ENTERPRISE ITALIE - Avis des clients sur la location de voiture

BARI, IT - Commenté par JEAN-PAUL - 15 Septembre 2025

" Site facile à utiliser "

" Service efficace, bonnes prestations "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CATANIA, IT - Commenté par THOMAS - 18 Juillet 2025

" Le service client pour les réservations passés est ouvert sur des créneaux horaires bcp trop restreints. Nous avions 48h pour réagir et vos bureaux étaient fermés pendant ces 48h: inutile. Nous ne passerons plus par AutoEurope "

" Nous avons rendu le véhicule alors que l'agence était fermée. Nous n'avons eu AUCUN dommage sur le véhicule. 48h après la restitution nous recevons un mail en italien et anglais nous informant qu'il y a eu des dommages et que donc nous devons +150€ (presque le montant de la location). Aucune explication sur les dommages, l'endroit sur la voiture, aucune photo, aucune facture, rien du tout!! On nous demande de payer et si c'est pas fait dans les 48h nous serons prélevés. Alors on nous propose de réclamer, nous tombons sur une page LOCAUTO en italien sur laquelle nous ne pouvons pas nous connecter car aucun numéro de reservation, voucher ou autre ne fonctionne!!! Nous sommes totalement bloqués. Nous avions choisi ENTERPRISE pour justement éviter ces prélèvements injustifiés des loueurs low cost, nous avions payé 2x plus cher pour ne pas avoir ces problèmes et au final: on nous arnaque!! Le service client AUTOEUROPE est fermé le mercredi et jeudi: pile pendant les 48h de délai que nous avions. Nous n'avons AUCUN moyen de contester, c'est un vol. Nous avons compris qu'ENTERPRISE sous-traite la gestion de sa flotte à LOCAUTO, il serait malin de revoir cela de plus près car nous ne nous ferons plus avoir par ENTERPRISE et nous en profiterons pour faire une belle pub. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 5

BRINDISI, IT - Commenté par DIDIER - 08 Juillet 2025

" tout c'est bien passé "

" aucun soucis. véhicule en très bon état. "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 9

MILAN, IT - Commenté par DIDIER - 05 Juillet 2025

" R A S l avion n avait pas de retard donc cela s est bien passé..... contrairement à la location précédente "

" Signalétique à l aéroport pour le retour pas facile à trouver "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MILAN, IT - Commenté par BRUNO - 04 Juillet 2025

" Site bien fait et efficace "

" Nous avons été reçus par une personne qui parlait français très aimable. Il nous a prévenu qu'une des autoroutes était équipée d'un péage par caméra et qu'il était compliqué de payer avec un véhicule de location. Nous avons donc évité ce trajet. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BOLOGNA, IT - Commenté par LAURENT - 25 Mai 2025

" Fiable et sérieux "

" Perfect, I always rent with them each time I come to Bologna :) "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BRINDISI, IT - Commenté par XAVIER - 11 Mai 2025

" PARFAIT "

" TRES BIEN "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARI, IT - Commenté par EMMANUEL - 29 Avril 2025

" Je n'ai pas sollicité auto Europe "

" On m'a demandé si je voulais souscrire une assistance en cas de panne (5 euros par jour). Ne sachant pas si elle était inclue ou non dans les assurances souscrites, je l'ai prise. A chaque fois, le loueur insiste lourdement sur les franchises....c'est lourd. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FLORENCE, IT - Commenté par JEAN-MARC - 24 Décembre 2024

" Mon avion a été dérouté a cause d'une météo défavorable, a mon arrivé a l'aéroport de florence 23.30 le bureau enterprise était fermé. lorsque j'ai voulu récupérer le véhicule le lendemain matin la réservation avait disparus. j'ai loué un autre véhicule 2 fois plus chère et a ce jour je n'ai aucune nouvelle d'autoeurope ou Enterprise "

