé. Petit détail : impossible sur le véhicule Kia Picanto de mettre température en ° Celcius. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 9

GERONA, ES - Commenté par SYLVAIN - 08 Octobre 2019

" Très bonne expérience "

" Au qu'un soucis très bon rapport qualité prix "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par STEPHANE - 05 Octobre 2019

" Très bien "

" Prise en charge et retour véhicule très rapide "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VALENCIA, ES - Commenté par PATRICK - 05 Octobre 2019

" auto europe reste notre choix numero 1 jusqu a maintenant nous très satisfait de leur prestation "

" je pense que lorsque nous louons souvent au meme loueur ils devraient nous donner des prix competitifs sur les assurances prises directement "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 2
Restitution du véhicule: 5
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par SEBASTIEN - 04 Octobre 2019

" excellent support qui détermine l'offre la plus compétitive "

" impeccable service, efficaces et sans ambiguïté "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 7

VALENCIA, ES - Commenté par SYLVIE - 03 Octobre 2019

" Aucun problème lors de la réservation et le prix plutôt plus intéressant qu ailleurs cela fait deux fois que nous réservons par auto euripe et nous sommes satisfaits "

" Nous avons loué avec auto Europe car en direct avec Firefly le prix était le double sinon aucun problème dans l agence Firefly nous passons régulièrement par eux "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MALAGA, ES - Commenté par PATRICK - 03 Octobre 2019

" L'assurance dommages pneus roues serrures etc souscrite sur le contrat AutoEurope apparait refusée sur le contrat Firefly "

" L'assurance dommages pneus roues serrures etc souscrite sur le contrat AutoEurope apparait refusée sur le contrat Firefly Le véhicule semblait bridé et manquait de puissance Aucun contrôle du véhicule avec le client à la prise en charge ou à la reprise du véhicule. Le justificatif du plein de carburant n'est pas demandé Aucune question sur la satisfaction client "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 7
État du véhicule: 7

MADRID, ES - Commenté par YVAN - 01 Octobre 2019

" RAS "

" ok "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par ALAIN JOSEPH - 01 Octobre 2019

" satisfait d auto europe si Firefly restitue les 15 euros preleves indument "

" prelevement indu d une somme de 15 euros pour le plein d essence avons rempli au maximum du maximum l essence a la derniere pompe a essence avant la restitution de la voiture a l aeroport de Barcelone et donc de facon certaine le reservoir d essence avait une quantite superieure par rapport a la prise en charge a l aeroport . tres en colere. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 10

BARCELONA, ES - Commenté par JUAN ANTONIO - 28 Septembre 2019

" Très bonne comme d'habitude je ne passe que par vous tant sur le site très bien fait q'au Téléphone. A bientôt "

" Le seul bémol a été l'attente à la prise en charge du véhicule. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

MALAGA, ES - Commenté par LAURENT - 25 Septembre 2019

" Parfait merci "

" Sans problème "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

ALICANTE, ES - Commenté par ELIANE - 25 Septembre 2019

" Cela fait 10 ans que je loue la voiture à travers autoeurope et je n ai pas eu de soucis... Je recommande.. "

" Je prends régulièrement Firefly comme loueur.. Suis satisfaite.. ils parlent un peu français.. Et comme je prends toujours l assurance chez autoeurope on me force pas à prendre une assurance supplémentaire.. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

VALENCIA, ES - Commenté par NATHALIE - 25 Septembre 2019

" Je n'ai rien contre AutoEurope mais si leurs partenaires sont tous aussi malhonnêtes que FireFly, je n'ai pas envie de renouveler l'expérience ni même de la conseiller à des amis. "

" FireFly a refusé de prendre la caution de garantie d'assurance sur la CB visa. Selon eux, les CB Visa françaises étaient rejetées. Nous étions très nombreux dans l'agence à avoir le même souci, nous avons tous appelé nos banques qui n'ont confirmé aucun problème. Résultat, obligation de payer 150€ supp pour prendre leur assurance, sinon pas de location. C'est clairement de l'escroquerie. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 3
Restitution du véhicule: 8
État du véhicule: 8

MADRID, ES - Commenté par PABLO - 24 Septembre 2019

" 4ème fois que je lou et je suis satisfait "