" 2 locations pour un seul véhicule ! "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BOLOGNA, IT - Commenté par LAURENT - 02 Décembre 2024

" Everything is good as usual. "

" Good expérience as previous times in this airport. The car could be a little bit more cleaned (outside). Otherwise, process and team are welcoming and good. Thank you ! "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 7

PALERMO, IT - Commenté par SERGE - 13 Novembre 2024

" tres bien "

" Super entreprise "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PALERMO, IT - Commenté par MAXIME - 15 Octobre 2024

" Ras "

" Il faudrait tout de même une deuxième personne a l'accueil pour fluidifier les arrivées "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 8

ROME, IT - Commenté par JEAN PAUL - 19 Août 2024

" Ras "

" Ras "

Rapport qualité-prix: 6
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PALERMO, IT - Commenté par JOEL - 29 Mai 2024

" Rassurant quand on réserve à l'étranger. Très satisfait "

" Service rapide, personnel sympathique et aucun souci a la réception ou à la restitution du véhicule. Aucune mauvaise surprise. Nous recommandons entreprise Palerme. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CATANIA, IT - Commenté par THIERRY - 28 Mai 2024

" Facilité de réservation. jamais eu de problème "

" Accueil sympathique "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MILAN, IT - Commenté par STEPHANE - 14 Mai 2024

" J'utilse auto Europe depuis longtemps sans problème jusqu'à notre mauvaise expérience avec entreprise à Milan "

" Tres mauvaise. "

Rapport qualité-prix: 1
Efficacité de l'équipe: 1
Restitution du véhicule: 1
État du véhicule: 1

BERGAMO, IT - Commenté par JEAN MARCEL - 29 Décembre 2023

" Très bien , comme d'habitude "

" Très bien , véhicule en bon état et rapport qualité/prix "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PALERMO, IT - Commenté par PAULINE - 19 Octobre 2023

" Pas de bonne ou mauvaise expérience, intermédiaire pratique pour louer une voiture. Vigilance, je pense que c'est assez rare qu'on ait la voiture choisie lors de la réservation (même si écrit similaire) mais sans grande importance. "

" Très bonne expérience. Le seul bémol est sur la récupération de la voiture. Le loueur fait un rapide tour sans montrer toutes les imperfections présentes sur le véhicule et veut nous faire signer avant de prendre connaissance des dégradations déjà présentes. J'ai insisté pour refaire un tour plus doucement. J'ai également fait une vidéo tour du véhicule au cas où. Pas de problème à la restitution, tout était nickel (petit remarque : là le loueur fait bien le tour tranquillement pour vérifier ...) "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ROME, IT - Commenté par MARION - 22 Août 2023

" Voiture très bien équipée et conforme à la réservation. Siège auto pour bébé à tarif attractif, restitution de la voiture très rapide et personnel sympa "

" Attente beaucoup trop longue pour récupérer le véhicule "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FLORENCE, IT - Commenté par XAVIER - 10 Juillet 2023

" Very good , I did several renting without any issues "

" Good , but lady alone to manage the customer welcome at the airport , waiting time quite long to get the car "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 6
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 9

TRAPANI, IT - Commenté par MARION - 20 Mai 2023

" Toujours aussi efficace ! "

" Hormis l'attente au comptoir à l'arrivée et au départ (hôtesses non présentes aux horaires d'ouverture) et la voiture limite trop petite pour 5 adultes (les bagages sont rentrés au millimètre), tout s'est bien passé "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 10

BOLOGNA, IT - Commenté par THIERRY - 05 Novembre 2022

" Je recommande "

" Bon véhicule, rapidité de prise en charge et de restitution "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

CATANIA, IT - Commenté par JÉRÔME - 19 Septembre 2020

" comme d'habitude, impeccable "

" Temps d'attente lors de la prise en charge assez long (une Heure) "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 8
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

MILAN, IT - Commenté par MARC - 30 Novembre 2019

" Réservation et contrat conformes à la description "

" C'était parfait ! Du début à la fin "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VENICE, IT - Commenté par GUY - 29 Octobre 2019

" Ok "

" Le reservoir d essence n etais pas plein, c est une facon de prendre des sous des clients. "

Rapport qualité-prix: 7
Efficacité de l'équipe: 7
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

BARI, IT - Commenté par JACQUES - 15 Octobre 2019

" Nous sommes tout à fait satisfait d'Auto-Europe. Nous apprécions que l'on puisse les joindre téléphoniquement gratuitement. "

" Nous louons régulièrement chez Enterprise dans différents pays et nous en sommes toujours satisfaits "

Rapport qualité-prix: 9
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PISA, IT - Commenté par BASSEL - 29 Août 2019

" très bonne expéreince "

" très bonne expéreince "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ROME, IT - Commenté par ANTONIO - 21 Juillet 2019

" L'accueil pour prendre possession du véhicule était parfait. Par contre un bémol , la personne qui nous accueillis au retour du véhicule pas très sympathique. Elle ne semblait pas aimer son travail. Je ne donnerai pas de mauvaise note mais simplement vous en aviser. "

" L'accueil pour prendre possession du véhicule était parfait. Par contre un bémol , la personne qui nous accueillis au retour du véhicule pas très sympathique. Elle ne semblait pas aimer son travail. Je ne donnerai pas de mauvaise note mais simplement vous en aviser. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

FLORENCE, IT - Commenté par SERGE - 17 Janvier 2019

" Bon tarif. Infos pertinentes. RAS "

" Bon accueil. Efficacité. RAS. "

Rapport qualité-prix: 8
Efficacité de l'équipe: 9
Restitution du véhicule: 9
État du véhicule: 8

BARI, IT - Commenté par IGNAZIO - 22 Décembre 2018

" N... "

" ... A. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

ROME, IT - Commenté par NAYELI - 11 Décembre 2018

" utilisateur régulier, simplicité et réception rapide de la confirmation. "

" Personnel disponible, agréable. "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

VENICE, IT - Commenté par FLORENCE - 06 Décembre 2018

" Ras "

" RAS "

Rapport qualité-prix: 10
Efficacité de l'équipe: 10
Restitution du véhicule: 10
État du véhicule: 10

PISA, IT - Commenté par FRANCOIS - 28 Septembre 2018

" Tout va dépendre de la suite donnée à cette location "

" Au retour à Florence il a été constaté des rayures au bas de caisse et bien sur non indiquées lors de la prise du véhicule ( pour les voir il aurait fallu se baisser lors de la prise du véhicule à Pise) Ce dommage était à coup sur présent lors de la prise du véhicule et non causé par moi . Au retour Locauto ?? me facture 584,06 ? moi j?ai loué à Enterprise ? et pas Locauto .Merci de revoir votre position et de me tenir informé "

ROME, IT - Commenté par DENIS - 21 Septembre 2018

" Il n'y a pas eu de problème tout était bien au point à notre arrivée à l'agence de Rome Fiumicino. "

" A Rome l'agence Enterprise gère aussi d'autres enseignes et donc nous avons finalement eu un contrat avec LocAuto. Les conditions étaient tout à fait respectées. Pour les termes du contrat d'assurance sans franchise que nous avions contracté auprès d'auto-europe cela n'a rien changé. "

CATANIA, IT - Commenté par SANDRA - 20 Septembre 2018

" Excellent choix et du loueur et de la voiture. Aucun problème à l'arrivée "

" Interlocuteurs sympatiques mais: Manque de personnel au départ comme au retour. Délais trop longs "

MILAN, IT - Commenté par FRANCOIS BRUNO - 07 Septembre 2018

" Excellent "

" Très bien "

VENICE, IT - Commenté par MOHAMED HASSEN - 13 Novembre 2016

" Fidèlisation de la clientèle avec système à points. Conversions des points à des avantages gratuits. "

" L'accueil est exceptionnel. "

VENICE, IT - Commenté par PATRICK - 11 Mai 2016

" j'ai loué à plusieurs reprises par autoeurope locations de voitures la dernière en date il y 15 jours à paris service excellent "d'enterprise " à Roissy ou à Orly "

" Venise il y a une semaine la médiocrité attente , limite de la politesse des 2 hôtesses la seconde fermant le guichet après que j 'ai attendu 20 minutes et qui restait sur sa chaise... à regarder les 2 clients qui attendions.... le retour : pire encore aucune réception sur le parc j 'ai donné les clés au guichet , aucun controle , aucun document signé rien reçu à ce jour pour le "check out" "

VENICE, IT - Commenté par ANTOINE - 16 Avril 2016

" Prix réservé sur internet x 2 une fois arrivé au guichet à cause l'assurance sans franchise qui n'était pas incluse (pas clair à la réservation) "

" Voiture surclassée par rapport à la réservation. "

CATANIA, IT - Commenté par MICHEL - 09 Février 2016

" Dommage qu'on n'informe pas quand les prix de location baissent beaucoup. Tout par hasard, en ayant à modifier mes horaires d'arrivée, j'ai constaté que les prix des loueurs avaient sensiblement baissés depuis ma réservation initiale. Sentiment de se faire avoir... "

" Rendu la voiture il y a 36 heures , toujours pas reçu la facture finale... "

NAPLES, IT - Commenté par JEAN-PAUL - 09 Novembre 2015

" je n'ai eu aucun souci sur le mandat. échanges rapides précis et pas de surprise sur les prix.En revanche nous avions soigneusement regarder les prestataires pour éviter Locauto avec lequel nous avions eu de gros ennuis sur milan. nous avons donc choisi enterprise et avons eu la surprise de constater au comptoir à l'arrivée qu'il s'agissait de la même entreprise. Nous avons donc loué avec locauto. ce n'est pas satisfaisant et vous devriez clairement indiquer le bon prestataire car j'estime avoir été abusé.plus de locauto et plus d'enterprise pour moi "

" suite au commentaire précédent, j'ai tout de suite fait part à Locauto de mon étonnement et de mon mécontement de loacauto milan. l'employée a été très commerciale et nous a surcalssé. rien à dire de ce côté. En revanche, je reste réservé sur locauto car au retour faisant un plein la jauge s'est bloquée à90%. j'avais un ticket de caisse indiquant que j'avais fait le plein(63 €) et elle a refusé d'accepter le véhicule me demandant de retourner faire le plein. par chance je prenais l'avion que le lendemain. donc je suis retourné remmettre de l'essence...1 litre et là elle a accepté? j'ai donc bien peur que Locauto ne facture à ses clients à tort des pleins non justifiés(75 €) . "

ROME, IT - Commenté par JEAN - 03 Novembre 2015

" Professionnel Clair Respecté "

" Simple Efficace "

MILAN, IT - Commenté par GUY - 18 Octobre 2015

" Site performant qui nous a toujours satisfait quelque soit la catégorie de voiture ou la durée de la location "

" Prise en charge rapide Personnel efficace Restitution du véhicule sans problème "

MILAN, IT - Commenté par MURIEL - 16 Octobre 2015

" J'ai réservé un véhicule au nom de mon époux désigné "conducteur". Sur place, nous avons présenté ma (seule) carte bleue VISA (même nom, même compte, mais prénom différent). ça ne passe pas auprès du loueur ENTERPRISE, qui refuse de nous donner la voiture, à cause du prénom différent. Heureusement, grâce à la compétence de NICOLAS de AUTO EUROPE, joint par téléphone, le prénom a pu être modifié sur le contrat et renvoyé par Internet au loueur. 1 heure de perdue mais vacances sauvée. Merci encore NICOLAS... "

" PRENOM différent entre CB VISA et contrat de location = PAS DE VOITURE. Heureusement que AUTO EUROPE m'a aidé. Sinon, après, pas de problème. Check in et check out (vérification de l'état du véhicule avant et après) effectué correctement. "

TRAPANI, IT - Commenté par PATRICK - 11 Octobre 2015

" par rapport au prestataire sur place qui n'était pas "Enterprise" mais "Locauto" loueur à surtout éviter. (voir forums sur le net) Et s'il vous plaît, réécouter mon appel sur le 0800 dès mon retour le 9 octobre entre 17 et 18H. J'attends votre réaction considérant que vous êtes fiable mais abusé sur place par un prestataire "Locauto" qui a des méthodes inacceptables. "

" Ce n'était "Enterprise" mais "Locauto" donc voir ci-dessus "

ROME, IT - Commenté par LUDOVIC - 10 Octobre 2015

" service rapide efficace réponses claires prix compétitif "

" service rapide véhicule parfait état forfait intéressant personnel aimable et efficace l'organisation de l'aéroport de Fiumicino est une catastrophe, mais Enterprise n'y est pour rien "

OLBIA, IT - Commenté par PATRICK - 09 Octobre 2015

" Super.....accueil.....bonne voiture "

ROME, IT - Commenté par ALEXANDRE - 05 Octobre 2015

" Un très bon suivi "

" Très profesionnelle "

ROME, IT - Commenté par GÉRARD - 04 Octobre 2015

" Aucune remarque particulière; Société qui me paraît fiable et sérieuse. "

" Ce serait mieux si le Personnel parlait un peu français et c'est vraiment très gênant que le constat sur l'état du véhicule loué se fasse dans cet immense parking très très sombre et très très mal éclairé car on peut facilement ne pas voir certains coups, marques ou autres qui peuvent ensuite nous être attribués évidemment à tort. C'est bien regrettable aussi qu'à la gare Termini, il n'y ait qu'une seule Personne pour gérer une file d'attente importante car on perd énormément de temps pour récupérer le véhicule. "

BOLOGNA, IT - Commenté par JEAN-LOUIS - 22 Septembre 2015

" Très satisfait des prestation Auto Europe pour chaque location que j'ai pu y faire. "

" Retrait facile et rapide de la voiture. État du véhicule satisfaisant et procédure réalisée sans tracasserie excessive. "

PALERMO, IT - Commenté par CHRISTIAN - 13 Septembre 2015

" Très bon interlocuteur pour avoir les renseignements sauf pour l’endroit de prise en charge de la voiture car j'ai pris une location sur l'aéroport sans avoir à prendre une navette et ce ne fut pas le cas. L'explication n'était pas claire. "

" Le personnel de la réception à Palerme pas accueillant, nous ne maitrisons pas l'anglais donc ce fut compliqué mais il n'a rien fait pour simplifier les choses donc mauvaise appréciation surtout car on a refusé sa proposition d’assurance à 18 euros par jour. Par contre les personnes au parc voitures bien plus agréables. "

CAGLIARI, IT - Commenté par FRÉDÉRIQUE - 06 Août 2015

" Bonne communication et pas de mauvaises surprises "

" Personnel charmant Parle français Personnel en nombre pour éviter longues attentes Véhicules récents et en bon état Pas de surprise au retour Juste une précision l'agence est située dans un bâtiment à 200m du terminal mais ce bâtiment est climatisé et les voitures sont garées juste à côté "

PALERMO, IT - Commenté par CHRISTOPHE - 02 Août 2015

" tout s'est très passé mais par contre à la remise des cles nous avons attendu plus de 3/4 d'heure, les employés faisait passer les clients arrivés après nous malgré le fait que nous nous soyons présenté avant les autres. Donc, là c'était moyen. Et l'employé au guichet avait une attitude peu orthodoxe (il téléphonait avec son portable devant nous sans se préoccupé de nous "